...提升患者体验”典型案例——四川医疗机构门诊患者满意度连续...
在全省范围内推广“一次挂号管三天”,全面推行检查检验集中预约、分时段预约诊疗等服务,推广诊间、跨科等多种预约模式,运用人工智能等手段提升预约诊疗精准度,大力推行检查检验结果互认,探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”“信用就医”等,聚焦患者看病就医关键环节,不断拓展服务内涵。近年来,我省门诊患者和...
门诊患者满意度连续两年居全国第五
大力推行分时段预约诊疗服务,从时间和空间维度提升预约诊疗精准度,全省80.07的二级和99.32的三级公立医院已开展分时段预约诊疗服务。推行“预就诊”和“预住院”服务,降低往返医院频率,54.90医院已开展“预就诊”服务,门诊患者预约后到院平均时间缩短至19.62分钟,择期手术患者术前等待时间缩短至52.96小时,较2023年分...
海慈平度院区聚焦服务集约化 多措并举提升就医满意度
升级挂号收费窗口,实现开放式、零距离服务;大厅设置自助服务区域,由志愿者提供指导;平度院区紧扣患者就医需求,以方便患者、优化流程为核心,聚焦患者所需,从细处着眼、从实处着力,多措并举优化诊疗服务流程,不断提升患者就医满意度。
门诊量提升23%-50%,医保基金结余超20%,他们是如何做的?
一是百姓健康指标提升——帮助10余万在管门特糖尿病患者糖化血红蛋白合格率提升了33.66%;二是基层医疗服务能力提升,门诊量提升20%以上;三是降低医保支出增幅,2022年12月-2023年3月通过门特糖尿病患者按人头管理,健康主管机构及协作医疗机构总体结余率为23.3%。
两小时等待与一句话诊疗的背后:如何提升患者满意度
建立人文关怀体系:医院可以通过建立以患者为中心的人文关怀体系,鼓励医生在有限的时间内给予患者必要的关怀,如简单的问候、积极的眼神接触、简短的病情解释等。这些小细节可以极大地提升患者的就医体验,缓解因冷漠服务而产生的不满情绪。案例二:医患关系的修复与人文关怀的实践...
年度监测分析显示 全国三级公立医院门诊患者满意度在6个维度全面...
通报显示,2022年,全国三级公立医院门诊和住院患者满意度分别为88.8分、92.8分,较2021年提升1.9分和1.0分(www.e993.com)2024年10月19日。门诊患者满意度在挂号体验、医生沟通、护士沟通、环境与标识、隐私、医务人员回应等6个维度全面提升;住院患者满意度在出入院手续及信息、疼痛管理、药物沟通等维度提升较大。通报指出了目前三级公立医院...
上海公立医院满意度调查出炉:信息化适老化最满意,检查排队就诊...
上海市公立医疗机构病人对适老化服务的满意度评价也较高。门诊病人中,90.07%对“门诊志愿者或其他医务人员在我求助时,提供了必要的帮助”评5分,87.26%对“门诊区域适老化服务良好(如洗手间马桶边有扶手,候诊区的叫号屏幕与配药窗口的屏幕文字清晰、滚动速度适中,信息化设备便于老年人操作或提供及时帮助)”...
提升群众满意度 | 西海岸新区中心医院:您“码”上说,我们马上办!
患者的满意度是衡量服务质量的直接指标。通过实施满意度调查,医院希望能够建立起患者与医院之间的沟通桥梁,实时接受并监督患者的反馈,实现服务的可见性和可评价性。此外,医院将对患者的意见和建议进行及时的讨论、分析和整改,不断规范医疗服务行为,提升医护人员的职业素养。
福建龙岩这家医院,如何做到出院患者满意度全市第一?
通过这种细致入微的服务方式,让医院能够及时发现并解决服务中存在的问题,真正做到了以患者为中心,以“访”促改。多年来,正是这种持续的努力和改进,赢得了患者的心。医院出院患者满意度从2019年起连续五年位居省、市前列,2023年在龙岩市排名第一。“访”出温暖。入院初期,患者对医院的一切是陌生的,对许多流程不...
病人对上海市公立医疗机构满意度如何?调查结果出炉
医疗机构门诊预约可减少门诊就诊总时间,进而提高病人满意度。虽然2023年上海市公立医疗机构门诊病人就诊总时间小于1小时的比例(43.26%)比2022年(42.37%)增加了约1个百分点,小于2小时的比例(73.64%)比2022年(70.93%)增加了约3个百分点,但2023年提出门诊医疗服务最需改善方面的2882人次的门诊病人中,28.11%人次的门诊...