践行“三大三强”丨通运街道:未诉先办+首问负责制,及时为群众排忧...

为打通服务群众“最后一公里”,通运街道努力提升办事效率,确保服务到位,要求每一个工作人员严格按照“首问负责制”“接诉即办”有效回应群众需求,“未诉先办”抢答群众诉求,有一办一,由一想二三,靠前解决将矛盾化解在萌芽状态,实现“小事在社区能办尽办,办不成的事找街道特事特办”,提升街道治理的“温度+速度...

医护必看!针对医疗纠纷处理,新规出台:实行“首诉负责制”,设立...

发生医疗纠纷后,医务人员应当立即向本科室负责人报告,协助本科室负责人以及医疗机构投诉管理部门协调处置。实行“首诉负责制”畅通投诉渠道黑龙江省规定,医疗机构应当建立健全投诉接待制度,实行“首诉负责制”,接到投诉的部门应当热情接待,不得拖延、推诿。能够当场解决的,应当当场协调解决;不能当场解决的,应当引导投...

违反首诊负责制的4种情形,医生切勿踩“雷”

首诊负责制度指患者的首位接诊医师（首诊医师）在一次就诊过程结束前或由其他医师接诊前，负责该患者全程诊疗管理的制度。医疗机构和科室的首诊责任参照医师首诊责任执行。（二）基本要求1.明确患者在诊疗过程中不同阶段的责任主体。2.保障患者诊疗过程中诊疗服务的连续性。3.首诊医师应当作好医疗记录，保障医疗行为可追...

分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因|医患|医疗服务|医疗机构|...

首诉负责制,树立负责形象在接待患者投诉时,我们坚持“首问负责制”,确保每一位投诉者都能得到直接、专业的回应,绝不推诿、不回避。我们的目标是树立一个勇于担当、积极解决问题的良好机构形象,让患者感受到被尊重与重视。明确患者的诉求,积极解决我们深知,每位患者的投诉背后都有其具体的期望与诉求。因此,我们会...

这所医学院更名医科大学,官方公示

近期,黑龙江省人民政府发布《黑龙江省医疗纠纷预防和处理规定》。其中提到:医疗机构应当建立健全投诉接待制度,实行「首诉负责制」,接到投诉的部门应当热情接待,不得拖延、推诿。能够当场解决的,应当当场协调解决;不能当场解决的,应当引导投诉人到本医疗机构投诉管理部门,或者引导其通过法定途径解决。

医护被投诉是否扣绩效?国家卫健委明确给出这9条回复!

五是强化首诉负责制患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门(www.e993.com)2024年11月7日。对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门(含投诉管理专兼职人员,下同)。

医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!

五是强化首诉负责制:患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门。对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门(含投诉管理专兼职人员,下同)。

连云港赣榆:12345热线“接诉即办”实行首接负责制

市赣榆区率先在全市出台《赣榆区12345热线首接负责制方案》(以下简称方案),《方案》按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则,明确工单首接负责单位,由首接单位负责牵头办理、协调跟进、回复结果,提高成员单位回复办结效率和办件效能,使群众合理诉求得到快速、有效处理,不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

通大附院启用统一投诉电话 实行首诉首接负责制

需组织、协调相关部门工作研究的，于接到投诉之日起10个工作日内向服务对象反馈处理情况或者处理意见。此外，由首诉首接部门、投诉管理部门负责定期及不定期反馈与督办，构建“受理反馈—及时督办—定期通报—整章建制”的投诉处理工作闭环，加大问题盯着办、推着改、较真查的工作力度，不断提高医院服务水平。

医疗机构投诉实行“首诉负责制”

医疗机构投诉实行“首诉负责制”新华网客户端04-0409:24来源:健康报从4月10日起,《医疗机构投诉管理办法》将正式施行。近日,《办法》经国家卫生健康委委主任会议讨论通过并对外公布。《办法》指出,医疗机构投诉实行“首诉负责制”,不得推诿、搪塞。国家卫生健康委负责全国医疗机构投诉管理工作的监督指导。