铜陵市立医院医疗投诉处理制度
(二)实行首诉负责制,投诉人直接到相关职能部门口头投诉,当事人能够口头回复,且投诉人感到满意的,可以不按照程序办理,但必须做好处理记录。在部门职权范围内处理不了的,或当时不能答复需要调查核实的,应在5个工作日内查实,并回复投诉者。(三)受理投诉的部门和办理人员应以事实为依据,以法律为准则。客观、公正处...
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
导语:根据《三级医院评审标准(2022年版)》《医疗机构投诉管理办法》要求,医院应建立健全医患沟通机制和投诉管理制度,设置投诉管理部门,实施“首诉负责制”。医院应当将投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇总、分析投诉信息,梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节,落实整改措施,持续改进医疗质量安全。医院工作人员有权对医院...
医务人员投诉三甲医院:月薪仅1700,院领导每月工资却有几万!
市级和5个县区实行公立医院主要负责人年薪制,绩效分配向骨干和一线人员倾斜,医院职工年均收入较2019年增长1.6万元。所有乡镇卫生院全部实行公益一类保障、二类绩效管理,职工年均收入较2019年增长1.4万元。对于编内编外同工同酬,医有数的粉丝这样说:未名网友:同薪同酬只是相对,有能力的人其实不在乎有无编制,所...
医生拒收无住院指征患者被投诉!官方责令医院对医生不作为进行管制...
但是,令人没想到得是,当地“12345”政务热线平台,接到患方这种因一己之私得不到满足就报复性、发泄式的投诉后,居然不调查、不研究,直接要求被举报医生、被举报医院予以及时答复,要求对医生的所谓“不作为行为”进行管制并予以相应处罚,并将处罚结果提交至热线平台和致电投诉人。爆料者供图医院“有诉必罚”现象...
卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
说他们医院,也是实行投诉零容忍。只要患方投诉,不管三七二十一,不问理由,不管对错,先扣罚当事医务人员及所属科室中层干部各200元再说。若经调查核实为有效投诉,再扣罚当事人及所属科室中层干部各500元。造成较大社会影响的投诉,还要另行加码处理。两个不论,三个任何,一个不分,一个不接受,一个一律,归纳起来...
为期半年,五个专项整治行动!民营、公立医院均涉及
5.各民营医院要认真落实《医疗纠纷预防与处置条例》,规范投诉管理,主动向社会公布投诉渠道,实行“首诉负责制”,对患者反馈事项要求24小时内响应,7个工作日内办理(www.e993.com)2024年10月19日。6.区卫生健康委将会同区市场监管、医保、公安等职能部门对群众反映的问题事项,尤其是虚假诊断、过度诊疗、术中加项、“持刀加价”、雇用“医托”招揽...
永城市中医院医疗管理制度
6、凡不认真执行本制度而造成医疗差错、医疗纠纷或医疗事故,给医院造成直接经济损失者,由当事人承担责任。二、首问负责制度1、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指引到相关地点。2、首问负责制度形式包括:面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访...
将投诉纳入绩效考核之后,患者的无理“滥诉”怎么破?这几个建议说...
投诉制度建立的初衷是维护受害者的权益,医疗机构的投诉管理是弥补医疗质量或服务瑕疵,改善医患关系的重要举措。但是如今由于部分群众的维权意识、自我意识太过强烈,以致于有些人往往忽视了“受害者”这个前提,而且当前许多医院存在管理水平参差不齐的情况,而致使管理画风逐渐“跑偏”。
某三甲医院实行投诉零容忍:只要患者投诉,医生就要被罚200
湖南一家大三甲医院制定了一个让医务人员无法接受的投诉制度:只要患方投诉,不问理由,不管对错,先扣罚当事医务人员及所属科室中层干部各200元再说。医界新闻湖南一家大三甲医院制定了一个让医务人员无法接受的投诉制度:只要患方投诉,不问理由,不管对错,先扣罚当事医务人员及所属科室中层干部各200元再说。若经...
四川:二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉
本报讯(记者王静宇)全面加强医疗质量安全管理;二级以上医院必须设立专门部门受理群众投诉;遇有醉酒、精神或行为异常患者就诊,安排保卫人员陪诊……昨日,记者从省卫计委获悉,该委联合省公安厅、省中医药管理局制定了《四川省严密防控涉医违法犯罪维护正常医疗秩序的工作方案》(以下简称《方案》),通过一系列具体举措,...