医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
鼓励有条件的医疗机构建立多种投诉沟通渠道,方便患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。五是强化首诉负责制:患者向有关部门...
为期半年,五个专项整治行动!民营、公立医院均涉及
1.各民营医院要加强对医务人员执业资格的审核和管理,建立完善执业资格审核制度,每季度对本院医务人员的执业资质进行全面清理,对执业行为进行检查,对发现执业资质不符合要求、超范围执业的医务人员,医院要立即整改。2.各民营医院要按照《医疗技术临床应用管理办法》制定并完善本医院医疗技术临床应用管理制度并组织实施,包...
医生竟因双休被投诉!“不休息”错觉从何而来?
在这件事情中,当患者投诉后,当地的投诉接待部门即责令医院对此进行调查,并以书面形式和电子文档的形式上报至监审科。我们不知道这件事情最后是如何处理的,但在很多地方都实行“投诉必罚”,即有患者投诉就会处罚医生。如有医院就出台规定,医护人员只要被投诉就罚500元,2次以上直接考核不称职。可以说,只要患者投诉,不...
将投诉纳入绩效考核之后,患者的无理“滥诉”怎么破?这几个建议说...
可以说,投诉制度本身没有错,但是一旦权利滥用,事情就“变味”了。投诉制度建立的初衷是维护受害者的权益,医疗机构的投诉管理是弥补医疗质量或服务瑕疵,改善医患关系的重要举措。但是如今由于部分群众的维权意识、自我意识太过强烈,以致于有些人往往忽视了“受害者”这个前提,而且当前许多医院存在管理水平参差不齐的情况...
北京:7月1日起医院将建安检制度 二级以上医院设警务室
医院应引导投诉人通过协商、调解、诉讼等合法途径解决纠纷《规定》明确了医院在发生医疗纠纷时应当采取的措施。第十四条规定,医院应当健全投诉接待制度,规范投诉处理程序,做好宣传疏导工作,引导投诉人通过协商、调解、诉讼等合法途径解决纠纷。发生医疗纠纷,医院医患关系调解部门应当立即派员与患者或者其近亲属沟通,积极...
医院应建三级投诉管理机制
《办法》指出,医疗机构投诉实行“首诉负责制”,并明确了投诉渠道、接待要求、调查、核实、及时反馈等事项,规定了不同情况下投诉的反馈时限,强调了对投诉处理意见有争议并能提供新情况和证据材料的,应重新予以处理(www.e993.com)2024年7月29日。医疗机构应鼓励工作人员主动收集患者及其近亲属对医疗服务、医疗质量安全等方面的意见和建议,通过规定途径...
我院新规定:只要被患者12345投诉,直接停职,去医务科学习规章制度!
有站友在丁香园论坛发帖#被患者投诉是什么体验#吐槽患者因为自己开的价值13元的检查单,导致患者不满而惨遭投诉。这还不是最惨的,最惨的是医院出了新规定「只要有医护人员被12345投诉,直接停职去医务科学习规章制度,并且需要取得患者谅解,让患者满意,最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网...
武汉一家三甲医院规定 医生遭投诉两次即辞退
武汉一家三甲医院规定医生遭投诉两次即辞退---该院自2013年起就聘请了武汉12家新闻媒体的记者成为该院医德医风监督员,并且将医德医风接待办设在一楼醒目位置,分析短板,持续改进。针对“大处方”这一常见的医疗纠纷爆发点,该院创新性施行药品休眠制度、处方点评制度,摁
武汉三甲医院"出大招" 医生遭投诉两次就辞退
祝松统计,该院虽然每月仍有3—4起医疗投诉,但大多集中在排队时间过长、不能接受诊断结果等“情感问题”上,因医院错诊误诊而产生的纠纷已很少见。制度创新,滥开药处方权休眠“杜绝医患纠纷是不可能的,但我们可以在制度设计上尽可能降低纠纷发生的可能性。”祝松称,医德医风和诊疗技术之外,在制度设计上动脑筋,才...
武汉一医院出招:医生遭投诉两次就辞退,滥开药处方权将休眠
祝松统计,该院虽然每月仍有3—4起医疗投诉,但大多集中在排队时间过长、不能接受诊断结果等“情感问题”上,因医院错诊误诊而产生的纠纷已很少见。制度创新,滥开药处方权休眠“杜绝医患纠纷是不可能的,但我们可以在制度设计上尽可能降低纠纷发生的可能性。”祝松称,医德医风和诊疗技术之外,在制度设计上动脑筋,才...