关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知
对待客户投诉,要加大处理客户投诉的力度,及时对客户投诉做出回应,避免与客户矛盾激化,引发群体性事件。(一)强化领导责任。辖区各银行业金融机构要坚持单位领导干部特别是主要负责同志信访接待工作制度,进一步健全领导干部信访接待工作长效机制,巩固和提升处理客户投诉工作的成效。主要领导干部要亲自协调处理客户投诉中的重大...
新规发布!恶意投诉举报处理的指导意见!附《投诉不予受理决定书...
1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第(三)项规定,对投诉不予受理,并按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条“具有本办法规定的处理权限的市场监督管理部门,应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。”之规定进行告知;2.投诉已经受理,且符合《市场监...
明确投诉处理相关标准 健全客户回访机制 中证协首次发布两项团体...
华福证券作为此次《投诉处理标准》编写的牵头单位,公司层面已将保护投资者合法权益全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划,形成了一套完善的保护机制和制度框架。具体实践中,华福证券尤为重视投诉处理流程的优化与创新。一是通过建立投诉处理电子转办系统,实现了“一诉一档”的精细化管理,确保每起投诉...
收藏!不属于市场监管部门处理的47类常见投诉举报事项_腾讯新闻
第十八条供应商、经销商应当建立健全消费者投诉制度,明确受理消费者投诉的具体部门和人员,并向消费者明示投诉渠道。投诉的受理、转交以及处理情况应当自收到投诉之日起7个工作日内通知投诉的消费者。第三十二条违反本办法第十条、第十二条、第十四条、第十七条第一款、第二十一条、第二十三条第二款、第二十四...
汕头市人大代表龙慧妹:完善消费者投诉处理机制|两会零距离 名记帮...
龙慧妹表示,政府部门应加强对《中华人民共和国价格法》等相关法律法规的宣传和执行力度,提高商家对明码标价的重视程度,增强消费者的法律意识和维权意识。同时,政府还应该建立完善的监管机制,加强对餐饮市场的监督和管理,及时发现并处理违法违规行为。“要推广明码标价制度。”龙慧妹认为,餐饮企业应积极推行明码标价...
中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知
一、完善消费投诉处理制度机制(一)各银行保险机构(以下简称各机构)是保护金融消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体(www.e993.com)2024年10月18日。各机构应当将消费投诉处理在内的金融消费者权益保护融入公司治理各环节,强化金融消费者权益保护决策执行和监督机制,确保金融消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。
政府采购供应商维权制度在采购实践中的困惑与思考
本文对某省政府采购网公布的中标成交项目、投诉处理案件进行了分析研究,着重对部分高频率投诉事项进行了抽样调查,试图探究政府采购质疑投诉方面存在的普遍问题或共性问题,旨在为国家层面补齐政府采购制度短板,进一步规范供应商质疑投诉行为,推动政府采购事业高质量发展提供实践性参考意见。
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
(1)本制度所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医院反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医院进行调查、处理和结果反馈的活动。(2)本制度所称医疗纠纷,是指医患双方因诊疗活动引发的争议。(3)本制度所称患者,包括患者及其近亲属、委托代理人、法定代理人、陪同患者就医...
答复|关于加强对同行恶意投诉举报的依法处置进一步优化重庆市营商...
依照《行政处罚法》《市场监督管理行政处罚程序规定》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《重庆市市场监督管理行政处罚裁量规则》等法律法规规定查办各类案件,严格落实行政执法公示制度、行政执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度,无论案件中是否存在“职业打假人”,均不影响市场监管部门依法作出客观、公正的具体...
美团逾期两个月投诉有用吗?解决办法及知乎经验分享
投诉不仅仅是为了解决个人问题,还可以通过改变美团的按时制度来预防和减少类似问题的也会发生。用户的的时候投诉意见可以给美团提供宝贵的等到经验和建议,让美团更好地为用户提供服务。因此,投诉可以促进美团完善自身的超过规章制度,提升整体的贷款服务质量。