卫健委:只要被患者投诉,直接停职!
这还不是最惨的,最惨的是医院出了新规定「只要有医护人员被12345投诉,直接停职去医务科学习规章制度,并且需要取得患者谅解,让患者满意,最后需要把患者说的『满意这个解决办法』的录音上传到相关网站,才算最后解决问题。」图源:丁香园论坛被投诉的经历和院方「奇葩规定」引发了战友的围观讨论,纷纷留言自己遇到的...
关于印发《常州银行业客户投诉处理联动机制操作办法》的通知
要建立完善的客户投诉处理工作制度,建立统一、高效的内部处理程序,内部的分办、转办、处理和报告等程序要清晰简明。要确保客户投诉渠道的顺畅,保证投诉处理网络、机制随机构扩展而同步覆盖。辖区各银行业金融机构要有明确的部门和人员负责客户投诉处理,解决本级接到的客户投诉以及下级机构未能妥善处理的客户投诉。辖区各银...
夜间巡视影响病人睡眠引发投诉,护士该何去何从?
4、渗透人文关怀夜间巡视病房,难免会打扰到患者休息。护士在巡视中注意与患者进行语言沟通,及时掌握了解其不适反应,积极对症处理。要注意调整病房光线、监护仪报警声等,巡视过程中,护士要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。5、发现异常及时处理对于病区入住的所有患者,护士夜班巡视时都要提高警惕。...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
今年,国家卫健委发布关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知,进一步提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平。投诉,作为患者及其相关方对医疗服务不满的直接反馈,不仅是患者权益保护的重要体现,也是医疗机构持续改进服务质量、加强医患沟通的关键窗口。深入剖析医疗投诉产生的根源,多维度探讨可能导致医疗投诉产生的诸多...
铜陵市立医院医疗投诉处理制度
为及时处理各类投诉,保障病员群众的合法权益,促进医院提高医疗服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道我院临床、医技、部分职能科室专门负责受理投诉事宜,在行政楼、门急诊、住院大楼显要位置设置院长信箱、医德医风投诉信箱、各科室设有意见簿...
医生拒收无住院指征患者被投诉!官方责令医院对医生不作为进行管制...
问题不在于瞎投诉,而是对于投诉的审核和处理机制(www.e993.com)2024年10月28日。3月16日,一孩子因骨折被家长带到市人民医院治疗,骨科医生接诊后,经检查发现,骨折程度不严重,无需佳院治疗,于是在进行相应的处理后,没有将其收住入院。这本是极其正常的诊疗规范,至少说明接诊医生坚持执业底线和职业操守,严格把控住院指征。
食品药品投诉举报
第一条为规范市场监督管理投诉举报处理工作,保护自然人、法人或者其他组织合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规,制定本办法。第二条市场监督管理部门处理投诉举报,适用本办法。第三条本办法所称的投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请...
吉林省医务人员收受“红包”处理规定来了!
为全面落实管党治党主体责任和监督责任,加强对党风廉政建设和反腐败工作的领导,加强医疗机构行业作风建设,完善规章制度,防范医务人员因医德缺失在医疗服务中出现违法违纪违规等突出问题,规范医疗机构及其从业人员廉洁行医行为,省卫生健康委修订了《吉林省医务人员收受“红包”处理规定》,现印发各地各单位,请遵照执行。
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因
在处理投诉时,我们深知沟通的重要性。我们运用语言艺术,以平和、诚恳的态度与患者交流,避免激化矛盾。同时,我们始终站在患者的角度思考问题,理解他们的情绪与需求,用真诚与关爱搭建起医患之间的信任桥梁。限时结案,信息化闭环为了确保投诉得到高效处理,实行限时结案制度,明确每个环节的处理时限。同时,建立完善的信息化...
患者一投诉,医生就挨罚?怎么破!
《通知》提出“强化首诉负责制”,医院有关部门、科室接到患者投诉,要尽可能“接诉即办”。此外,要“加强考核考评”。医疗机构应建立投诉内部通报制度,将投诉情况和科室负责人、医务人员的考核、绩效、评优等挂钩。“我们压力很大。现在患者什么都投诉。医院很可能向患者妥协,不留情面地处理医生。”长三角某三甲医院...