少数外卖员快递员与消费者起冲突 专家出招解决

外卖员的基本义务就是为消费者提供服务将外卖从店面送至消费者手中，即便现实中存在因楼宇门禁等原因使得外卖员无法直接将外卖送达消费者，也应电话联系取餐或征得消费者同意后再放置于外卖餐柜或其他指定位置。”张仲凯说。个别消费者被威胁上个月，广东珠海的单女士点了一份外卖。系统提示骑手已接单后，她给对方...

少数外卖员快递员因配送时间地址等与消费者起冲突 专家建议:建立...

此外,快递员不按地址和消费者意愿投送的情况也被吐槽,即便派件上门前消费者要求将快递送上门,还是有少数快递员直接将快递放到快递柜让消费者自己来取,有时甚至直接连电话和短信都不发。受访专家认为,外卖员、快递员等与消费者发生冲突、态度恶劣事件多次发生,是由行业门槛低、送货压力大、部分消费者过于苛责等多方...

专家谈外卖骑手陷“算法困境”:平台应提升外卖员保障

“以消费者为导向和消费者优先”。她指出,无论是从时间的设置、服务态度,还是投诉建议、五星好评,系统都是偏向消费者的,这样的结果会导致外卖员没有相应的话语权。对于美团声明中称系统会给骑手弹性8分钟时间,孙萍认为,这相当于平台或者是资方做出让步,“从送外卖的角度来说,8分钟的时间是非常长的。”孙萍认为...

晚餐外卖“无影无踪”,投诉也没人理?饿了么遭消费者吐槽

对于此类行为的处理方式,近日,记者也以消费者身份咨询了“饿了么”平台。据客服人员反馈,消费者可以对骑手的不规范行为进行申诉,点击订单详情页面中的骑手姓名栏,可以专门针对某一骑手做出“拉黑”的操作。“不过,这一操作仅支持平台自有的‘蜂鸟专送’骑手。”客服人员解释道,“若订单的配送骑手无法被拉黑,应是此...

极寒天气该不该点外卖?骑手、消费者、平台各有说法|第2眼

作为消费者，大家可以在下单时多一分理解和耐心。要理解在雪天等恶劣天气条件下，外卖配送可能会面临更多的困难和挑战。因此，要给予骑手更多的耐心和理解，不要因为配送时间稍长或订单有误就过于苛责。作为平台方，更应该在恶劣天气条件下完善配送机制，比如为骑手提供防滑鞋、防滑手套等更适应雪天的安全装备，确保他们...

外卖骑手没帮顾客带走垃圾遭差评投诉,还被罚50元

近日,一则关于外卖骑手未按照顾客要求带走门口垃圾,而遭到顾客恶语相向并投诉至平台,最终导致骑手被处罚50元的新闻引起了广泛关注(www.e993.com)2024年11月10日。然而,随着事件的深入调查,外卖平台迅速做出回应,表示已查清问题,并对骑手的差评和扣罚进行了取消。据报道,该名骑手在送达外卖时,顾客提出了一个额外的要求,即希望骑手能顺手带走门口...

善待“赶时间”的外卖骑手,是城市应有的温度

外卖骑手“进小区门难”的问题背后,是送餐“最后100米”中涉及多方的管理痛点,关乎物业、平台、消费者等多方利益,不应简单地将其归咎于配送链末端工作人员的“不懂变通”,而是要厘清所牵涉的各方权益,也应理解小区管理者对居民负有安全责任与义务。因此,这一问题,说到底还是要以共治思维来破解。多地推出的“骑手...

别问极端天气该不该点外卖,多问能为骑手做点什么

应该看到,“极端天气该不该点外卖”的话题从来没有标准答案。对于骑手而言,有人把极端天气当“冲单”机会,也有人担心自身出行安全,而对于消费者来说,同样是各执己见。可以说,这些观点只有立场区别,并没有高下之分。并且在现实中,每逢极端天气,消费者拥有是否点外卖的自由,骑手却很少有不送外卖的自由,与其让骑手...

外卖员被算法规划逆行线路?应打破顾客、骑手与平台三方共谋 | 快评

交规是具有强制性的社会规则,实践中也是为了保障出行安全的公共利益而设,不应该就此屈服于消费者、外卖骑手与算法达成的这个“三方共谋”,无视这个商业闭环溢出的负外部性,因此交警应严格执法。平台应在系统规则里更多地针对这一点做出改进,更多地关注交通安全而不仅仅是送餐的“效率、体验与成本”,让违反交规成为禁区...

寒冬中的外卖骑手:无处可“逃”,还是不愿“离场”

平台系统的一些方法,会直接触达到消费者。比如,有的平台会在系统里发布一个新功能,在消费者结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的按钮,希望消费者这端上可以对骑手释放善意。而系统末端的消费者,也确实这样做了。在大雪天送外卖那两天,因路况原因,满哥的大多数订单都超时了,且其中有不少订单都...