北京昌平区北清云际被投诉“延期交付及质量问题” 相关部门:建议...

天天房产11月5日讯,近日,位于北京市昌平区的北清云际项目被投诉“延期交付及质量问题”,并得到相关部门的回应。10月14日,有自称是北清云际业主的网友在人民网领导留言板投诉,称“本人购买了昌平区北清云际南区期房,现就项目进度和质量提出以下投诉”。具体投诉中明确提到:1、延期交付:合同竣工日期为2024年8月...

37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍，2018年，北京将原来分散在各部门的几十个热线电话，逐步向“12345”一号通整合。同年12月17日，报送了第一期《市民热线反映》日报，从那时起，12345的信息每天雷打不动出现在北京市委市政府、各区各部门领导的案头。10月11日，北京12345市民热线服务中心，《市民热线反映...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求，为了让话务员接得快、派得准，我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”...

高质量发展调研行|北京12345热线 4.8分钟录入一件工单

目前，通过智能来电意图识别、智能分类推荐、智能地址标准化等技术手段，辅助北京12345热线1710名话务员受理来电工作，累计提供1800余万次智能推荐，工单录入速度由7.2分钟/件提升到4.8分钟/件，缩短33%，显著提升座席来电受理效率。每年办理企业群众诉求超千万件，市民热线服务中心也在接诉即办中积累了大量的民生数据。...

微观北京 | 一张12345工单的旅程

微观地点:北京市西城区虎坊路社区微观案例:将停车管理体系引入开放社区的城市探索2024年7月9日,北京市12345市民热线服务中心,话务人员正在坐席前忙碌。新京报记者王子诚摄若非住在老旧小区或是北京的胡同里,少有人能够真正体会这里停车的艰难。人们惊叹于胡同居民的停车技术,诧异于“楼房院”中楼宇间抢占车位的方法...

高质量发展调研行丨北京12345:从“有一办一”向“主动治理”深化

北京12345市民服务热线企宣关爱班长杨俊垚介绍说，他们还优化了企业服务热线，推出企业来电一键直达、在线专业咨询、增值服务等13条优化措施，截至9月底受理企业来电约17万件，同比上升86.3%(www.e993.com)2024年11月13日。特别面向中小企业推出“三送”服务，即送政策服务、送数字服务、送热线服务。企业可通过北京市政务服务网或“京通”小程序登录...

北京12345收到一个来自武汉的“投诉”,迅速解决

昌平区市场监管局未来科学城市场监管所近日接到一件12345转来的“特殊”投诉单。消费者吴女士家住武汉,她反映说,疫情期间,孩子家没出门,因为用手机玩游戏,一下子向游戏商支付了近5000元的游戏费用。吴女士说,自己一个月的工资还不到4000元,现在特殊时期不能上班,家里没有了固定收入,生活受到了不小的影响,希望...

北京生态环境局:12369停用,环境投诉举报可拨打12345

新京报讯据北京生态环境微信公众号5月16日消息,北京市生态环境局发布公告称,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和生态环境部办公厅《关于做好停用“12369”短号码后续工作的函》的有关要求,原“12369”短号码将全面停止使用。如果有涉及北京市范围内生态环境保护方面的咨询、投诉、举报、...

上半年受理量1120余万件,北京12345把关注送抵城市末梢

“您好,这里是12345市民热线服务中心,请问您需要什么帮助?”2023年,这句来自电话端的问候,曾2143.8万次抵达北京市民的耳畔,由此驱动着的超大型城市治理工作,也在接诉即办不断地深化改革中,让回应与帮助抵达北京的神经末梢。北京市市民热线服务中心。新京报记者王子诚摄...

2023年北京12345热线年度数据出炉:这10类问题最集中

《2023年北京12345市民服务热线年度数据分析报告》日前在首都之窗对外公布。数据显示,2023年1月1日0时至2023年12月31日24时,12345热线共受理群众反映2143.8万件,同比下降71.8%。其中,受理诉求1089.4万件,同比上升23.3%,占比50.8%,直接答复1054.4万件,同比下降84.3%,占比49.2%。2023年诉求解决率、群众满意率分别达到...