——中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站“美丽服务台”传承雷锋...
旅客赵女士被韩雨廷热情周到的服务所感动,她通过拨打12306客服电话向韩雨廷表达谢意,称赞其“工作耐心,服务态度好;全程耐心,敬业精神好。”多年来,“美丽服务台”把提升服务技能作为重要的基础性工程来抓,定期从大学、星级宾馆、电视台请来老师、劳模、文明代言人,面对面传授服务技巧。工作中,他们还扎实开展“服务旅...
价格大跳水!网友:心态崩了|机票|国航|舱位|经济舱|航空公司|出...
陈女士向国航客服反映情况,称“国航的客服态度并不好”。“我跟国航客服打了十几分钟的电话,她给我提了个方案,让我觉得离谱,让我10月1日等飞机15分钟以上的延误就可以全款退给我。最后国航客服让我问平台能不能退,平台可以她们就同意。我声称要投诉,客服说随便。”而陈女士于9月28日向OTA平台反映“航空公司...
价格突然大跳水!有人重订省下5000多元...网友:心态崩了!
陈女士向国航客服反映情况,称“国航的客服态度并不好”。“昨天晚上跟国航客服打了十几分钟的电话,她给我提了个方案让我觉得离谱,让我10月1日等飞机15分钟以上的延误就可以全款退给我。最后国航客服让我问平台能不能退,平台可以她们就同意。”“我声称要投诉,客服说随便。”而陈女士于9月28日向OTA平台反映...
12306客服:我们就是发泄平台 不怕接骂人电话(2)
12306客服:我们就是发泄平台不怕接骂人电话(2)对话现在不害怕接骂人电话广州日报:作为一个90后,你与同龄人在气质上有一些差异?张勇建:刚毕业的时候,我也是一个愤世嫉俗的人。那时候,我和一个打电话过来骂人的旅客,没有什么差别。但工作后,慢慢地,看事情的角度和心态会有一些转变。广州日报:这个工作会...
中消协调查企业服务热线:ofo垫底 客服转人工需要等46秒
中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒。
12306客服又被说哭了……
为满足高峰低谷的话务要求,客服中心根据话务量曲线图设置多种班制,分为7时至16时、14时至22时、19时至次日7时等8种作息时间,确保每个时间段的客服代表人数满足话务需求(www.e993.com)2024年9月16日。客服代表的桌子上备有一面小镜子,时刻提醒自己在接通旅客电话时,要保持微笑、态度恭谦。
国能日新400全国客户服务热线全面开通啦!
客户服务中心主要为客户解决售后问题,当客户有售后服务需求和反馈时,可随时拨打400客服电话,问题将由专线客服人员记录并接收,由专业技术服务团队处理,并定期安排客户回访,与客户保持紧密沟通。客服中心将提供7*24小时的全程服务,我们将用热情、耐心、细心的态度和专业的技术服务大家,用心解答每一通来电。
12306客服中心的发泄墙
铁路售票官网12306客服中心负责人近日表示,常有旅客因买不到票而对接电话的工作人员开骂,导致一线工作人员心理压力很大。于是该中心设置了一面发泄墙,职工们可在上边写下话语发泄情绪,并设置了一个拳击发泄柱,职工们可用拳击方式发泄心中的火气。@
来论|热线转人工耗时长,只因服务意识掉了线
比如韵达、12306、农行人工转接超过30秒,而ofo转人工服务等待时间最长,超过46秒。有网友戏言:热线转人工服务,等得花都谢了。服务热线出现这些问题,其实是服务意识“掉线”造成的。一方面,一些企业出于节省人力成本的考虑,热衷于推广语音自助服务,不愿提供人工客服,将繁多的项目层层分级,让拨打热线的消费者将电话键层层...
中消协调查企业客服热线,申通、广发证券、ofo垫底……
互联网出行、快递、能源行业转接人工客服等待时间长不同服务热线转人工等待时长差异较明显,其中,中华联合保险、泰康保险、中国移动、平安保险转接人工等候时间短;而ofo、韵达、12306、农行人工转接超过30秒。调查体验的典型问题1.短期意外险保单不能电话自助查询无提示在调查中发现,所有保险公司的服务热线不提供对...