因一则“市监局”短信被约谈,飞猪这次麻烦大了
不过,纠正短信格式事小,真正困扰消费者的是平台不积极承担应有责任的态度。其实早在2023年,便有消费者因境外酒店问题对飞猪提起诉讼。据悉当时这位消费者在飞猪平台预定泰国曼谷柏悦酒店115至122平方米的套房,支付了10875元给飞猪全球旅游酒店旗舰店,卖家确认有房后消费者被告知预订房间并非前述面积套房,其向飞猪平台...
飞猪被约谈:影子监管与消费者权益的新考验
投诉者之一通过飞猪APP帮朋友预订了一家澳大利亚的酒店,然而抵达后却被告知没有预订记录,最终飞猪客服给予了该消费者第一晚酒店房费的三倍赔偿;而另一位投诉者则在预订香港迪士尼的过程中,发现次日房型降价400元,却无法申请退补差价,令其极为失望。引人注意的是,在投诉之后,这两位消费者都收到了来自飞猪的短信,...
飞猪被曝退票需开情侣关系证明?别让服务变了味
客服的职责本是服务顾客,如今的服务却变了味,让顾客不能信服。购票者因为生病需要退票,按照常理,提供医疗证明和缴费证明已经足够证明情况的紧急性和退票的合理性。即便是同行的关系人需要证明关系,提供合照或视频也已经足以。飞猪客服额外要求提供盖有“公章”的情侣关系证明,显然是对用户的不合理刁难。退票流程本该...
飞猪被指要求退票用户开情侣关系证明,官方客服回应
飞猪客服却称,她提供的材料无法证明情侣关系。情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”,方能通过审核。具体凭证需以景区回复为准。据最新了解,张女士称飞猪已经将其男朋友的票款全额退还,飞猪工作人员还告诉她,已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题。上海迪士尼客服则称,通过官方渠道购买的门票无法退款,第三方平台的...
飞猪买火车票套路多!一不当心就被“坑”→
最终,记者通过飞猪智能客服对话框,申请“退订出行无忧”,附加包的相应费用才原路退回。▲附加包的费用经过申请是可以退回的网上也有不少网友分享退订附加包的经验。一位网友在行程结束好几天后,申请退订附加包受阻。然而,当他表示要进一步进行投诉后,飞猪客服主动联系了该网友,并为他进行了退款。▲网友分享自己...
什么道理:错购机票可免费退,但要调取购票信息,需先收50元信息调取...
由于无法接受客服所说的调取费用,韦先生起初并未同意,退款事宜也因此迟迟没能推进(www.e993.com)2024年9月20日。后来,他拨打“12326”民航服务质量监督电话反映情况,飞猪客服再次联系他,仍称需先缴纳50元的调取费。权衡再三,他只好同意,“不然损失更大。”5月16日,他收到了飞猪平台退回的第二笔款项——315元,加上此前的退款共计567元,也...
上海市民难以接受:这不是乱收费吗?免费退机票,被收50元信息调取费...
由于无法接受客服所说的调取费用,韦先生起初并未同意,退款事宜也因此迟迟没能推进。后来,他拨打“12326”民航服务质量监督电话反映情况,飞猪客服再次联系他,仍称需先缴纳50元的调取费。权衡再三,他只好同意,“不然损失更大。”5月16日,他收到了飞猪平台退回的第二笔款项——315元,加上此前的退款共计567元,也...
警惕!闲鱼惊现“超低价机票”骗局【3·15行动周】
3月12日,《IT时报》致电飞猪客服,对方表示,宋女士购买的迪士尼门票已经被预约或使用,无法再退款。记者注意到,宋女士购买的香港迪士尼门票无需实名认证,其提供的二维码可供预约3个月之内入场。飞猪客服坦言:“香港的订单一旦预定不支持退的,骗子会让用户预订之后把二维码发给他们,再将门票转卖给其他人,以此获利...
一周盘点 | 阿里巴巴上周美股跌5.73% 港股跌5.71%
飞猪与法国巴黎大区深化战略合作,将共建中国游客线上服务中心11月29日,飞猪与法国巴黎大区在杭州签署深化战略合作意向书,双方将就数字化营销推广、游客服务体验升级等方面深入合作。签约仪式当天,双方共同打造的“巴黎观光通票”产品正式发布。飞猪与巴黎大区还将共建“中国游客线上服务中心”,计划为在法国旅行的中国游客...
飞猪旅行全国客服服务退票改签热线:0915-6751870
广西着力打造服务经营主体“总客服”为经济高质量发展赋能增效9月14日18:35民生中秋假期旅客出行需求旺盛铁路、民航以及口岸等增加运力满足旅客出行需求9月14日18:15出行购票民航2024年中秋节假日期间上海公安出入境办证窗口接待安排9月13日23:02证件证策请3休8!中秋假期国内游热度同比超100%9月14...