深圳上半年消费投诉分析报告:自动续费投诉增长明显
除APP会员自动续费问题激增之外,上半年有关随身WiFi的投诉也层出不穷。消费者主要反映购买随身WiFi设备及无线网络服务后出现卡顿、断网、限速、死机、自燃等质量和安全问题,设备退回后套餐费或流量预充费用不退还,商家跑路后无法联系追回款项,以及诱导消费者提前充值或购买提速套餐、流量虚标等问题。深圳市消委会认为...
深圳市消委会投诉分析报告显示:APP自动续费投诉激增,随身Wi-Fi...
在自动续费前,通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消费者,提供显著、简便的取消或变更自动续费的途径,以充分保障消费者的知情权和自主选择权。除APP会员自动续费问题激增之外,上半年有关随身Wi-Fi的投诉层出不穷,消费者主要反映购买随身Wi-Fi设备及无线网络服务后出现卡顿、断网、限速、死机、自燃等质量和...
自动续费投诉增长明显
市消委会建议,网络交易经营者加强自检自查,杜绝默认勾选、强制捆绑开通自动续费等行为,在显著位置,用显著字体提示消费者注意自动续费关键信息,在自动续费前,通过短信等消费者普遍易于接收信息的渠道通知消费者,提供显著、简便的取消或变更自动续费的途径,以充分保障消费者的知情权和自主选择权。随身WiFi投诉增多...
官方:明令禁止“价格刺客”“自动续费陷阱”等行为
围绕“明白消费”,制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》,明令禁止“价格刺客”“自动续费陷阱”等侵害消费者合法权益的违法行为。上线全国12315消费投诉信息公示平台,实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”,公众可以通过这个平台查询特定商家的投诉情况,掌握实时投诉热点。上线八个...
中国9亿网购用户注意!免密支付暗藏消费陷阱,超5万条投诉曝光行业...
随着电商和移动支付的迅猛发展,网购已成为中国超9亿消费者的日常生活方式。然而,近年来大量消费者投诉显示,以"免密支付"为代表的快捷支付方式在提升用户体验的同时,也成为不良商家诱导消费的"利器",可谓"便捷"之下暗藏陷阱。网购免密支付虽然带来了支付的便捷性,但确实存在一些消费陷阱。以下是几个主要的消费陷阱:...
消费者频频遭遇“自动续费”陷阱 “取消操作”能否更简便?
据消费者投诉平台“黑猫投诉”数据显示,以“自动续费”为关键词搜索,截至发稿,已经有超15万条投诉记录(www.e993.com)2024年9月9日。其中,投诉对象涉及多家平台,投诉内容大多为在不知情的情况下软件自动扣费。黑猫投诉平台中关于自动续费的投诉超15万条其中,一名用户在“黑猫投诉”平台投诉腾讯视频称“在不知情的情况下自动续费,且没有使用...
北青快评|填平自动续费陷阱要有硬举措
北青快评|填平自动续费陷阱要有硬举措转自:北京青年报客户端“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频...
自动续费、直播带货“陷阱”……7月实施的消费者权益保护法实施...
红星新闻记者了解到,很多APP也都有开通权益后可选自动扣费的选项。例如一些交友类APP,想要看到更多的交友信息,就需要购买不同的会员,并都有自动续费功能。——2——有人因被自动续费起诉网站获赔1元平台提醒如何才算“显著”?在裁判文书网公布的判决书中,能够找到不少因为自动续费发生纠纷,消费者诉诸法律的...
自动续费陷阱多:用户遭遇扣费不透明 取消流程复杂
盘和林表示:“最好的治理办法还是要打开投诉渠道,让老百姓有渠道向监管部门投诉相关问题,或者通过互联网端口主动介入不合理的自动续费服务。要发动消费者发现自动续费的问题,而不仅是让平台自纠自查。”上海市消保委副秘书长唐健盛表示,自动续费层层套路,表面是法律的合规与用户体验的匹配问题,实际上需要进一步解决的是...