市场监管在行动:“双十一”虚假宣传、免定金纠纷占比多

经市场监督管理部门介入调解后,商家才同意换货。记者从市市场监管局12315投诉举报处理指挥中心了解到,10月14日“双十一”促销活动开始后,他们共登记了涉及“双十一”的投诉举报326件,日均投诉举报量14件,较去年日均18件有所下降。从反映的问题来看,像陈先生遇到的虚假宣传,是反映比较集中的问题,另外,今年涉及免定金...

国庆假期静安区市场监督管理局受理消费投诉情况出炉

今年国庆长假（2024年10月1日至2024年10月7日）期间，静安区市场监管投诉举报系统接收各类咨询投诉举报共623件，其中，投诉476件、举报135件、咨询12件，总量同比下降27.81%。投诉举报涉及商品类385件、服务类226件；投诉举报量居前五的分别是食品（67件）、服装鞋帽（52件）、非特殊用途化妆品（46件）、家居用...

案例!举报过期食品,现场未发现,商家不承认,市场监管不予立案

1.确认烟台经济技术开发区市场监管局对举报人的“某某某果蔬售卖过期麻辣肉干”举报不予立案行政行为违法;2.责令烟台经济技术开发区市场监管局限期对申请人举报被举报人“某某某果蔬售卖过期麻辣肉干”销售不符合食品安全标准的举报进行立案。申请人称:本人于5月2号在某某某果蔬(黄海小区店)烟台市福山区黄海小区西门...

规范市场监管领域投诉举报行为!这里印发暂行规定

除法律、法规另有规定外，市场监督管理部门经投诉人和被投诉人同意，采用调解的方式处理投诉。市场监督管理部门可以委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织等单位代为调解。出现《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定情形的，调解应当终止，市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知...

产生涉市场监管消费争议怎么办?举报投诉有“三招”

市市场监管局指出，如果商家在广州，可以致电广州12345或者12315热线反映。广州12345热线和12315热线是双号并行的热线号码，为市民提供一站式政府便民服务，高效响应需求，不论致电020-12345还是020-12315都可以接收登记、转办处理消费投诉、举报。方法二：网上登录全国12315平台“全国12315平台”是市场监管部门7×24小时的...

全国12315消费投诉信息公示平台上线 这些信息可快速查询了解

公示平台网址为tsgs.12315,小程序、公众号名称为“12315投诉公示”,公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等(www.e993.com)2024年11月26日。通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉,可以有效减少消费市场信息不对称,更好保障消费者知情权和选择权,更好发挥市场配置资源的决定性作用,引导广大经营者更好落实...

案例!市场监管部门对这类“打假”投诉不受理,获复议机关支持

依据《中华人民共和国食品安全法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,对食品领域的投诉举报事项被申请人具有管辖处理权限。申请人在黄梅县黄梅镇地区多家商店分别购买不同类型的三无或国家禁止**的食品向被申请人投诉要求商家退还本金并索取赔偿,申请人的投诉目的不是以维护消费者合法权益为目的,而是以追...

黑龙江省伊春市市场监管局2024年一季度投诉举报咨询数据分析

主要涉及网购商品出现质量时如何投诉,其他地区的投诉举报热线如何拨打等问题。(三)非市场监管系统咨询2037件,占比60.57%。主要涉及住建、卫健、银保、房产、公安、劳动、医保、税务、邮政等部门。多为拨打政务热线12345时,在选择人工接听时误选了消费投诉举报热线的按键所致。(供稿:黑龙江省伊春市市场监管局)...

知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!

依据《中华人民共和国食品安全法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,对食品领域的投诉举报事项被申请人具有管辖处理权限。申请人在黄梅县黄梅镇地区多家商店分别购买不同类型的三无或国家禁止**的食品向被申请人投诉要求商家退还本金并索取赔偿,申请人的投诉目的不是以维护消费者合法权益为目的,而是以追...

2023年度山东省滨州市市场监管领域投诉举报典型案例

案例七:异地购货无保障,市场监管维权来帮忙案情简介2023年9月份,河南郑州的耿先生在博兴县厨具展销会上购买了来自曹王镇某厨房设备经营部的商品,因商品售后问题多次与商家进行沟通,在与商家协商无果后,耿先生向博兴县市场监督管理部门进行求助。