三问宽带垄断如何治理?
同时,加强突击检查和随机抽查,对于投诉和曝光的问题及时公开公正调查处理,对于受到行政处罚的企业可纳入电信业务经营不良名单,促进企业合规整改,提高准入门槛。廖建勋也认为,要建立跨部门协作机制,通过信息共享及时发现问题并协同处理。可以通过成立专门协调小组或者联席会议形式,联手各相关部门共同参与,明确各个部门在宽带市...
三问宽带垄断:乱象为何屡禁不止?如何破解?
同时,加强突击检查和随机抽查,对于投诉和曝光的问题及时公开公正调查处理,对于受到行政处罚的企业可纳入电信业务经营不良名单,促进企业合规整改,提高准入门槛。廖建勋也认为,要建立跨部门协作机制,通过信息共享及时发现问题并协同处理。可以通过成立专门协调小组或者联席会议形式,联手各相关部门共同参与,明确各个部门在宽带市...
电信费逾期未交,警告:您的电信费用逾期未付,可能会导致服务中断
首先,中国电信会通过电话、短信和邮件等方式提醒用户尽快缴纳费用。他们会发送逾期通知,提醒用户缴纳欠费金额以避免影响服务的按照正常使用。这个阶,用户还可以通过自助缴费或到营业厅缴费来解决欠费问题。如果用户始不交费,中国电信会采取停机处理措。停机处理通常包括语音停机和数据停机两种情况。语音停机意味着用户无法拨...
14年前的今天,对华为影响深远的马电事件
从端到端的解决方案来看,查钧反思:“我们目前理解的端到端的解决方案还是有很大误区的,我们认为A+B+C几个产品凑在一起就是解决方案,其实这还是一个基于盒子产品的解决方案,缺乏产品尤其是整网交付的专业服务能力,以及附加于产品之上的增值服务能力”。以华为目前在通信行业的规模和影响力,在这个项目中,客户希望我...
网友投诉:南部电信注销宽带拖延时间
故办理宽带注销,难道电信公司需要用这种方式来强行留住用户吗,两个月期间一直是无休止的等待,所有营业员话术都是统一的等待,注销宽带这么简单的业务需要多少领导审批,其中的流程是什么,我有理由怀疑这种行为是完全不合规的,处理问题敷衍了事,故意拖延时间,我要求快速办理该问题,希望领导和有关部门能及时帮助我解决问题...
...| 收费不透明、诱导增值服务、携号转网难,电信服务问题难解决
方先生告知小区没有联通宽带,这名工作人员劝说可以想办法先为方先生的小区解决宽带问题,方先生拒绝了并表示自己想要知道为什么会自动续约(www.e993.com)2024年9月29日。对此,这名工作人员称,这种情况应该是对老用户的维系,这种纯粹是免费优惠回馈,没有扣费,目的是让用户每个月有很好的感知,通知是通过短信方式发出的,所以没有挨着打电话。造成这个...
西安长城宽带出现断网、无法退费等问题 持续半年多仍未解决
另外,记者查询发现,陕西省通信管理局此前的季报、年报中多次“点名”长城宽带。3月11日,陕西省通信管理局称,近期群众关于长城宽带的来访来信都在集中处理中。关于断网是不是由于带宽变窄,用户的问题如何解决,截至记者发稿时该局尚未回复。市民投诉签了退费单数月难退...
石狮电信宽带业务投诉骤增 服务滞延是主要问题
石狮电信宽带业务投诉骤增服务滞延是主要问题东南网-石狮日报3月9日讯“从年前开始,几乎每天都有关于电信宽带业务的投诉,最近更是占据所有投诉的一半之多。”近日,记者从市12315投诉台获知,今年一月至今,12315投诉台已办结35起对电信部门的投诉,其中关于宽带业务的多达27起。
三大运营商宣布整改:解决套餐数量多、新老用户不同权等问题_凤凰网
此外,中国联通将针对“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多”、“形式主义、官僚主义”等问题进行整改。最后,中国电信将针对“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“增值业务营销侵权”、“骚扰电话、垃圾短信”、“面向客户的自营APP获取权限不规范”等问题进行整改。图...
三大运营商宣布整改:解决套餐数量多、新老用户不同权等问题
三是聚焦重点环节,采取有效措施。聚焦资费套餐、手机上网质量、家宽网络质量、故障维修服务、咨询投诉等关键商业过程,全网服务、网络、市场等部门协同开展攻坚,拉单列表,形成近30项具体整改举措。持续加强工作进展和问题改进效果评估、通报和督办,出台《中国移动服务督办管理办法》,下发客户满意度相关通报16期。四是狠抓...