网友诉求:河北沧州新华区长城宽带迟迟不给退费

后面联系长城宽带系统客服,客服说要半年才能修好,给了我两个方案,一是等待维修现在不计使用时间,或者未使用的时间费用退还。我选择退费,给客服提供了开户人的身份证个卡号,客服说退费得往上报,走流程要60个工作日可以到账。已经超了60个工作了,退费还没到账,我又打客服几次,只说催促或上报一直没有结果。民事...

时刻帮丨频繁断网、迟迟不修,长城宽带的“症结”出在哪?

记者查阅红网《百姓呼声》栏目看到，去年，长沙县关于长城宽带的投诉激增，同样都涉及“停网”“无人售后”“退费难”。去年8月，长沙县工业和信息化局在相关帖文下进行了官方回复，称目前长城宽带在长沙县业务已退出，同时公司财务状况较为困难，退费需要较长时间。图说：2023年8月8日，长沙县工业和信息化局在《百...

优化内部流程缩短退费时间 对“忽悠续费电话”进行处罚

8月8日,记者就两位投诉用户的退费问题联系鹏博、长城宽带客服电话95079反映情况。客服人员记录后表示会转给退费部门尽快处理。就在记者沟通后仅1小时,其中一位用户就接到了长城宽带的电话,称网费已退还,请用户查收。当日下午,该用户向记者反馈,退还的网费当日已到账。记者还接到鹏博宽带退费部门电话,称经过核对,另...

长城、鹏博宽带为何频遭投诉

8月7日,记者就辛女士和吴阿姨的退费问题联系了长城宽带的客服热线95079,工作人员通过查询确认了两位客户的退费申请,并称将情况向专门办理退费的部门转达。就在与客服沟通后1小时左右,记者接到一位自称长城宽带退费部门工作人员的电话,称吴阿姨的退款已经到账。辛女士的退款因为申请时间较短,还在办理中,将在内部办理...

本报又接投诉400余条 续费骚扰占半数

市场价格六七十元的光猫向用户收费300元,为了完成业绩,业务人员申请多个账号,然后再转让给实际用户,而出现服务质量及退费问题时,从客服那里根本查不到实际用户的相关信息,诸如此类问题,民营宽带没有能力管理好第三方公司,引得用户投诉量居高不下。张先生表示,选择运营商时应该在价格、服务等多方面进行对比,一般来说...

玩“拖”字诀?长城宽带承诺3个月退钱,一等就是3年

一年多的时间里,林先生给长城宽带打了一通又一通咨询退款电话,但却在2022年3月等来“长城宽带南山营业部已撤销,有关业务由长城宽带宝安营业部全权办理”的消息(www.e993.com)2024年11月24日。同年3月27日,林先生跨区前往宝安区的长城宽带营业部反馈退款问题。该营业部一工作人员告诉林先生,“宽带的退款可能还需要半年的时间”,随后让其填写了带...

令人闹心的长城宽带 未到期却屡催续费

长城宽带对消费者实行的这种重复续费的营销方式涉嫌欺骗消费者，严重的侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应对消费者提出的退费要求予以处理。消费者如果遭受了无理拒绝或者拖延处理，可以向相关部门投诉并要求责令经营者改正。结语：长城宽带因连番催费和退费难的问题引发了公众的质疑...

宽带设备押金被指逾期不退,长城宽带:无法给出准确退费日期

近日,消费者梁女士向澎湃质量观投诉平台(httpstousu.thepaper)反映称,2019年8月她开通了长城宽带服务。2022年8月合同到期后退回光猫设备,并申请退回200元押金,但对方一直拖延,至今仍未退费。接到投诉后,澎湃新闻与长城宽带取得联系。对方表示,目前暂未接到退款到账通知,会继续催促。

长城宽带频繁断网、售后服务差、退费难,投诉不断遭监管部门点名

在黑猫投诉上,有用户投诉称,2021年2月8号于长城宽带公众号办理宽带报装,先付款后被告知住址无覆盖;至今联系过多次,客服都回复会有专人联系,但是一直没有下文,再次联系都是反复踢皮球,没有具体的退款措施或者解决方案。还有用户投诉称,其在购买长城宽带150M的套餐后,业务员上门安装时却说无法安装,需要重新下单100M...

长城宽带中止服务 两年多还没给退费!预付式消费成“退费难”重灾区

长城宽带在断网后不履行承诺,不及时给消费者办理退款手续,消费者可以依法采取以下形式进行维权:一是与经营者协商和解;二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三是向有关行政部门投诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。