“以旧换新”家电狂欢背后的隐忧:投诉激增,售后服务成痛点

在投诉问题方面,主要集中在售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷等。其中,售后服务不及时问题的投诉量达190件,占据总投诉量的11.54%,排行第一;推卸三包责任相关投诉量为161件,排行第二,主要表现为产品质量问题出现后,商家拒不承担责任,违背包修、包换、包退制度的行为;产品质量缺陷投诉量为154件,位列第三。

家电出海卖产品更卖服务

张彦斌认为,海外售后服务也将成为新的增长点。“过去家电出口只卖产品,不做服务;未来,服务是吸引回头客的重要方面。”张彦斌表示,售后服务是长期布局,需要在当地建立客户网络,目前很多企业已经通过海外分销商试水。今年,我国家电企业将重点布局俄罗斯、中东等地的售后服务,并结合当地情况输出服务理念。家电企业“走进”当地...

美的售后服务屡遭投诉,荆门消委会发函要求企业作出解释

荆门消委会称,近期4名消费者投诉美的公司提供的售后服务涉嫌乱收费用,并逐一进行了调查。经调查,四起投诉中有三起投诉,属于美的公司应承担三包责任不应收取费用,但售后人员依然以各种理由收取100-230元费用。另外一起投诉内容显示,美的售后工作人员上门维修,仅更换保险管,没有更换二极管。但经查看当时售后工作人员出...

315|售后是空调投诉焦点 大金、美的、奥克斯被多次投诉

根据红网舆情大数据监测显示,2018年空调消费投诉多发,全年红网消费维权栏目以及红网消费微信、微博等平台涉及空调类投诉超过300条,其中“空调不制冷”“售后不负责”屡被诟病。经统计,在红网舆情大数据监测中,被消费者投诉最多的空调品牌分别是:大金、奥克斯、美的、志高、海信科龙、海尔,投诉焦点主要集中在“空调不制冷...

美的售后频繁被投诉 不交材料费就不提供好服务?

在运营商世界网看来,不买美的售后人员的材料,就被售后如此薄待,如此一来与“强制消费”又有何异?屡遭诟病的美的售后真的不在乎消费者的感受,也不打算改善一下自家的售后服务吗?在最近三个月内,该投诉平台上关于美的的投诉不在少数,甚至多达十几条,其中在题目里明显指出售后的竟不下七条。

黑猫投诉:老款美的净水器价格上涨冒充新款卖 售后:已安装不退

购买后,网友发现,这款净水器是18年的老款只值2000元(www.e993.com)2024年12月18日。网友质疑虚假宣传,要求退货。售后以已经安装影响二次销售不退为由拒绝。6月30日,商家@美的客服官方微博在平台作出回复,随后网友确认投诉完成。投诉详情:美的线下答谢会,虚假宣传高价净水器6月29日,网友在黑猫投诉河南站反映:25日下午,我妈接到东华镇美的...

空调维修当心4种陷阱 美的、格力、海尔等多个空调品牌商和售后商...

会上,温州市消保委对相关空调维保服务投诉情况进行了通报。各大空调品牌售后负责人对空调外机环境散热条件不良、维修安全隐患等问题进行了探讨,并就如何规范售后服务、提高消费者满意度等方面进行了交流。温州市家电协会就如何继续发挥好行业协会在规范空调维修行业方面的作用进行发言。

说好换配件美的售后却不上门 想修个冰箱这么难

随后，信网拨打了美的售后服务热线，相关工作人员表示在接到客户维修需求后会第一时间联系就近网店上门维修，不会出现刻意拖延时间的情况出现，“这位用户的情况我们会进一步落实，如果情况属实，将第一时间给出解决方案，并依照情况对相关工作人员进行处罚。”针对产品质量及售后服务的问题，市南区市场监督管理局工作人员...

“家电龙头”美的被投诉:质量遭质疑客服互“甩锅”

久负盛名的“白马股”美的集团一直被各种券商给予买入甚至强推荐评级,但是近日,“黑猫投诉”平台连续接到消费者投诉“家电龙头”之一美的的产品质量有问题且售后服务不到位等情况。为何会出现这类问题?美的的产品质量还靠谱吗?“家电龙头”之一美的被投诉

美的、格力、小米 消费者投诉最多

“2023年夏季家电投诉榜”中,客服、售后相关投诉量占整体投诉量的35.54%,成为消费者最关注的问题。因此,我们也能够在黑猫投诉上看到不少关于售后相关的投诉案例。案例一:华凌空调售后被指违背客户意愿黑猫投诉上,有消费者投诉,在淘宝华凌空调旗舰店购买到外包装、内机器均有不同程度破损的空调。申请退换货时,店铺...