连续摘得最美客服人大奖 携程向海外输出服务标准

作为亚洲最大的呼叫中心,携程坐落在南通的客服中心每天有30万通电话在这里呼入呼出。一句“感谢您的来电”,客服们一天要说30万遍。“携程不仅在国内建立起完善的一站式服务体系,还在向海外输出服务标准,在爱丁堡、首尔、东京设立三家海外呼叫中心,以统一的高标准来服务全球客户。”携程方面说。在此基础上,携程正在...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

持续加码AI 打开携程高质量发展新画卷

比如携程的智能客服系统高峰时可以接待百万级的用户咨询,其中75%以上都可以通过ChatBot自助解决率。在AI模型的助力下,携程在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升,包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。通过AI的辅助,可为携程客服日均节约10000+小时工作时间,相当于日均解放超1000...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**在携程App中,用户同样可以轻松找到人工客服。首先,打开...

男子出境游被拒签不满补偿 “登门”打携程客服

男子出境游被拒签不满补偿“登门”打携程客服近日有网友爆料,因不满被拒签仅获补偿礼品卡,多名男子来到携程公司殴打客服。11月25日,上海市长宁区公安局回复,违法嫌疑人沈某已被行政拘留。记者联系到携程员工王旭(化名),王旭说,客户沈某及其妻子之前预定了加拿大的旅游行程,并办理了团签。后来,两人被加拿大领事...

旅游被拒签订单损失5.4万元 男子“登门”打携程客服

近日有网友爆料,因不满被拒签仅获补偿礼品卡,多名男子来到携程公司殴打客服(www.e993.com)2024年11月22日。昨天,上海市长宁区公安局回复,违法嫌疑人沈某已被行政拘留。记者联系到携程员工王旭(化名),王旭说,客户沈某及其妻子之前预定了加拿大的旅游行程,并办理了团签。后来,两人被加拿大领事馆拒签,造成每人订单损失2.7万元。客服电话告知沈某被拒签...

携程Trip海外客服中心落地韩国

携程方面透露,Trip韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔,目前有200人的规模,以确保80%电话量可以在20秒内得到响应。为了保证专业知识和服务质量,所有客服专家都是韩国本土员工。据悉,携程韩国客服中心的服务范围从机票咨询售后开始,计划会不断将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。

退订机票、酒店客服电话打不通?多家旅游平台推自助免费退改服务

飞猪方面表示,由于来电激增,建议需要退改机票的用户无需持续拨打客服电话和排队等待,可以选择在线退票、错峰退票,飞猪会一一核实处理。游客也可以联系商家处理,无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。携程则将酒店“安心取消保障”倡议从国内酒店进一步扩展到全球,目前包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际集团、万豪集团、凯...

携程第五届客服节披露最新数据:连续三年NPS提升10%

潘可拉是多语言服务团队的一名客服。她表示，“无论是在国内还是海外，‘顾客第一’始终是携程统一的价值观。”如她在4月8日曾受理的紧急呼叫，客人在伊斯坦布尔机场因核酸无效需推迟登机返程，后续所有酒店安排均需延迟。潘可拉立刻联系酒店，反复沟通，争取帮顾客减少损失。不到一个小时里安排妥当，最终保证顾客后续...

携程孙洁:AI助力携程全球客服自助率翻倍 真人客服转型售前推荐

携程集团CEO孙洁宣布：携程首个客服售前直播间上线“AI技术的另一个重要应用是在旅行服务场景。”携程集团CEO孙洁介绍，“在AI模型的助力下，我们在3个方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率和电话语音自助解决率。”目前，通过AI的辅助，可为携程客服日均节约...