中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅
中国消费者报报道(记者武晓莉)值“3??15”国际消费者权益日之际,中国人寿(30.680,0.48,1.59%)发布的数据显示,中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉下载黑猫投诉客户端动态监测,整体赔付时效缩短至0.38天,受理处置更通畅。作为国有大型金融企业,中国人寿坚持以人民为中心的发展思想,不断加强金融消费者权益...
中国人寿:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519...
中国人寿董秘:关于公司客户权益相关问题,请致电公司客服电话95519进一步沟通。投资者:请问2月29日最新股东人数是多少?谢谢!中国人寿董秘:感谢您的关注。公司于定期报告中披露A股及H股股东户数信息,具体信息请参阅年报、半年报“公司治理-普通股股份变动及股东情况”章节,季报“股东信息”章节。投资者:自从公司成为...
优化金融服务流程 畅通投诉渠道
建立健全投诉处理机制中国人寿内蒙古分公司不断畅通客户诉求反映渠道,在各渠道公布投诉接收电话和处理流程。加强投诉专线维权管理,配置专家座席,及时响应配合监管扩容引流投诉,加强部门协同办理,在接到客户投诉后,及时联系客户,详细了解客户诉求,提供解决方案,确保客户投诉能够得到及时、公正、合理的处理。加强多元化解机制...
解码“国寿好服务”丨主动接续实现“精准触达” 让好服务“如客户...
系统一旦监测到寿险APP续期交费失败的客户,立即由95519专属人工主动回访,针对性解决问题。这是中国人寿寿险公司秉承“走近客户一小步,交互共创一大步”服务理念积极作为的典型案例。据了解,此项服务上线5个月,已有超2500名客户切实感受到线上续期交费服务的贴心和便捷,客户满意度高达99.31%。急客户之所急主动联络跟进...
中国人寿95519:二十载春华秋实好服务至臻致远
坐席直接受理解答,客户无需重新拨打当地95519;集团客户无感转接,中国人寿集团内客户拨打95519可由坐席直接一键转接,真正做到“一个客户,一个国寿”;智能语音导航服务,通过自然人机交互,实现语音识别、语意理解、语音合成,一声直达诉求;关爱老人适老服务,为老年人延续传统服务模式,对于65周岁以上老年客户拨打95519...
中国人寿95519:二十载春华秋实 提供11.86亿通电话服务
坐席直接受理解答,客户无需重新拨打当地95519;集团客户无感转接,中国人寿集团内客户拨打95519可由坐席直接一键转接,真正做到“一个客户,一个国寿”;智能语音导航服务,通过自然人机交互,实现语音识别、语意理解、语音合成,一声直达诉求;关爱老人适老服务,为老年人延续传统服务模式,对于65周岁以上老年客户拨打95519...
中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...
虽然,在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
中国人寿95519荣获“中国十佳呼叫中心”等五大奖项
疫情期间,中国人寿95519人勠力同心,行业内率先推出居家办公模式,实现联络服务不间断、不掉线,切实践行“7*24”小时服务承诺。95519积极开展创新实践,搭建任务调度平台、智能中台、知识中台,构建知识图谱,形成多个分中心能力共享,整合资源、强化协同,服务效率得到大幅提升。公司服务渠道实现从单一电话服务向多媒体服务延伸,...
中国人寿95519:结缘客户,从每天6.6万通电话服务开始
虽然在热线的另一端,客户感受不到95519客服专线和联络中心内部的变化,但20年间,中国人寿已然将95519电话热线不断转型升级,实现“自助-智能-人工”三级分级响应模式布局,在业内率先建成多媒体客户联络中心。业务覆盖咨询、查询、报案、保全、回访、风险提醒、权益通知、投诉等服务,触点覆盖95519客户服务专线、寿险APP、...
中国人寿95519连续十六年获中国最佳客户联络中心
会上,中国人寿95519客户联络中心荣获核心大奖——“中国最佳客户联络中心”,这是该公司连续第十六年获此殊荣。同时,该公司还荣获了团队奖项——“中国客户联络中心最佳运营管理”,彰显了中国人寿在“以客户为中心”服务理念的指引下,多举措提升客户体验所取得的成果。