AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

而在接通的18款App中,没有一款App能在30秒内接通人工客服,1分钟以内接通的占比为6%,1至2分钟的占比为50%,2至4分钟的占比为33%,超过4分钟的占比为11%。记者在某第三方投诉平台下载黑猫投诉客户端以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,分别出现了6000多条、近1万...

调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是智能语音播报,电话转接到人工客服平均需要一分钟。此外,记者随机选择了不同电商平台的20户商家,就产品问题向客服咨询。其中,12家店铺直接由AI客服进行回复,8家店铺是人工客服回答。相关专家表示,如今,越来越多企业选择使用AI客服,...

我们为什么找不到人工客服了

令人崩溃的是,哪怕找到了转人工按键并多次要求智能客服转人工后,在电话那端等着记者的依旧不是话务员女士,而是迟迟无法接通的忙音。事实上,李女士和记者的经历只能算“AI客服弊端”的冰山一角。现在市面上还有离开对话页面自动断开人工客服,只能复联AI客服、人工客服入口被隐藏等问题。投诉平台上有关“AI客服”和...

完蛋!又来了一个人工智障,口无遮拦瞎回复,把微博大V整破防

其实,要想拥有同款AI碎嘴子,博主只需联系专属运营或客服即可。获得开通资格后,博主还可以为其设置语言风格等。据不少博主反映,刚上线那阵子,AI小助理一度没法关掉,虽然可以删AI评论,但删得没它发得快。博主「无边桃炎」没有逃过它的「魔掌」,稀里糊涂点了下AI小助理的设置,然后……就关不掉...

微博账号异常怎么申诉

###一、进入客服中心首先,用户需要登录微博应用或网页版,在“我的”页面找到并点击右上角的按钮,选择“客服中心”。客服中心是用户与微博官方沟通的重要渠道,提供了多种自助服务和人工客服支持。###二、选择自助服务在客服中心页面,用户会看到多个选项,包括“自助服务”。点击“自助服务”后,用户可以根据自身...

南都实测20款App,哪家人工客服最难找?

对于没有在App内提供电话联系方式的,南都·AI前哨站也试图通过公司官网、网页搜索等渠道找到并进行测试(www.e993.com)2024年11月17日。除微博、豆瓣、陌陌以及微信和QQ的部分服务外,南都·AI前哨站都联系到了其他App的电话人工客服。不过,电话客服普遍存在一些问题。一些App没有专门的客服电话,网上搜索只能搜到所属公司的电话。例如,南都·AI前哨...

人工客服有多难接通?来看一份相关调查

通过体验调查还发现,一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证,且多次操作才能转接人工客服。(记者郑生竹)

投资者提问:你好,董秘,请问你们官方微博有设置人工客服处理微博...

投资者提问:你好,董秘,请问你们官方微博有设置人工客服处理微博上面用户的投诉吗?谢谢董秘回答(苏宁易购SZ002024):您好,公司在微博平台拥有“苏宁客服中心”官方账号,及时为用户处理购物过程中遇到的问题。免责声明:本信息由新浪财经从公开

首汽约车客服人工电话多少?

首汽约车客服电话是10105678:1、首汽约车”指的是首约科技(北京)有限公司实施开发运营,“首汽集团旗下产品”。首汽约车是互联网约车平台;2、2015年9月16日,“首汽约车”APP正式推出,与市面现有专车不同,首汽约车车辆全部为政府许可的出租运营车辆,挂有北京出租车特有的京B牌照,司机持有从业许可证件,无...

客服电话缘何成摆设?部分企业外包给第三方

另外一种情况便是“人工坐席忙”。根据官方公布的举报受理方式,有两家网络服务平台的举报电话相同,记者拨打后等待时间较长,且不断提示“人工坐席忙,无法应答”,继续等待电话被挂断。一家电商平台的举报电话拨打后直接在通话界面显示该平台的商标,语音提示“人工坐席忙”,无人接听受理。