网经社程亮律师:薅羊毛式的“仅退款”让商家苦不堪言 货财两失
商家如果发现某个消费者的“仅退款”不符合平台规定的情形,可以向平台提出申诉。如果平台不顾商家的权益,一味的全部支持仅退款,造成商家损失的,商家除了向平台申诉外,也可以提起诉讼,追究平台的责任。消费者与商家之间是买卖合同关系,消费者收到退款,理应将商品退还商家,虽然电商平台推出“仅退款”规则,但这并未改变...
“仅退款”毁誉参半?羊毛党猖獗 申诉沦为拉锯战 跨境电商退货如何...
“如果亚马逊没有仅退款政策,那么买家申请退货时,就需要卖家提供一个海外的退货地址——这是笔成本不小的境外运营工作,或者退回亚马逊FBA仓库——卖家要缴付退货处理费、仓储费等额外成本,在不然就退回中国——非常麻烦、运费也更高。这对一些低价商品、易损商品来说,回收货品反而入不敷出。”一位商家解释道。“而...
淘宝仅退款新规实施:中小商家的生存危机与未来出路
类似的投诉在商家中层出不穷,导致越来越多的商家难以承受,仅退款的负担让他们选择了“闭店”之路。然而,仅退款新规并非单纯制约商家的利器。对于一些评分较高的商家来说,良好的体验分可以帮助他们在搜索中脱颖而出,从而获取更多的流量和消费者的青睐。新规的实施为新商家打开了一条生路,他们有机会通过提升服务质量...
优化“仅退款”策略,让权利天平回归平衡
平台介入后,同意了退款,但买家未进行退货。龚某多次联系被告协商处理退款相关事宜,但杨某拒绝协商不予理睬。龚某为维护自身合法权益,故将杨某诉至平果市人民法院。最终经法官调解,两人达成庭外和解,原告撤诉。“仅退款”规则如何诞生?2021年,拼多多率先引入“仅退款”政策,消费者网购如果对商品不满意,可以不用将商...
淘宝仅退款新规落地,我却只能选择闭店
在一些仅退款教程和课件中,经常会强调一个重要的技巧:“由于平台客服(小二)的权力相对较大,因此在处理退款事宜时,应确保让‘平台客服’介入。这样一来,商家将无法干预处理过程。”7月底,淘宝商家骏盒遭遇了一起让人头疼的事件。在售出一件价值数千元的商品后,买家恶意申请退款,将退款原因列为“商品信息与...
淘宝仅退款新规:变革中的波澜
再举个例子,某小型服装店铺,原本生意还算红火,但新规实施后,由于频繁的仅退款纠纷,导致运营成本大幅增加,最终无奈选择闭店(www.e993.com)2024年9月17日。这无疑给众多中小商家敲响了警钟。淘宝仅退款新规的落地是电商行业发展中的一次探索和变革。如何在保障消费者权益和商家利益之间找到平衡,是淘宝乃至整个电商行业需要深入思考和解决的问题。...
淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店
在仅退款新规的实施过程中,淘宝客服(小二)的处理方式也引发了商家的不满。商家们普遍反映,淘宝客服在处理退款申请时,往往偏向买家,忽视了商家的合法权益。一些商家还指出,淘宝客服的判断标准过于宽松,缺乏专业性,导致了许多不公平的处理结果。例如,商家骏盒在处理一起退款纠纷时,淘宝客服在未与商家充分沟通的情况下...
淘宝:“仅退款”新策略上线一周,“仅退款”场景下平台介入已减少20%
新浪科技讯8月15日晚间消息,淘宝方面数据显示,面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略策略上线首周,得益于商家售后自主权提升及“仅退款”异常行为识别模型升级,淘宝天猫全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%,不合理“仅退款”数量锐减。与此同时,面向服务表现优秀商家的申诉处理保障也正式上线,平台...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
当平台通过消费者的仅退款申请后,商家也可以向平台申诉,但相对于买家的“全自动退款”,商家进行申诉需要耗费更多的时间,且不一定能成功。有电商客服吐槽称,“一天啥也没干,就处理了10个仅退款。”把时间花在处理申诉上,售前咨询的人力就不足,服务质量下降,影响经营。
淘宝“仅退款”新策略上线一周,效果如何?
8月9日,淘宝陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规,优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。调整“仅退款”规则后,这个策略的天平发生了什么变化?效果如何?据媒体报道,已有多个参与内测的商家反映,更多退款可自主协商处理,不合理“仅退款”有明显下降;另一方面,对于商家们较为担心的较高金额订单,平台介入及系...