徐州市邮政业安全发展中心强化邮政快递业申诉处理 提升行业服务质量

要求各企业认真处理交通热线12328、市政府热线12345、邮政业消费者申诉平台12305等平台转办的申诉工单,按要求规范答复申诉处理结果,严禁出现答复不规范、逾期答复等情况。加强与企业、消费者双方的沟通协调,确保申诉问题不积压、不推诿,处理结果有反馈。对事实认定清晰并被判定有责的企业,配合市邮政管理局进行立案查处,倒逼...

国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况

2023年四季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉71380件,与业务量相比申诉率为百万分之1.51。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计11502件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.24。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.6%,对中国邮政集...

甘肃省公布邮政快递业消费者投诉和申诉受理平台

如进行申诉，请拨打“0931-12305”（兰州本地座机号码直接拨打12305）。系统繁忙，遇人工座席排队等候或无法接通的情况，可通过邮政业申诉网站（邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/）或邮政业申诉微信公众号（微信号：YZ12305）等形式办理邮政业消费者申诉。兰州日报社全媒体记者马艳玲编辑丨安娜来源：...

6月邮政业处理消费者申诉近4.5万件 快递服务问题超9成

通报显示,2019年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉44844件。申诉中涉及邮政服务问题的2004件,占总申诉量的4.5%;涉及快递服务问题的42840件,占总申诉量的95.5%。处理的申诉中,有效申诉量(确定企业责任的)为1637件,比上年同期下降68.1%。有效...

2019年9月邮政业消费者申诉情况通告

二、邮政服务申诉情况(一)邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况9月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉568件,环比下降28.3%,同比下降82.9%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的34.5%、24.7%和14.8%。邮政服务问题申诉量同比、环比均呈下降趋势。

各家快递表现如何?国家邮政局最新申诉结果告诉你

总体情况来看,2022年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件,环比下降12%,同比增长46.1%(www.e993.com)2024年11月23日。涉及快递服务问题的26507件,占总申诉量的97%,环比下降11.6%,同比增长47.2%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4298件,环比增长3.5%,同比增长112.1%。涉...

关于印发《2022年工作目标任务分解安排》《2022年邮政业更贴近...

20.持续推进新业态监管服务,按照省局统一部署,试点许可“多型合一”管理创新,全面推行快递业务经营许可证寄递工作。(市场处牵头,各相关部门、县局配合)21.推动以新业态新模式引领消费、促进平台经济健康发展、鼓励跨境电商和农村电商发展、加快建设农村寄递物流体系等涉邮优惠政策在行业落地。(普服处、市场处按职责分...

邮政管理局快递服务旺季新闻发布会

1、拨打全省统一申诉电话:025-12305;2、通过国家邮政局网站进行网上申诉。3、关注“国家邮政局”微信公众号或者“邮政业消费者申诉”微信公众号,按照提示步骤即可实现申诉。我们的申诉流程是这样的,以电话申诉为例,首先我们会对电话申诉情况进行记录,然后将申诉信息转发给快递企业总部,由总部进行调查、处理,然后将...

邮政快递申诉平台向市转移 沈阳12305热线显成效

“12305”邮政业消费者申诉平台将进一步升级在受理申诉案件的同时,沈阳市邮政管理局将对申诉案件进行统计分析。统计结果会在行业内进行通报,也会在媒体进行披露。对于申诉处理中发现存在严重问题的企业,将依法进行处理。沈阳市邮政管理局除了继续扎实推进现有申诉工作外,为了进一步拓宽申诉渠道,还将与相关部门建立联动工...

甘肃省邮政管理局发布2023年快递业务旺季服务消费温馨提示

感谢广大邮政业用户对邮政快递业发展的关心关注和理解支持。消费者如进行申诉，请拨打“0931-12305”（兰州本地号码直接拨打12305）。系统繁忙，遇人工坐席排队等候或无法接通的情况，可通过邮政业申诉网站（邮政业申诉服务平台httpssswz.spb.gov/）或邮政业申诉微信公众号（微信号：YZ12305）等形式办理邮政业...