今年的衣服退货率为何居高不下?网友的回答让人瞬间明白

七天无理由退货、运费险等保障措施的完善,给消费者提供了“尝试购买”的机会,也让他们在不满意时可以轻松退货。特别是在服装类商品中,许多平台还专门推出“运费险”降低消费者的退货成本,让消费者即使不满意,也不用承担高额运费。可以说平台升级退货服务从一方面提升了购物体验,但从另一方面来说,也让部分消费者在...

快递网点处理投诉时的沟通禁忌有哪些?快递客服应注意哪些技巧?

可以简单地通过邮件或电话向客户确认他们是否满意解决方案,是否还有其他问题,这样的后续沟通常常会让客户感到更被尊重。6.不要忽视非语言信号人们经常致力于语言沟通,但非语言信号至关重要。面对面交流时,肢体语言、脸部情绪和语气的转变会影响沟通的效果。例如低头,不看对方,语气冷漠,可能会使客户感觉不被重视。记...

11个退货快递放家门口被偷,谁该担责?

若物业公司在业主将退货快递放门口等待揽收的过程中,没有尽到相应的管理和注意义务,导致快递被偷,物业公司需要承担相应责任。即使物业公司没有代收快递的义务,但如果物业公司在日常管理中存在疏忽,比如小区门禁管理不善、监控设施故障未及时维修等,给盗窃者提供了可乘之机,从而导致业主放在家门口的退货快递被偷,物业公司...

只有单号和物流信息却没收到退货包裹 圆通也找不到发件人

“根据平台的机制,如果顾客此前的消费记录没有异常,申请退货退款并且上传了物流信息后,就会自动给顾客退款。可现在钱退了,东西却没回来,这可亏大了。”何先生告诉信网,自己联系过圆通快递,等了20多天后被告知也联系不上寄件人,“圆通说这只是个虚拟单号,有物流信息和签收记录,但是并没有实际发货,为此他们可以赔偿...

电商退货,养肥了快递公司

电商退换货养肥快递企业退货率激增，商家利润缩水，快递却赚得“盆满钵满”。因为激增的退货率意味着为快递公司提供了新的增长机会。以往，快递公司依赖于降低单票收入来增加业务量，抢占市场份额，但随着价格战的不断升级，各大快递公司的利润空间被进一步压缩。而退换货带来了新的利润增长点，多家快递巨头已经吃到...

预约快递上门 让退货更快捷

网上购物最大的好处就是方便,但是如果买了东西不满意,退货就变成了一件麻烦事(www.e993.com)2024年11月15日。为了给用户提供更好的网购体验,天猫提供了预约快递上门取货服务,只需要点点鼠标,就可以直接预约快递上门,不需要打电话,更不用出门,就能解决退货这件事儿。该如何预约快递上门退货呢?第一步,在淘宝首页——我的淘宝——已买到的宝贝—...

派件轻松、退换方便、下单理性…太原市民、快递小哥眼中的“双11...

11月3日,市民杜女士将3件包裹送到了山西顺丰梅园千峰营业点,都是要退掉的商品。她明显感觉到,今年“双11”响应“七天无理由退换货”的商家更多。对于不满意的商品,提交申请后,平台几乎“秒通过”,有的当即退了款,有的会在商家收到货后退款。该网点的快递小哥刘晓军表示,快递业务进入旺季后,随之而来的,还有...

疯抢82亿件电商退换货,快递企业赢麻了

退货件价格高,但快递员提成并不香传统的电商件主要是面向商家客户的收件,像日用品、快消产品等品类的店铺老板,倾向于选择更便宜的“三通一达”,丢件的损失也较小。但在退货端,重视电商业务的平台为了卷用户体验,对于上门服务、时效等要求较高,给到快递企业的价格也更高。一位服饰商家告诉Tech星球,顺丰和京东...

日均退货2000万单?今年双十一,快递才是最大的赢家!

可能这么解释还有人不明白，其实用大白话说就是消费者买了东西不满意要退货，快递把货从消费者那里发回商家，这就属于逆向物流。当然，所有下游向上游反向流动的物流行为，都属于逆向物流，退货所产生的快递行为，只不过是逆向物流的一部分。从丰巢招股书中提到的数据可以看到，逆向件的增长率惊人，一年82亿，意味着...

浙江男子网购后退货,遭多家快递拒收,快递公司:这个地址我们不敢收!

申通快递客服:电视机寄不了,寄不了家电这些物品。顺丰快递客服:我们是32寸以下可以寄,因为尺寸过大容易损坏的。京东快递客服:像这种带显示器的,我们这边揽收可能得让商家出具一个免责函,就是保丢不保损。只有京东快递给出了寄电视机的条件,但是电视机发生破损,商家照样接受退货,不能追究快递责任。这个难度有...