淘宝带头反卷!松绑仅退款后淘宝再为商家“解压”这次是退货问题
“退货宝”主要针对商家的退换货产生的成本问题。淘宝商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,申请退换货(包括退货退换及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高26元)的保障。“退货宝”对商家和消费者的利益都进行了保障。对商家而...
商家退货成本最多降30%!淘宝今日面向商家全量上线“退货宝”
9月12日消息,淘宝今日正式面向所有淘宝天猫商家全量上线退货宝服务。商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重免运费的保障。据悉,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,最高甚至可实现30%的成本直降。截至记者发稿,...
淘宝继续讨好商家?面向商家上线“退货宝”,退货成本最多降30%
据了解,对于这一功能,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货后90日内申请退换货(包括退货退换及换货等)且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重运费(不包含包装费用、货损费用等其他费用,最高26元)的保障。针对加入“消费者体验提升计划”的淘宝天猫商家,加入后全店商品(虚拟等...
淘宝上线“退货宝”,商家退换货成本最多降30%
获悉,淘宝今日正式面向所有淘宝天猫商家全量上线退货宝服务。商家加入后,只要消费者下单购买带有“退货宝”服务标识的商品,在商家订单发货申请退换货且最终退换货成功的,消费者将获得退换货首重免运费的保障。据悉,“退货宝”将为商家至少降低10%的退货成本,最高可实现30%的成本直降。截至发稿,商家已可在千牛后台...
改变不只仅退款,淘宝继续托举中小商家
值得探究的是改进细则。淘宝仅退款优化方案主要涉及三点:其一,对于体验分≥4.8分的商家,平台不再主动介入,改由商家先跟消费者协商;其二,提供快捷申诉通道,商家发起通过后可获平台赔付;其三,升级识别模型,拒绝行为异常消费者的仅退款诉求。单就字面理解,淘宝仅退款新规对于体验分≥4.8分的商家,在自主处置权上给予了...
纠偏仅退款,淘宝拿出「黑白名单」
“仅退款”最早起源于美国亚马逊推出的“退款不退货”服务,目的是通过减少退货流程来鼓励消费者下单(www.e993.com)2024年9月17日。此前拼多多推出仅退款的原因之一则是,平台存在众多白牌商家,一部分商家发出的产品质量不佳或货不对板,平台需要靠这种相对激进的方式守住用户体验。但与拼多多的货盘不同,淘宝天猫拥有更多的品牌商家和多年经营的老店...
电商售后规则生变,淘宝等多家电商重塑“仅退款”
比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉下载黑猫投诉客户端,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。
淘宝调整“仅退款”政策,电商平台要开始卷“优化规则”了
一、“仅退款”≠不退货——法院个案支持商家“仅退款”的模式,本身可以适用于多种购物情形。对于“消费者无货可退”的类型,“仅退款”具有完全的正当性,例如消费者购买之后又后悔了,而且商家尚未发货,或者货物尚在途中,此时申请退款就完全可以适用“仅退款”。
“仅退款”天平重新找平,淘宝更新售后规则
比如淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东也表示,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...
淘宝内测售后协商工具:提高与消费者的沟通效率,有效降低退款率
当然,商家发起协商后,退款超时仍在商家侧,商家需要关注退款倒计时,避免超时。若买家接受协商则系统会自动按照协商方案自动执行退款,若买家拒绝协商或者超时则需要商家重新审核售后单。IT之家提醒,淘宝售后协商工具覆盖已收货仅退款和退货退款(退货前)场景,淘宝商家可以在千牛商家工作台、智能客服工作台找到对应的入口。