酒店延迟退房如何收费更合理?

记者又从近期到日本、澳大利亚等地旅游的消费者那里了解到,酒店的设定退房时间并不完全固定,基本是在次日11时或12时,如果延迟退房,都要收取一定费用,而计费标准大多不按小时收费(即把房价等分到24小时,按1个小时的费用计算),前台工作人员一般会在他们办理入住时,把相关收费事项标注在入住确认单上,并跟客人口头说明后...

“捍卫消费权益 打击霸王条款” 电诉宝启动专项调查行动

黎女士尝试将订单低价转让给有需求的人,在平台上修改入住人的信息,当她提交修改申请并等待客服审核时,却收到了回复:平台规定不允许修改入住人信息,订单只能保持原样,且若未入住则无法退款,费用将全额扣除。黎女士认为这样的规定实属“霸王条款”,严重侵犯了消费者的合法权益。3.用户投诉“快手”霸王条款商家拒不...

游客入住酒店发现货不对板,想退款遭拒!北海市旅游文体局作出回复

根据酒店方面提供的材料证明，当时酒店与平台协商同意退您3天费用，但您坚持要求全额退款并保留房间，次日酒店再次通过平台向您确认是否取消订单退还房费，您仍坚持保留房间。后续支队也就您的诉求多次与酒店协商，但酒店表示当时已通过平台致电向您说明退费事项，但您仍要求保留房间，故不同意您全额退款的诉求。现支队已...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

由刚开始如此推诿扯皮,实际上就是不想退款、少退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者反馈预定错误申请免费取消,平台联系商家拒绝取消不退不改,平台考虑体验承诺订单未入住且不退不改,可补偿房费718.5元损失,已...

消费者投诉:酒店未入住被扣费 去哪儿网拒绝退款

消费者要求取消房间,老板说可以,自己在12点50左右在去哪儿网平台上提交了行程取消申请。但自己从酒店离开后走后该申请被平台取消,而当天有其他行程自己也没有注意,21日平台自动扣款才发现。消费者与去哪儿网平台客服沟通,但客服表示,酒店称消费者没有告知不入住,为其保留了一整晚的房间,因此平台拒绝退款。消费者...

入住知名豪华酒店,“夜不归宿”竟被“罚”3000元!房客:酒店监控查...

我们会甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的那种顾客……我们肯定是要去维护酒店会员权益的,有必要的时候要去审查一下……希尔顿总部集团包括会员中心也是鼓励我们,支持酒店这样去做的(www.e993.com)2024年11月8日。”不过,该游客告诉澎湃新闻记者,他在其它希尔顿集团旗下酒店入住时并未签订过承诺书,因此他质疑北京王府井希尔顿酒店要求他...

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

近日，来自成都的消费者岳先生向澎湃质量观投诉平台反馈称，2023年12月底，他通过同程旅行App预订寒假期间的泰国酒店，在线支付了4056.4元的房费，显示房源“已确认，待入住”。然而到达泰国的酒店后，却被前台告知无法查询到订单，不能办理入住，“同程的客服也没有给出一个解决方案，就说退款、赔付一晚的房费，但...

【以案释法】提前预定酒店,未入住却遇降价,订单“不可取消”属于...

李女士在旷野平台预定酒店,尚未入住却遇酒店降价了,正欲重新下单,却发现该订单“不可取消”。李女士遂诉至法院,要求旷野公司赔偿差价经济损失1200元。海淀法院经审理,认为旷野平台为李女士提供酒店预订的相关信息服务,双方成立网络服务合同关系。在李女士提出取消订单的需求后,旷野平台积极与供应商及酒店沟通,及时反馈沟...

预订酒店未入住就降价,还不能取消!顾客状告平台

李女士在某平台预订酒店,尚未入住却遇酒店降价,欲重新下单,却发现该订单“不可取消”。李女士以“霸王条款”为由诉至法院,要求平台公司赔偿差价损失1200元。近日,海淀法院审理后认为,平台方无明显过错及违约情形,判决驳回李女士的全部诉讼请求。李女士诉称,5月9日,其在被告平台预订了某度假酒店,并支付了房费全款...

希尔顿一会员因夜不归宿被罚3000元,酒店:已退款处理

早知道我肯定不会住一家时刻盯着客人看的酒店。第二,酒店侵犯消费者权益。酒店的这份会员承诺书以及名为收差价实为强制性罚款的行为,报备过希尔顿集团吗?把强制性罚款3000元作房费,我没有同意,没有双方达成共识的消费协议,直接强制性扣除,这个就是罚款,且应在账单或发票上注明。然而,酒店方却是写的房费,我有理...