消费维权周报|上周网购投诉增多,涉虚假宣传、消费欺诈等问题

上周,澎湃公众互动平台“服务湃”(httpstousu.thepaper)收到网购投诉增多,涉及虚假宣传、消费欺诈等问题。其中,来自内蒙古的张先生反映称,8月7日他在坤尚葡萄酒线上专营店看中一款红酒产品,详情页显示,87.49元可购买两瓶进口红酒并获赠两张大闸蟹礼券。然而一直到10月16日仍没有收到大闸蟹,多次联系店铺...

约定延迟发货的订单竟显示“交易成功了”?法院:退一赔三

林某通过网络平台向某百货店购买电话手表，双方成立的信息网络买卖合同合法有效，某百货店应按合同约定履行发货义务。交易前，双方对于延迟发货事宜达成了一致，然而某百货店却在未实际发货的情况下点击发货，并完成交易。某百货店未按照合同约定提供商品，以虚假发货的方式绕过平台收货规则，骗取消费者钱款，属于欺诈行为。

“315” | 网购中遭遇欺诈,如何维权?

一旦发现遭遇欺诈,要保存好购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,与商家沟通协商,如果与商家沟通后,问题得不到解决,可以拨打12315投诉电话或者登录315投诉官方网站反映情况,或向有关行政执法部门申诉,或根据双方协议向仲裁机构申请仲裁,甚至向人民法院提起诉讼。“知假买假”是消费维权领域一个争议较大的问...

网购时承诺送茶具却不兑现?法院判决:商家消费欺诈!

陈先生多次向商家请求退货退款遭拒后,向购物平台投诉并提交了相关证据,平台均仅以机器人客服回复“问题已反馈”,要求消费者与商家自行沟通解决,甚至以“商家与消费者协商一致,商品补发”为由关闭陈某的售后申请。陈先生与商家和平台数次沟通无果,在经过几个月的等待以后,决定向法院起诉,以消费欺诈要求涉事商家承担退...

网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”

目前最有效的解决方法即通过诉讼方式确认消费者及平台违约，并要求二者赔偿因违约产生的损失。同时，平台作为中介方，在订立规则及审查相关请求中具有主导权，应细化“仅退款”条件的适用情况，对于消费者申请退款情形的审查，平台应制定出较为合理的评定标准并完善审查程序、加强审查力度。红星新闻记者王超...

网购遇纠纷,该如何维权?可保存好聊天记录、购物凭证作为维权证据

陈女士立即找到美团平台客服投诉(www.e993.com)2024年11月28日。最后,客服积极解决问题,不仅为陈女士全额退了房款,重新预订了另一家酒店,还补偿了40元。最令陈女士欣慰的,平台对该酒店的不诚信行为进行了处罚,酒店负责人也打来电话致歉。“遇到不公平待遇,消费者要敢于站出来,积极维护自身权益。”陈女士表示。

消费者如何避免网购“踩坑”?北京通州法院梳理典型案例释法

药品、医疗器械之外的宣传广告要严加辨别，尤其是对于普通商品宣称具有医疗功能或保健作用千万不能盲目相信；二是要学会主动求助，当对产品功效存在疑问时，可主动向权威机构和相关领域专家询问；发现问题时，可通过短信、邮件、12315网站等形式向工商行政管理部门投诉；三是要敢于维权，面对经营者提供商品或服务有欺诈行为...

消费者称网购“迪士尼套餐”被坑:收货好评才让入园,纠纷后疑遭跟踪

就前述张女士一家的遭遇,澎湃新闻以消费者身份咨询淘宝官方客服。客服称,如果消费者有证据可以证明淘宝卖家存在要求提前确认收货并五星好评等诱导情况,消费者可以在维权期内——一般为交易成功的15天内,发起售后申请,会有专人审核举报。一旦凭证核实有效,将严肃对卖家进行处理。

...平台上买的视频会员次日就失效,原来是卖家以“先买后退”搞欺诈

当买家在平台上遭遇欺诈或虚假交易时,平台应当承担起相应的监管责任。对于视频会员失效的问题,该二手交易平台需要对此进行深入调查,了解事件的真实情况,并对卖家进行监管,防止类似事件的再次发生。同时,平台应建立有效的投诉处理机制,及时回应买家的合理诉求,保障买家的合法权益。

聚焦3·15 | 青岛市消保委发布2023年度消费投诉典型案例

登州路分会工作人员对投诉进行了认真调查和协商调解。崔女士表示,自己经济条件有限,通过透支信用卡购买了私教课程,坚持全额退费。商家也明确表态,可以退款,但必须按原价的30%扣除违约金,调解一度陷入了僵局。工作人员又进行了补充调查,并先后组织2次现场三方调解,与商家电话协商6次,动之以情,晓之以理,使商家认识到...