网购实物与商品不符,消费者该如何维权?
??三、提交申诉??:如果卖家不同意退货或换货,可以通过电商平台的申诉渠道向平台提交申诉。平台会对申诉进行审核,并根据实际情况给出处理结果??。四、向相关部门投诉??:可以向网络交易平台客户服务部门、工商部门、质检部门或公安部门进行投诉或报案,具体联系方式包括12315电话和12365电话??。??五、向人民法院...
网店售假屡见不鲜 消费者为何难获赔偿
他还提出,考虑到消费者通过诉讼的方式进行维权成本高、周期长,故若消费者在电商平台买到假货且协商未果的,可向商家或者交易平台实际经营地或住所地的县级市场监督管理部门投诉。(法治日报)
原标题:网购拒退货 卖家最高罚50万
东莞市消费者协会秘书长邓国平回应,网站的规则肯定不能与《办法》相抵触,遇到卖家不执行“七天无理由退货”的情况可先向电商平台投诉商家,如果无效,再向归属地工商部门投诉。他表示,《办法》中明确商家拒退款最高罚款50万元,就是对网络卖家起威慑作用。所以,消费者网购后应注意把与商家的聊天记录通过截图等方式保留...
商家拒不承认,平台推卸责任,买家耗不起……消费者网上买到假货...
有部分消费者向电商平台求助,对方或让其继续与商家协商,或选择冷处理。受访专家指出,网店售卖假货,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,应当依法受到惩处。但实践中,消费者因网购买到假货想要成功维权并不容易,建议电商平台建立健全投诉处理机制,加强对入驻商家的名称、资质审核,相关...
商家拒不承认 平台推卸责任 买家耗不起 消费者网上买到假货为何难...
同时,平台还应建立健全投诉处理机制,一旦发现售假行为,立即采取措施,协助消费者维权,包括但不限于为消费者提供商家店铺信息、交易记录、商品批次信息等关键证据,以便消费者能够有效追溯并采取相应的法律行动。对于违规商家,平台应立即采取措施,如暂停店铺运营、扣除保证金,并在必要时配合监管部门追究其法律责任。
消费者网上买到假货 为何难获赔偿?
若交易平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式;或交易平台作出更有利于消费者的承诺,如承诺若消费者在平台买到假货,由平台向消费者先行赔偿;平台明知或者应知商家利用平台侵害消费者合法权益,但平台未采取必要措施,出现这三种情形时,消费者还可以起诉交易平台(www.e993.com)2024年9月16日。”赵忠奎说。他还提出,考虑到消费者通过诉讼的方...
网购遇假货如何维权? 律师:电商平台应先行赔付
据阿里万象客服回复,消费者投诉举报假货的有效依据有三种:一是卖家自己承认售假,二是品牌方鉴定假货证明,三是工商国家机构鉴定。“大部分第三方鉴定机构只接受执法部门的鉴定委托,一般也不会给消费者提供鉴定。即使有些第三方机构可以为消费者做鉴定,但从法律角度讲,他们出具的鉴定只能作为参考。”崔洪海解释,因为在...
文字实录-厦门市人民政府门户网站
您可以拨打12315电话投诉,请求调解,但调解不具有强制效力,调解不成的,您可以向人民法院起诉;您也可以不经调解,直接向人民法院起诉。借此机会,我们要提醒广大消费者,有个别网站会以低价票、特价票作为幌子,等顾客付款后,网站又会要求加价购买高价票。因此,选择网上预订机票服务时要注意以下几点:一是要选择资质正规、...
恶意举报频发,网店卖家如何保护保证金?
和解协议:在某些情况下,商家与消费者或平台达成和解,可能会退还部分保证金。保证金被扣后,商家应首先了解扣除原因,然后根据平台规则进行申诉。能否追回保证金取决于违规的实际情况、申诉的结果以及提供的证据。商家在日常经营中应遵守平台规则,减少违规风险。
网店疑卖假鱼油消费者索赔未果,淘宝:假货需举证,平台无法强制卖家...
接到投诉后,澎湃新闻多次致电该网店法定代表人杨先生,杨先生表示自己向客服了解此事,同意对高先生进行赔偿,但并未针对高先生退一赔三的诉求进行正面回应。对此,淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称,经核查,商家已同意高先生的退货退款,而验证商品是否为假货需要向有关部门申请检测获取检测报告进行举证;消费者联系商家做了...