关于加强银行代理保险业务合规管理的通知

(十六)银行业金融机构和保险公司对客户资料信息负有保密义务,未经客户授权,严禁将客户资料用于其它商业用途。四、加强客户回访工作(十七)银行业金融机构应督促保险公司加强客户回访工作。对于保险期间为一年期以上(不含一年期)的银行代理保险新单,保险公司应在犹豫期内对投保人进行100%回访。回访内容包括但不限于以下...

华安保险95556电话服务中心荣获“2023大中华卓越客户服务大奖”

华安保险95556电话服务中心成立十余年以来,全心致力于为华安客户提供“一站式”售后服务,是华安保险向客户提供全国性24小时热线服务的管理平台,中心积极创新服务技术和管理模式,在业内率先引入智能语音分析系统、智能回访系统、灵犀平台三大核心智能系统和智能化管理链条模式。2023年,电话服务中心成功上线智能客服机器人,更...

中汇人寿沧州公司的客服,未联系上客户后的多个月里从未跟进过

,时至2024年7月8日的今天,原天安寿险现中汇人寿保险公司沧州市中心支公司,在这将近26个月里,该公司的客户专员助理廖某就此保单的客户,再也没联系过,或到该保单用户家里做过家访,以导致该份保单从2022年4月7日开始失效或无效,延至今日的保险合同已是中止导致成为终止状态,这究竟是谁之过?打开网易新闻查看精...

买保险回访回执的重要性

其实是回访,客户在签署完回执并交由保司后,保司会对客户进行回访。回访方式一般有电话回访、短信回访、官微回访等。为什么要进行回访呢?保险监管部门会了防止误导销售,也为了尽量避免一些未来可能产生的理赔纠纷,保险监管部门要求保险公司都要对购买了1年期以上的长期险进行回访。一般来说,保险公司的回访会询问到...

新华保险全新发布2024年客户服务十大承诺

畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。九、附加服务优体验丰富多彩的各类增值服务，惠及不同客户群体，全方位关爱客户及家人的生活。十、合规销售守诚信详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户投保放心，提振消费信心。新华...

...3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动--重视保单新契约电话回访

随着保险业的快速发展,越来越多的人开始意识到保险的重要性(www.e993.com)2024年10月31日。然而,在购买保险时,有些消费者可能会被误导,从而购买了并不适合自己的保险产品。为了避免这种情况的发生,我们需要重视保单新契约电话回访。新契约电话回访是指保险公司在客户购买保险后,通过电话与客户进行交流,以了解客户是否知晓保单的重要权益及告知事项,...

新华保险“智慧客服”,客户满意度再升级

新华保险坚持科技赋能客户服务升级,持续优化智慧服务,不断提升客户服务体验,竭力为客户提供便捷高效的智能服务。2023年新华保险持续围绕“智慧+”服务体系建设,“智慧客服”启动服务再升级。新华保险“智慧客服”从电子化回访、随信通、智能外呼、智慧柜员机、智多新五个方面全面升级,提升客户服务体验。电子化回访为客户提...

中国人寿95519:见证保险企业智能化金融服务升级——结缘客户,从...

2021年是95519客户服务专线开通20周年。2001年9月19日,经过349个城市4个月的试运行,中国人寿95519客户服务专线在全国范围内正式开通。“您好,中国人寿,请问有什么可以帮您?”转瞬间,这句开场白陪伴了国寿客户整整20个春秋。甜美的声音,来自于中国人寿95519客户联络中心,而电话那端,则可能是需要办理保险或者申请理赔的...

认准平安人寿客服电话 获取保险界专业服务

晚上,十一点半,孩子终于睡稳妥了,欧女士拨打了平安保险电话,没想到一拨通后就有客服接通了电话。客服人员温柔的声音在深夜显得格外动听,在电话那头客服人员的协助下,杨女士很快找到在金管家app找到了信息更改的入口,完成了业务。平安人寿客服,让客户更专注于生活。

中关村科金携手永安保险,打造保险客户智能回访新模式

数据显示,自5月底得助智能回访系统上线以来,使用智能质检实现了全量质检,在3个小时内即可完成全天24小时的录音文件转译,T+1个周期内完成质检,并输出质检报告,提升质检覆盖率,确保永安保险的相关客服负责人及时掌握回访的效率及质量。中关村科金与永安保险的合作正在稳步进行中,双方将不断加深合作,共同推进保险服务的...