最终解释权成商家挡箭牌 消协调解督促正常履约

经调解,商家同意消费者继续使用此消费卡进行消费,同时消协人员将商家涉嫌违法行为移交有关部门处理。《消费者权益保护法实施条例》规定,经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。经营者...

...变2477元!烫完被告知标价是单支药水价,用了6支!官方:商家拒绝...

根据中消协《消费者协会受理消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]工作导则》第三十三条规定,消费者协会在调解过程中,被投诉方明确表示不接受调解/超时不予答复的,消费者协会对该投诉终止调解。当地消委会再回应:商家拒绝退款建议通过行政、诉讼等途径维权8月29日,红星新闻记者前往事发的美发店探访。该理发店位于一处...

市消协调解一起特殊网购退货案例

她找到网店客服要求退货退款,但由于已超过了“七日无理由退货”期限,商家拒绝了退货要求。经“智慧315”平台调查,孙女士提出退货申请时,确实已超过了7天期限。但在了解情况时,平台工作人员得知老人情况特殊,不仅自身能力有限,还带着智力水平较弱的儿子一起住在养老院,“情况特殊,我们多次与商家沟通,希望商家能针对老人...

12315商家拒绝调解怎么办?

第五、提起民事诉讼。如果商家的行为给消费者造成了人身财产利益损害，且经协商无法解决，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求商家进行赔偿。第六、向公安机关报案。如果商家的行为已经触犯刑法或违反治安管理处罚法律，比如：涉嫌诈骗、销售大量假冒伪劣产品、销售大量商标侵权产品、销售假药等，消费者可以向公安机关报案。...

充电器质量问题引发财物受损,江苏省常州市武进区消协调解厂家赔偿...

经工作人员多次组织调解,双方就投诉人因充电器故障导致家中财物损坏一事达成和解协议:所有相关损毁物件及维修产生的损失折价合计肆仟伍佰元整,由该公司向投诉人一次性支付。简要点评《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理...

直播间购物引发纠纷,江苏省常州市新北消协助力调解

“按照谁主张谁举证”的原则,消协人员向双方索要证据(www.e993.com)2024年11月5日。商家表示当时只有口播,没有字面凭证,而消费者提供的购买订单也没有显示买一送一,更无法证明商家送的就是睡袋。消协人员认为,主播口头宣传的买一送一确实存在误导消费之嫌,劝谕商家从维护自身声誉角度出发理性对待纠纷,同时劝导消费者互谅互让,避免矛盾升华。最后经过...

网购家具不发货 横山桥消协帮维权

和实体店一样,网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒,网购经销商多在外地,消费者收货时要注意查看票据公章,按属地原则向票据公章所在地消协投诉。(常州经开区消协横山桥分会黄何源)

黄金消费“踩雷”怎么办?消协律师划出“知识点”!

芦云：消费者购买的产品如出现质量问题，按照《消费者权益保护法》的规定，消费者可以与对方进行协商，双方也可自行和解，或通过第三方进行调解，也可以向有关的主管部门投诉，或者向法院起诉、申请仲裁。《新闻+》记者：空心金手镯用金丝配重，是否侵犯消费者权益？芦云：首先商家应做出合理解释，工艺上为什么会在空心...

中消协:“一口价”黄金饰品应显著标明克重

经集美区消保委调解，商家同意退款。消协意见市场监管总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。网络交易经营者不得在首页或者其他显著位置标示的商品或者服务价格低于在详情页面标示的价格。电影院相关经营者在销售商品或提供服务时，应当按照《...

2023年度河南省消协系统消费维权典型案例发布

工作人员立即打电话给商家进行沟通调解,商家也以变更法人为由拒绝消费者继续消费,电话调解失败。为了更好更有力的保护消费者合法权益,周口市消协秘书长带领消协工作人员到周口市川汇区某商场进行现场调解,并告知商场负责人,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定:“销售者、服务者和展销会、租赁柜台的...