恶意“零元购”频现,如何防止仅退款被玩坏?
广州国鼎律师事务所律师廖建勋表示,如果消费者因为非自身原因未收到货,或者商家尚未发货,或货物有严重质量问题商家又不愿意退货退款时,可以选择仅退款。若非如此,基于诚信原则,消费者申请退款时应当退还货物。如果消费者恶意选择仅退款,违反公平原则,商家可以要求返还商品或赔偿损失。本为“多赢”之举却遭滥用2021年,...
“仅退款”纠纷为何频发?专家:平台应平衡消费者权益和商家利益
如果消费者从电商平台购物后申请“仅退款”,不提交相应的证据或提交的证据无法看出商品存在质量问题,仅申请退款而不退回货物的行为,不符合民法典关于公平原则和诚信原则的规定,违反了合同的契约精神。北京市京师律师事务所肖创律师表示,消费者在申请退款时是否有义务返还商品,需要从退款原因、双方约定和相关法律规定来考...
“仅退款”十大奇葩案例盘点:令人啼笑皆非
在法官调解下,伍某意识到了自己“仅退款不退货”的行为有违诚信,主动联系店主胡某协商退款退货事宜,同意退还11.96元的货款以及承担胡某因此次维权支出的800元相关费用。最终双方达成和解,店主胡某也进行了撤诉。案例二:购买水果后发现有坏果消费者索赔10元后仍申请“仅退款”去年11月,甘肃天水市秦州区人民法院开...
知名平台取消订单后拒不退款!上海市民维权艰难,文旅部门无奈:对方...
若需要由网站退款,张女士首先必须提供信用卡对账单,以证明她未收取到酒店方的退款。5月15日,Agoda平台又提出,张女士可以与银行联系发起交易疑义,要求银行拒付,只有在银行拒绝拒付的情况下,平台才考虑为张女士退款。而此时,距离当初的消费已过去半年,张女士在银行的App中发起“疑义申请”,App则提示“仅提供自交易日起...
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
二是商家已点击发货,但是平台无法显示物流信息,消费者申请退款。三是商家已发货,并有物流信息,商品已在运输途中,消费者经与商家协商一致拒收快递后申请退款。四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退款。五是商家已发货,商品已收到,非因消费者原因...
小米承诺可七天无理由退款 顾客第三天退货遭拒绝
山东齐鲁律师事务所的马洪力律师评析,网购商品享受七天无理由退款的规定是法律赋予消费者的“后悔权”,除规定有不宜无理由退货的品类商品外,别的商品实际上都享受这一政策(www.e993.com)2024年7月31日。而不宜无理由退货商品一般是报纸期刊、音像制品、鲜活易腐和定制类的商品。青岛市市场监管局有工作人员表示,商品完好实际上指的是商品本身,消费...
《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》发布 预付式消费...
如有的消费者未达到经营者承诺的减肥或美容效果,要求退款但遭拒绝;有的经营者搬迁至较远的经营场所,导致消费者再去消费非常不便,由此提出退款退费请求却遭拒绝;有的消费者基于办卡前的培训、健身指导体验良好而办理了预付卡,但之后经营者却另行安排他人提供培训或健身指导服务,消费者对此不满要求退款,经营者却不予...
因台风原因无法入住民宿 一游客申请全额退费一波三折
北京盈科(厦门)律师事务所高级合伙人律师许东:在进行退订商品服务的时候,遭到商家或者是平台拒绝,在这种情况下,我们也是建议消费者可以向我们的市场监督管理部门以及消费者权益的维权机构来进行投诉举报,同时如果最后还没有办法解决这个争议,消费者可以拿起法律的武器,通过民事诉讼等等方式,来保障自身的合法权益。
阿里健康大药房海外店被指售假:一款口服液无防伪标识,号称“国行...
在多次协商后,店铺同意退款,但要求朱女士修改退款原因,将原本申请的“假冒品牌”退款原因更改为其他。朱女士拒绝并申请平台介入。在平台介入后,6月16日下午4点,朱女士发现阿里大药房下架了该产品,“我去问客服,客服解释是没有库存了,然后过了几个小时又重新上架了。”朱女士怀疑是商家为应付平台检查,在进行调整,...
美团怎么样协商还本金呢
退款申请被拒绝:如果申请被拒绝,消费者可以要求客服提供详细的拒绝理由,并根据理由再次提出申诉或补充证据。处理时间过长:如果退款处理时间过长,消费者可以主动联系美团客服,询问处理进度,并要求加快处理。客服态度不佳:在与客服沟通时,若遇到态度不积极的情况,消费者可以要求转接至更高一级的客服,或者通过其他渠道进...