科技为保险业带来什么——透视“上市潮”背后
元保副总裁兼总精算师张利凯介绍,元保创立伊始便布局智能客服领域,其智能客服机器人已有效替代50%以上的重复性客服工作,覆盖售前咨询、售后理赔等几十个场景,能识别方言和医疗专业术语,准确回答保险客户的复杂问题,也可识别用户情绪,更好安慰客户。事实上,智能客服机器人在保险业早有应用。2015年成立的保险科技初创企...
(超全干货)一文了解外贸出口全部流程!
-价格术语:选择合适的国际贸易术语(Incoterms),如FOB、CIF、DDP等,这些术语规定了买卖双方在交易中的责任、风险和成本。-报价有效期:设定一个合理的报价有效期,以应对市场波动和汇率变化。-货币选择:根据市场和客户的偏好,选择报价货币,如美元、欧元或其他主要货币。-报价单制作:制作详细的报价单,包括产品...
保险代理人在日常工作中,有哪些常见的问题?解决方法有哪些?
一、客户关系管理类问题问题1:客户对保险产品不感兴趣或持怀疑态度在与客户交流时,有时会遇到客户对保...
...险”消费风险提示系列(八) ——如实告知保险责任 保障客户知情权
1、现场协商。当在营业网点办理业务时发生保险纠纷,可以同咨诉人员和相关负责人现场沟通与协商,提出自身的合理诉求。2、电话或线上渠道。金融消费者可以通过金融机构的统一客服电话或线上渠道(如官网、APP等)进行投诉。3、金融监管部门。金融消费者可以向金融机构所在地的监管机构投诉。4、寻求调解或司法帮助。金...
情绪价值:构建银行卓越客户体验与长期关系的核心策略
(1)不打断。在客户倾诉过程中,避免过早打断或提供解决方案。给予客户充分的时间来表达他们的想法和感受。(2)确认理解。通过重述或提问来确认对客户倾诉内容的理解,如“如果我理解得没错的话,您是说…”这有助于确保双方沟通的准确性。(3)反馈情感。在适当的时候,反馈你所感受到的客户的情感,如“我能感受到...
金融监管总局发布《保险销售行为管理办法》:保险公司不得使用强制...
一是保险销售前行为管理,对保险公司、保险中介机构业务范围、信息化系统、条款术语、信息披露、产品分类分级、销售人员分级、销售宣传等进行规制(www.e993.com)2024年9月18日。二是保险销售中行为管理,要求保险公司、保险中介机构了解客户并适当销售,禁止强制搭售和默认勾选,在销售时告知身份、相关事项,提示责任减轻和免除说明等。
吴洪淇:法援辩护与委托辩护顺序问题的机理与根源 | 现代法学202402
就案件处理来说,能否得到有效的、自主的辩护是刑事案件能否获得公正处理的一个重要因素,这种有效的、自主的辩护是以被告方对辩护人的自主选择为前提的。保障被告方对辩护人的自主选择权有利于被告方与其辩护人之间形成一种相互信任的关系。被告方的有效辩护要得以实现,需要被告方与其辩护人之间充分沟通、充分信任。法援...
从保障到呵护,重疾险如何以数智破局?
第一,重疾险产品趋向轻量化。多责任重疾险产品的保险责任复杂多变、保费虚高、销售难度大,简易责任重疾险产品应运而生。在80后、90后成为保险主流客户群体的时代,简易责任的保险产品符合该群体的购买需求。在此背景下,部分保险公司将保险责任进行模块化划分,如水滴保公司的Mini版重疾险,仅聚焦重疾保障责任,简化保险条...
众安保险“首席客服官计划”:有温度的众安客服 高效的电话服务
赵峰对自己的要求是,要在最短的时间内帮客户解决困难。在他看来,“得让客户明白问题出在哪,想办法用最简单的方式把事情说清楚。”因为很多时候,大部分人对保险的认识是不足的,而赵峰便担起一个“保险科普者”的角色,在每天二三十个众安客服电话沟通中,尽可能用大白话把保险的专业术语讲出来,让客户听懂。
客户体验管理10大专业术语,建议收藏
客户体验的大潮汹涌如此,一些与客户体验以及客户体验管理相关的专用术语相继出现。本文整理了体验相关的10大专用术语,由国内数字化体验管理平台——倍市得整理:1、CXCX即客户体验(CustomerExperience),是“客户与企业互动过程中多个接触点的累积影响”,小到个体经营的门店、大到百度、搜狐、腾讯等大厂,持续改善客户体...