咨询、投诉,寻找人工客服太难了,测试30款App四成找不到人工客服
首先花了16秒输入绑定账号,接着再花23秒听AI客服的语音提示,其后选择功能按键,听完AI客服所提供的解决方法后,于1分03秒听到最后一个语音提示——“如需人工协助请按0”,在等待近20秒后,一位人工客服接起了电话。“为什么不能将人工客服按键前置?”小斓对此颇为不解,她记得以前拨打某电信运营商的客服电话时,...
去菜鸟驿站取快递,花半小时排队!多名市民再投诉:不仅不送,去取更...
17日下午,记者拨打了菜鸟驿站9519666投诉热线,向对方反映连日来生活报官方微信和生活报记者接到的部分投诉。一名客服告诉记者,对于生活报报道的内容高度重视,这些问题经过工作人员核实后,会按照公司要求,让存在问题的菜鸟驿站进行整改和处罚。“若不配合公司整改,将会对其做清退处理。”客服说。您在收快递的过程中...
黑猫投诉:菜鸟裹裹
消费者“用户7316762500”在10月10日向黑猫投诉平台反映:“十月七日下午通过菜鸟裹裹app下单寄件,17:16揽件(三斤多熟牛肉)从盐城东台发往南通海安,18:53显示从东台发往盐城中转,十月八日上午登陆菜鸟裹裹app,看到依然没有物流更新,因为是熟牛肉,非常担心会坏,所以上午10:52通过菜鸟裹裹app物流客服,请求他们帮忙催单...
菜鸟网络推“云客服” 快递公司投诉率骤降50%
可直接在天猫、淘宝、裹裹等淘系平台的物流详情页面的找到物流投诉入口进行投诉,提交投诉之后,快递网点会在规定的24小时内完成处理,从实际情况来看,“菜鸟云客服”上的消费者投诉,近5成可当天处理完。菜鸟网络快递事业部小二方美婷称,消费者针对快递公司投诉主要集中在虚假签收、时效延误等方面。以虚假签收为例,此类问...
双11第十一年 快递服务如何为网络消费“逆向赋能”
3、近九成受访者满意在线客服,口碑带来品牌溢价为了及时提供服务,主要快递企业均在PC电脑端、手机端APP等渠道显著位置设置了在线客服(包括人工客服与自助客服)。新浪黑猫投诉平台统计信息显示,11月11日后货运物流类有效投诉量环比前一周增加103.4%,顺丰、丹鸟、圆通、申通快递4家回复率均接近100%,处理普遍较好,顺丰...
快递显示“已签收”4天却迟迟未收到 投诉热线只能“人机对话”
投诉热线要么不通要么“人机对话”记者拨打了圆通速递客服热线95554,电话那头传来预录的AI语音(www.e993.com)2024年9月21日。当记者说出“转人工客服”的诉求时,提示音却告知,必须说出快递单号,才能进一步受理投诉。理由是,“转接人工客服也需要有单号”。当记者反复说出“转接人工客服”的要求时,系统均表示无法转接。投诉热线完全成了一场...
【跨境电商周报】 阿里拟将天猫引入欧洲 Temu启动海外仓建设
6月16日,Shopee宣布,快消品类新卖家通过微信公众号入驻即可获得重磅激励。老卖家推荐快消品类新卖家入驻,也有福利可享。Shopee还为新老卖家们准备独家选品指南和品类增长分析手册,指导小白卖家快速上手,提高老卖家单量表现。三、跨境卖家动态吉宏股份与华为云签署人工智能大模型联合创新协议...
探访邮政12305申诉中心:每天约有80起快递申诉,主要涉及这些问题
12305申诉中心,工作人员接听申诉电话。受访者供图处理流程受理、转办、处理、回访,周期大多不超过7天3月15日,四川省邮政业消费者申诉中心。作为全办公区最“热闹”的地方,这里工作时间总是话音不断——“快递丢失多久时间?”“企业客服一直不回复?”“有什么具体的诉求?”……不间断的对话,显示了这里有多忙碌...
"双十一"信用风险:虚假让利促销 电商专供差别供货
任何商家诱惑采取其他聊天方式和付款方式,哪怕再有理由,也都不能接受。熟悉了这样的交易程序,所有交易都在合法程序安排下进行,这样就不会给不法商家以可乘之机。如果接到以商家或平台名议的各种来电,都应该通过主动拨打官方客服电话或与线上平台客服沟通等方式印证来电的真实性。