收藏!不属于市场监管部门负责的常见消费投诉事项
在实务中,有些同志往往引用国发〔2015〕62号《关于“先照后证”改革后加强事中事后监管的意见》中“谁审批、谁监管,谁主管、谁监管”的事中事后监管原则来确定消费投诉的受理机关,有所不妥,《意见》是国务院规范性文件,不是行政法规,《意见》只是确定监管职责的依据,而且,监管事项与消费投诉受理职能并不完全重合。
中国金融消费者投诉指数报告(第1期)
同年6月,国家金融监督管理总局挂牌后发布的“1号公告”聚焦金融消费者保护,要求金融机构切实履行金融消费者权益保护主体责任,严格按照投诉处理要求,积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷。2024年1月,国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局首度发文,详细阐述了金融消保工作的实施重点——构建金融消保新机制,建设“大消...
三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析
2023年受理消费者投诉举报情况统计分析????????????2023年,我局全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,自信自强、守正创新、踔厉奋发、勇毅前行。我局一直把处理消费者投诉举报作为市场监管重要工作之一,坚持依法维权、严格执法、公正处理,强化维权法治思维,守住维权公平底线,更快更好的解决消费投诉举报纠纷...
广东省消委会共享充电宝消费体察结果出炉 共享充电宝投诉纠纷增多...
消费者哪怕只租借5分钟,或超1分钟,都要按1小时计费或加收1小时费用。——未设置免费时长。“电饱饱”“怪兽充电”“来电”等3个品牌5样本未设置免费时长,导致消费者在因产品质量问题无法充电的情况下依然被收费。质量性能和管理亟待关注此次体察发现,有8个样本(占比11.6%)问题较为突出,甚至有一定安全风险。
...个消费维权服务站地方标准出台,一般消费投诉1个工作日内告知结果
一般消费投诉1个工作日内告知处理方案或处理结果新发布的标准以及时高效处理消费投诉、有效化解消费纠纷、营造放心消费环境为目标,规范商家建设维权服务站的硬件设备、人员配备、制度建设等要求。根据该规范,维权服务站应有固定场所,使用全市统一的标识标牌,设置和解室,有提醒消费者的安全警示标识,提供有关便民服务...
2023年云南省楚雄州消费投诉典型案例(2期)
案情简介:2023的3月楚雄市消协接到消费者投诉称,其家14岁孩子在父母不知情的情况下,在某手机店购买一台OPPOA1手机,花费360元,家长要求退货退款商家不同意(www.e993.com)2024年10月19日。处理过程及结果:收到投诉后,消协工作人员到现场进行调解。手机店负责人提出由于手机已经售出,只能按二手机回收处理,最终双方达成调解协议,手机店负责人当场退...
投诉浙商信用卡,消费者反映浙商信用卡存在问题,吁加强监管和改进...
3.记录投诉的人民过程和结果在拨打浙商信用卡投诉电话时,消费者应该记录下整个投诉的用了过程,包括拨打的受理时间、对方工作人员的年成立姓名和工号、具体的机构问题描述等。同时,还应当及时记录解决方案和结果,以备日后查询和核对。总结起来,浙商信用卡投诉电话对于消费者来说是非常重要的全国性,因为它是联系银行客...
2023年十大典型消费投诉案例
投诉内容:2023年3月,市委巡察组转办消费者都洪亮的投诉,由新乡市消费者协会处理,消费者反映2022年12月28日就投诉长城宽带断网,至今未解决,要求恢复服务并赔偿。由于长城宽带在新乡的业务出现问题,信息不对称导致问题一直未解决。处理过程及结果:消协工作人员调查发现:长城宽带新乡分公司已不在注册地址办公,其...
12315平台公示消费投诉,“晒”出经营者自律的诚意!
投诉问题、投诉类别、处理结果也一目了然。从传统的点对点个别投诉处理模式,升级为大数据时代点对面的公开投诉处理模式,处理投诉伴随的社会效果大相径庭。鉴于此,经营者应当以问题为导向、化压力为动力,提高产品设计、生产、销售、售后等各环节质量水平,完善消费者权益保护体系,具备预先化解消费纠纷的能力,...
投诉山姆会员商店后遭“报复”?投诉者称会员卡被冻结
投诉后,林女士在下单时弹出了“会员卡冻结通知”的消息(受访者供图央广网发)5月10日,央广网刊发了《山姆会员商店屡遭处罚背后:谁该承担售后服务问题?》报道后,5月14日,林女士想在山姆会员商店App购买商品,结果下单时弹出了“会员卡冻结通知”的消息。该消息显示,因违反了《山姆会员商店会员章程》中的会员卡...