啄木鸟消费调查丨白酒保价3000赔500 快递保价到底有没有用?

黑猫投诉平台工作人员告诉记者，从今年1月1日到3月14日，关于“保价”相关投诉为1732条，涉及多家快递公司，包括顺丰快递、德邦快递等。记者致电德邦快递，客服人员称登录德邦快递小程序可以查看相关情况。记者小程序上看到，在《电子运单服务协议》中，明确了保价与赔偿的具体内容——德邦将基于保价金额、托寄物实际价...

武汉一网点因多名快递员辞职包裹堆积,中通称预计3天内恢复正常

一位用户称，他网购的一件商品到网点5天都没有人来派送，5天内投诉了3次依旧无果。无奈之下，该用户便自己前去网点找快递。他发现与5天前相比，摩尔城快递网点堆积的快递包裹更多了。现场的一位工作人员告诉他，现在网点只有一两个快递员，周边片区甚至没有快递员。该用户告诉界面新闻，在这个过程中，他没联系到...

聚焦3·15|青岛市消保委发布2023年度消费投诉典型案例

安装师傅表示可以帮投诉人作证，但品牌客服和物流明确表示：投诉人家人已签字，就表示验货无误签收，拒绝赔偿，第三方平台也不予处置。处理过程及结果本案中，投诉人认为75寸的电视体积较大，只安排1名快递员派送不合理，虽然快递员自称有“开机验机”图片，但在拍照后仍搬动电视机，由于老人在照顾小孩，也无暇...

过完618,我把用AI客服的店给拉黑了

在陈杰屡次寻找人工客服无果正要放弃的时候,老婆建议他「恐吓」AI客服试试。「偏方」的效果立竿见影。“我要打12315投诉了”的消息刚发送不久,跳转人工客服的按钮就立马出现在了对话框里。12315是解锁人工客服的密码,图源:网络不过,这种交接棒显然不是消费者所期待的。就在昨天,快递员终于把不合身的衣服从...

平湖快递哪家强?最近被投诉最多的竟然是它!

投诉申诉典型案例平湖市申通快递有限公司:黄女士反映其申通快递丢失,联系申通公司调处无果。分析:该行为违反《快递服务》(GB/T27917.2-2011)第二部分:组织要求16.1.5项要求,快递服务组织应按照服务承诺和约定及时处理用户投诉;违反《快递市场管理办法》第二十一条第一款,经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠...

圆通快递包裹被签收找不到投诉无果 12305称7天内处理

随后,记者把这一投诉方式告诉包女士,包女士抱着试一试的态度拨打了12305电话,通过12305平台很快与快递企业专门负责处理的专业取得联系,这一次,快递专员详细记录了事情的经过,并给出了承诺:“这边最迟7天会给你一个处理结果,他们会有相应工作人员联系您,因为我这边下达投诉了,他们如果没有联系您,我们会给他们相应处罚”...

“一个芒果引发快递员下跪”反转? 投诉者:事出有因

5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,第一次投诉芒果少了一个,圆通有过两次电话回访;6月10日,第二次投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客户。所有的投诉都是致电总部,然后转单到广饶圆通处理。

广州一市民投诉快递不送货上门遭辱骂,收快递为何这么难?

几日后商品到货,周先生收到一条短信,快递员默认将货物放到离家一公里远的丰巢货柜,不仅不事先告知,还未送货上门。周先生只得跟快递员联系,“但对方就是不上门送货,还颇不耐烦。”周先生称,他只得将此事投诉到客服,又打了12345政府热线投诉,但还是无果。无奈的周先生只能跟店家商量退货。

申通快递员被指不满被投诉上门石头砸顾客,被索赔逾72万元

王女士称,自己当时人在上海出差,申通快递将发至北京家中的快递遗失,并在其本人没有收到快件的情况下,以“本人签收”的名义进行了处理。在与快递员电话沟通无果后,王女士找客服进行了投诉。回京后,王女士称自己向邻居、室友打听,都没有人表示代她收了快递。于是王女士称自己主动跟派件员王某联系,“结果他在电话...

网购80多斤零食,到货后快递拒绝派送,女子投诉反被骂

被快递员拒绝后,朱女士就打了中通快递的客服电话进行了投诉。受到了投诉之后,快递员就给朱女士回了电话说,“自己的车子很大开不进来,你们自己找人出来拿”。朱女士说,“买的东西又大又重,自己出来拿很不方便”。协商无果之后,快递员就骂起来朱女士,说的话令朱女士感到非常非常难听,没办法就只能直接改掉了电话...