电商平台为何争相给商家“退款”?拼多多、淘宝、京东……
对于特定类目的第三方商家,只要在激励周期内入驻京东并达成一定销售额,即可获得部分运营支持服务费的返还。此外,京东近期针对商家升级了“逆向保价服务”。快递员将在取件揽收阶段优先校验“退回商品质量”,减少商家收货后才发现的货不对版、数量缺失等情况。一旦校验环节发现货损,“逆向保价服务”会提前对商家进行...
淘宝、京东加码“仅退款”:用户暗爽、商家隐忧
“仅退款”已是拼多多突出老牌电商巨头重围、赢得消费者的重要手段。只要消费者对商品不满,就可以一键发起退款,省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。拼多多售后服务规则显示,仅退款流程适用于所有订单,并区分未发货和已发货两种情形,规定商家处理用户提交的仅退款申请时间;逾期未处理的,...
京东回应支持仅退款:12 月 29 日生效,需和商家协商同意
针对京东也将支持仅退款一事,京东客服表示,用户需要和商家协商同意后才能仅退款,新规于2023年12月29日生效。京东指出,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,京东将根据消费者的反馈、投诉、举报,可结合大数据对商家的交易行为、交易模式、账号历史记录等多个维度综合判断后,有...
电商全面启动“仅退款”,家居商家后续怎么办?
但在后续跟店家的沟通中,此次“仅退款”并没有被归类为店家责任,赔付也并非由店家承担,可以说淘宝在不确定责任方的前提下,率先赔付了这笔退款。但与此同时,也有商家反映消费者购买了数百元产品,却在没有任何证据证明产品出现质量的前提下申请“仅退款”,这名商家也以强硬的态度拒绝了。当然,还有一种情况就像上...
京东一直不发货怎么办
三、申请退款或取消订单如果经过与客服沟通后,我们仍然无法获得满意的解决方案,或者对发货时间有明确要求,我们可以选择申请退款或取消订单。在京东平台上,消费者享有七天无理由退换货的权益,可以根据自己的需求进行操作。四、投诉与维权如果我们认为自己的权益受到了侵害,可以向京东平台投诉。京东平台会对此类投诉进行...
用户、商家、平台,“仅退款”到底便宜了谁?
就在双方僵持不下时,拼多多的官方服务台直接在对话窗口弹出,显示可以全额退款,并注明商品自行处理即可,吴阿姨点击了“同意”按钮,完成了仅退款(www.e993.com)2024年9月17日。吴阿姨觉得仅退款的功能对自己来说是一种保护,她的原话是:“起码不用担心买到坏东西,或者货不对板,平台会帮助我们直接退款,省去了和商家扯皮的时间。”仅有初中学历的...
在仲王府下单圆桌后只收到桌脚 顾客想退款商家不受理
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。“就此事件而言,商家有违约情形。产品因破损导致消费者延迟收货的,商家理应给消费者退款或换货。”...
“仅退款”成电商标配 商家手中的“压力棒”下一步扔给谁?
作为中小商家,王鑫对淘宝、京东跟进“仅退款”的消息感到痛苦,他介绍,之前天猫、京东用户申请“仅退款”时商家可以拒绝,然后商家和消费者双方举证,再由平台判定,这在他看来是比较公平。而如今淘宝、京东学习拼多多可绕过商家“无条件”仅退款的方式,“其实最后就是商家亏损来解决问题”,他认为这种趋势不是优化服务,而...
淘宝、京东等头部电商平台相继修改售后规则——“仅退款”会成为...
京东近日也修订了《京东开放平台售后服务管理规则》,新增退款不退货执行标准。京东在规则中称,商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下,综合判断后,京东有权决定是否同意消费者在申请退换货后执行仅退款或退货退款,以及交易纠纷环节的仅退款或退货退款。
淘宝、京东调整售后处理规则 支持“仅退款”
不过,记者使用淘宝和京东App后发现,淘宝在售后界面上线了“仅退款”选项,京东暂时还未找到专门的“仅退款”选项。“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,即当用户向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款;用户如果不满商家的处理办法,则会有平台客服介入并审...