市消协调解一起特殊网购退货案例
她找到网店客服要求退货退款,但由于已超过了“七日无理由退货”期限,商家拒绝了退货要求。经“智慧315”平台调查,孙女士提出退货申请时,确实已超过了7天期限。但在了解情况时,平台工作人员得知老人情况特殊,不仅自身能力有限,还带着智力水平较弱的儿子一起住在养老院,“情况特殊,我们多次与商家沟通,希望商家能针对老人...
12315商家拒绝调解怎么办?
第二、务必保持冷静。面对商家拒绝调解的情况,消费者很可能会情绪激动,但情绪激动会导致做出错误的决定,不仅解决不了问题,还会造成更大损失。因此,需要保持冷静,理性地与商家沟通,并尝试寻找解决问题的最佳途径。第三、了解相关法律。有时商家的行为不仅违反了《消费者权益保护法》,还可能涉及其他违法行为(比如...
...发布2023年消费维权十大典型案例之八:未按约定发货 消协调解维权
处理过程和结果市消协办公室工作人员接到投诉后立即开展调查工作。经调查,消费者所述属实。经营者解释消费者购买的商品是打折促销商品,因厂家生产原因无法按合同约定发货,得按照订单签订的顺序发货,具体时间无法确定。经消协办公室工作人员解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款,最终商家与厂家沟通确定2023...
充电器质量问题引发财物受损,江苏省常州市武进区消协调解厂家赔偿...
一方面,商家不应在消费者反映问题时模糊解决措施,应做好解释沟通工作,及时向厂家反馈相关问题,由厂家做好技术支持工作,履行好售后服务责任,避免激化矛盾。另一方面,消费者遇到产品问题时,及时做好力所能及的取证工作并合理判定其原因,根据取证材料向商家、平台进行合法索赔,有必要时向12315平台进行申诉。消费提醒消费...
直播间购物引发纠纷,江苏省常州市新北消协助力调解
消协人员认为,主播口头宣传的买一送一确实存在误导消费之嫌,劝谕商家从维护自身声誉角度出发理性对待纠纷,同时劝导消费者互谅互让,避免矛盾升华。最后经过几番调解,商家同意退还一半费用119元,对此消费者表示同意,双方达成一致。消费提醒新北消协在此告诫广大经营者,网络不是法外之地,网络销售也应当谨言慎行,切不可...
新手机必须在店里强制激活?商品标错价格怎么办?南京市消协发布...
工作人员接到投诉后,立即联系商家了解情况(www.e993.com)2024年9月9日。商家工作人员表示在销售平台标注出现重大失误,希望得到消费者谅解并进行退款处理。消费者认为即使是商家商品标错价格了,也要承担责任,不发货也应该对消费者进行适当补偿。经消协工作人员调解,双方约定解除买卖合同,并由商家对消费者给予一定补偿。“乌龙”订单时有发生,商家...
会员卡退费却需支付商家费用 消保委助力调解
经过调解,最终经营者同意按照当时付费的价格计算单价进行退款,但消费者购卡时享受的优惠需要返还,双方达成一致。长宁区消保委提醒广大消费者,购买预付卡时需要仔细看清合同条款,尤其是退费相关约定。对于明显对自己不利的条款要当场提出,若经营者不同意修改条款则需要慎重考虑是否购买。
误导购药不退货、花1万元办卡拒退还……吉林省消协重要提醒
王女士通过某电商平台花28元购买了一袋砂糖,收到货后,发现实际重量与店铺标记严重不符。消费者认为该商家存在欺诈行为,要求赔偿500元被拒,遂向消协进行投诉。该商家辩称,新来店员发错货了,可以为王女士提供退款或者换货。消协认为,商家出售的砂糖数量严重不足,侵害了消费者的利益,是一种欺诈行为。经调解,...
这些坑你踩过吗?江苏省扬州市消协发布2023年扬州市消费维权典型案例
回家后,因家人意见不一,遂联系当时的办卡人员,提出退卡之诉求。次日上午再次到店提出退卡诉求,没有得到店方的积极回应。魏女士于是求助消协组织介入调解,提出要求商家退卡之诉求。调解过程中,商家提供了魏女士签字确认的《会籍合约》,写明“入会后会籍费不可退还……”等内容,消协工作人员认为该条款单方加重消费者...
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例
工作人员立即打电话给商家进行沟通调解,商家也以变更法人为由拒绝消费者继续消费,电话调解失败。为了更好更有力的保护消费者合法权益,周口市消协秘书长带领消协工作人员到周口市川汇区某商场进行现场调解,并告知商场负责人,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定:“销售者、服务者和展销会、租赁柜台的...