律师说|网购“仅退款不退货”违法吗?

2024年7月17日 - 华商网

如果买家仅要求退款而不退货,数额较小的行为属于民事纠纷,买家在请求返还无果后可以提起民事诉讼,要求返还原物或赔偿损失。若数额较大,可能构成诈骗罪,依法应承担相应的法律责任。记者:未经与买家沟通,平台单方面支持仅退款是否会侵害商家的合法权益?张律师:目前部分电商平台设置“仅退款”功能,当消费者向平台申请“...

详情

【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧

2024年2月27日 - 网易

比如说买家使用不当或是恶意损坏造成质量问题,建议先和买家沟通协商,告知正确的使用方法等。沟通无效后,非商家商品质量原因的退货,若您发现平台考虑用户体验主动补贴了货款,你可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,在问题描述里说明清楚情况,提供商品没有质量问题的凭证或者是买家...

详情

网购手机激活数据后要求7天无理由退货法院:不支持!

2024年6月18日 - 网易

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者退货的商品应当完好,根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。根据原国家工商行政管理总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,消费者适用七天无理由退货的规定是退回的商品应当完好。而涉案手机的外包装已拆封处理,...

详情

仅退款渐成电商平台标配,商家遭遇买家恶意“薅羊毛”怎么办

2024年1月17日 - 澎湃新闻

在社交媒体平台上,有商家晒出了五花八门的仅退款申请原因。经营一家网店的李女士表示,有消费者购买了店里的连裤袜,到货一个月后又以“不喜欢,效果不好”来申请仅退款;还有买家说,发现袜子有个线头,拒绝退换货,要求直接退款,否则就要写差评。经营服饰类网店的肖先生告诉记者,通常低价格产品在平台的仅退款申请通过...

详情

退货率80%,商家都被逼疯了,有人亏10万干不下去了

2024年6月21日 - 百家号

这导致了低质、货不对板等问题的出现，“没关系，有运费险，只需要动动手指，快递员直接上门取货，钱也由商家出”。价格一降再降，退货率屡创新高，很难说孰因孰果。2023年底，拼多多市值超过阿里，给行业带来了不小的震撼。同年12月，淘宝变更了“争议处理规则”，主动向买家侧靠拢，甚至祭出了“仅退款”的大...

详情

淘宝投诉对商家有什么影响(淘宝投诉)

2024年11月3日 - 搜狐

当商家收到投诉时,应第一时间与买家取得联系,了解投诉的具体原因和买家的诉求(www.e993.com)2024年11月11日。对于合理的投诉,商家应主动承担责任,提出解决方案,如退货退款、补偿损失等。对于不合理的投诉,商家也应耐心解释,争取买家的理解和支持。2.加强内部管理商家被投诉往往暴露出内部管理存在的问题。因此,商家应加强对员工的管理和培训,提高...

详情

网购申请退货,买家收到了退款,可卖家却……

2023年12月19日 - 东北网

卖家电话联系买家电话那头却称完全不知情哪个环节出错了?王某在某网络购物平台购买了网红手工DIY摆件,收到货后以质量不合格、与卖家描述不符的原因申请退款,平台先行垫付将货款直接退回给了王某。随后卖家通过平台联系王某要求将货物退回,却遭到拒绝,之后更是不再回复任何消息;卖家拨通联系电话,可是电话那头却说完全...

详情

男子购车后下午降价万元,买家如何不吃“哑巴亏”?

2023年12月12日 - 百家号

陈音江建议，如果消费者确实发现遇到价格欺诈的侵权问题，可以及时收集好相关证据，依法维权。在与商家协商不成的情况下，可以向消协或行政监管部门投诉，请求调解解决；必要的时候，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式维护自己的合法权益。“消费者通过多种途径了解产品市场走向，在购买时务必与销售人员沟通，在订立合同...

详情

男子购车后下午车辆降价1.7万元!商品价格波动大,买家如何不吃...