淘宝再度松绑“仅退款”,商家不再谈“退”色变

7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”功能,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关机制于8月9日起正式实施。据悉,新机制上线后,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者进行协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与...

淘宝平台事业部总裁处端:松绑仅退款,治理行业三大顽疾

率先对优质服务商家松绑“仅退款”。今年7月底，淘宝上线店铺体验分体系，对4.8分以上优质服务商家平台不主动介入仅退款。上线两个月，淘宝对异常仅退款订单日均拦截规模达40万单，不合理“仅退款”数量锐减，商家申诉7天完结率超过95%。升级运费险，帮助商家大大降低退货运费成本。9月，淘宝上线“退货宝”，联合物流...

追事|哭笑不得!淘宝平台无法管理入驻商户?客服:是的

“售后全额退货退款或者是额外赔付，确实是强制不了商家，目前只能支持3000元折价的退货退款。”该工作人员还表示已经将此情况反馈给监管部门，如果商家有违规，平台会对其进行考核处罚，目前没有办法去调查或者强制商家关店，只能“后续加强监督管控”。此外，记者还了解到，在10日17时50分左右，一位浙江省消保委指导...

淘宝“仅退款”新策略上线两月,日均拦截超40万不合理仅退款

“这一方面得益于商家服务水平持续向好,平台从而减少了对优质服务商家的售后干预。”淘宝相关负责人表示,两个月来,淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%,对这部分商家,淘宝取消或减少了在仅退款场景的主动介入,鼓励商家主动服务好消费者。同时,淘宝对体验分处于其他分段的商家也给予了不同的自主处置...

淘宝将关闭全额仅退款评价入口,预计一年减少 265 万条中差评

1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商...

我申请仅退款,羊毛没薅到,还被法院判了

从中看出，法院的判决的关键在于陈某的退款理由是否站得住脚(www.e993.com)2024年11月17日。如果理由不充分，“仅退款”就可能变成滥用权利。实际上，去年年底开始，淘宝、京东、抖音、快手等电商平台就纷纷加入了“仅退款”的行列，“仅退款”原本是电商平台为提高用户体验而设立，然而有些消费者利用漏洞，薅商家羊毛。不少商家已经深受其害。就...

客服:平台对入驻商户无法调查和处理

10日下午,淘宝平台客服告知刘先生,平台无法强制商家全额退货退款或进行额外赔付,也无法调查入驻商户的违规行为进行处罚或强制商家关店,这是平台给刘先生的最终解释。目前,刘先生已经向12315平台进行了投诉。10日上午,记者联系了淘宝官方客服。淘宝客服工作人员表示,刘先生遇到的问题平台有专人在处理当中,需要等待最高部...

在淘宝敢乱搞,无缘大促,商家就是死路一条

回归用户,激励商家淘宝如今所做出的改变以及推出的新规,不外乎是顺应了马云为淘天集团未来发展所指出的三个方向:回归淘宝、回归用户、回归互联网。其中,感受最明显的就是,淘宝在回归用户这一点上做得越来越好了。2023年末,淘宝引入了仅退款的功能,缩短了消费者处理售后问题的时间成本,让繁琐的退款流程变得简单快...

淘宝仅退款政策松绑,却没有减缓商户逃离平台的脚步

具体来说,对于店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。这些商家可以根据自身的情况,选择是否接受“仅退款”的申请,或者提供其他的售后方案,如换货、补偿等。如果商家和消费者无法达成一致,消费者仍然可以申请平台介入,平台将根据商品的实际情况,进行公...

淘宝拨正指针,允许商家对不合理的“仅退款”说不

链接千万商家和9亿用户的淘宝,正式向备受争议的仅退款“动了刀”。近日,淘宝宣布优化仅退款机制。在8月生效的新规则中,对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。将更多自主处置权交还给商家的同时,淘宝还将提供多个售后服务方案供商家选择...