大庆女子网购床发现多处瑕疵,客服竟这样回复……

客服给出的回答是:退货服务已经标明,如零部件出现损坏,优先换件、补件为主的。而在购买时,客服给出的却是七天无理由退货。记者看到,付款凭证下方明显位置,也写有七天无理由退货的字样。而针对床体的补偿,客服给出:只能赔偿130元。采访中张女士表示,等床头柜到货再做决定。如果再出现问题,真的不能要了。

最“乱”双11,阿里怎么了?

此外，商家持续松绑，优化商家环境也成为了今年“双11”的重要变化。尤其在大批电商卖家苦“仅退款”久矣的背景下，淘宝主动出击，日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，同时推出服务“退货宝”，让商家的退换货成本最高可实现58%的降幅。而且从外部形势来看，阿里系电商今年也条件优越，“双11”之前，先是京东物流全面...

学校回应学生仅退款被拒骂客服1小时:会进行一定批评教育

记录显示,消费者说:“你这包装咋就是这样啊,这么烂,枣也不好吃,那袋子皱的感觉一戳就破了。”客服说:“这边帮您申请退货退款,享退货包运费,您看可以吗?”但消费者表示:“没空,不同意,没时间退货,大学快递员进不来。”客服回答:“白拿?”聊天记录截图(图源:商家社交平台)9月25日,这名商家短信回复极目...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

“卖家3分钟不响应不用赔付20元/单，罚款取消了。”近日，不少商家表示，淘宝此前发布的《淘宝网关于违背承诺实施细则》有新变动，被卖家吐槽的“3分钟不回应罚20元/单”并未生效。但长时间不回复若消费者投诉成立需赔付20元/单，情节严重扣A2分。这也是618结束后，淘宝为提升服务质量做出的调整之一。据了解，上...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

01淘宝近日更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,对客服问题加大惩戒力度,单次最高要赔300元。02新规主要包括三类变化:扣钱变多、承诺要求变高,以及平台主动介入。03其中,消极回复行为被明确规定,包括回应慢、态度差等,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。

淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起

为此小雷找到客服询问解决方法,虽然我的对话中并没有明确提到要退货维权,但是淘宝依然自动弹出了「处理选项」,提供了退货退款和仅退款选项,不过其中的仅退款并非退回全部购买金额,而是仅退回9元(www.e993.com)2024年11月18日。按32元的购买价格来算,退款额度为25%,类似于把保本金额留给卖家,并退回部分款项安抚买家。因为我并没有点击仅退款,所以...

淘宝支持「仅退款」,但要根本解决「不可能三角」

淘宝客服表示,平台会尽*努力保护消费者的权益。但如果商品符合退货规定,是需要退货的。具体符合什么条件才能仅退款,需要平台的判定。该客服还举例称,比如生鲜产品,如果有质量问题,平台会根据比例给予买家赔付,不需要退货退款。三言了解到,淘天的规则是结合商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定商品质量存在问题不...

淘宝虚假发货怎么办

在淘宝平台上,消费者可以在订单详情页找到“申请退款”或“投诉”的选项。在申请退款时,消费者需要填写退款原因和退款金额,并上传相关证据。在投诉时,消费者需要详细描述问题并上传相关证据,以便平台客服能够更好地了解情况并作出处理。四、联系淘宝客服如果以上方法都无法解决问题,消费者可以联系淘宝客服寻求帮助。

淘宝“退款维权服务”有假!

听取了罗厓提供的相关录音,淘宝人工客服前后3次与其取得联系,其中一名客服称“像这种涉嫌虚假交易的话,平台是没办法处理的。如果您没有手动确认的话,钱款是在平台这边,您一旦手动确认后,就是说您认同打到商家那边,这个是没办法帮您要回的”,并且这名客服反复多次强调“平台不是司法机构,这笔订单没办法帮您退款”...

淘宝调整仅退款规则,对正常经营商家取消或减少直接干预

首先,对于“体验分”较高的商家,平台将不会再主动介入,要求商家支持消费者收到货后的仅退款。此前一直在内测中的“体验分”,近日已面向所有淘宝和天猫商家正式全量上线。新版体验分体系将全面替代淘宝此前的卖家服务评价体系(DSR)。新的体系包括“店铺体验分”和“商品体验分(PXI)”,前者用于评价店铺,后者用于评...