平安人寿投诉服务带动革新,让声音被即时听见

在保险行业,投诉处理一直是一个棘手的问题。传统模式下,消费者往往需要亲自前往保险公司或拨打客服电话进行投诉,耗时耗力,还可能面临沟通不畅、处理不及时等问题,一次次的沟通变成了一次次的失望,让人不禁怀疑,自己的声音是否真的能够被听到,自己的诉求是否真的能够被重视。“唉,买个寿险本来是想求个安心,结果遇到...

以智能破局投诉难题,平安人寿是这样做的

在保险行业,投诉处理一直是一个棘手的问题。传统模式下,消费者往往需要亲自前往保险公司或拨打客服电话进行投诉,耗时耗力,还可能面临沟通不畅、处理不及时等问题,一次次的沟通变成了一次次的失望,让人不禁怀疑,自己的声音是否真的能够被听到,自己的诉求是否真的能够被重视。“唉,买个寿险本来是想求个安心,结果遇到...

打电话卖保险行不通了?年内多家保险公司撤销电销中心

杨帆亦指出，电销渠道需要不断创新和优化，以适应市场环境和消费者需求的变化。保险公司可以结合自身特点，合理配置电销资源，与其他销售渠道形成互补，发挥各自的优势。同时，电销渠道的发展也应该注重提升服务质量和客户体验，以适应保险市场的长远发展。责任编辑：孟俊莲主编：张志伟...

现场曝光:高架路结冰致上百辆车相撞!保险公司电话都打不通了

保险公司电话都打不通了今天(2月23日)上午7时许,苏州工业园区娄江快速路高架段,因道路结冰,发生多台车辆碰撞事故,有人员受伤。目前交警、消防等部门正在现场开展处置,具体伤亡情况正在调查中。据初步了解,现场发生100多台车辆碰撞事故,部分驾驶员乘客轻伤,无重大人员伤亡,目前初步统计人保车辆约50台,已报案40台,...

啄木鸟消费调查丨同一维修项目,为何宝马5S店既向车主收费又保险...

如果赔偿不够,由郑德宝5S店承担。如果赔偿多了,郑德宝5S店占些便宜,这本身没有问题。但问题在于,郑德宝5S店和保险公司在包干理赔制度中,制度具体情况以及维修、定损情况,未事先告知消费者,并可能借机对消费者重复收费。在陈音江看来,郑德宝5S店应充分告知消费者有关包干理赔相关事项。如果消费者知情权没有得到...

不是保险却“胜似保险” 多地司机遇到“车辆统筹”骗局 却无人能管?

受访者合同（央广网发受访者供图）如今，拨打国信（海南）安全统筹服务有限公司的400理赔电话早已无人接听(www.e993.com)2024年10月31日。张先生说：“客服电话打不通，他厦门分公司说是倒闭了，总公司在海南。”在黑猫投诉查询发现，同样遭遇的人还有很多。重庆的网约车司机李先生告诉记者，他也是今年1月在保险经纪人的推荐下，经过层层比价...

“车辆统筹”≠保险 警惕“统筹保险”中的陷阱

受访者合同(央广网发受访者供图)如今,拨打国信(海南)安全统筹服务有限公司的400理赔电话早已无人接听。张先生说:“客服电话打不通,他厦门分公司说是倒闭了,总公司在海南。”在黑猫投诉查询发现,同样遭遇的人还有很多。重庆的网约车司机李先生告诉记者,他也是今年1月在保险经纪人的推荐下,经过层层比价购买了...

信用卡逾期不给办个性分期,拨打12363真的能解决吗?

银行不给办个性化分期投诉银监会有用吗银行以其在金融体系中的关键地位,扮演着资金流通、信用调控和金融服务的角色。在实际操作中,银行有时会出现若干不合客户期望的情况,例如不给办理个性化分期付款等。当出现此类情况时,客户可以选择向银行监管机构——中国银行保险监管理委员会(以下简称“银监会”)投诉。但是银监会...

央视再曝平安车险违规违法条款暗藏猫腻(图)

代女士不同意平安保险的解决方案,坚决要求按正确的方式重新计算保费,平安保险又答应为代女士充100元电话费,由于代女士不要,平安保险最后向代女士的银行卡里打入了100元钱。车主代女士:也就是他承认错误之后,他都不改正,我就觉得特别气不过,有点好像店大欺客的味道。

出险时打不通客服电话 消费者可投诉保险公司

如消费者出险时无法拨打保险公司客户服务电话或联系客服人员,可以直接拨打保险消费者投诉维权热线(广东分中心)12378,向工作人员提供相关保险公司名称及保单类别,以获取报案咨询服务。链接巨灾指数保险拟在广东十市试点以台风、强降雨和地震等灾害为保障范围,为全国首创...