APP自动续费“连环计”:到期不提醒、关闭隐藏深……
第一类大多是消费者家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅应用自动续费,消费者在投诉平台申请返还已扣金额。后四类则与平台的扣费方式相关。比如有消费者称,部分平台提前一天或数天自动扣费,在此之前没有短信或其他形式的提醒。也有一些消费者认为在APP页面中,取消自动续费选项过于隐蔽,按照提示也没有找到退订...
“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒
有用户表示,发现问题后要求退款时,知乎客服会以“有在App私信通知”或“扣款成功不支持退款”为由拒绝用户诉求。在知乎看来,已经尽到了提醒义务。用户们则认为,知乎没有遵守相关法律规定,在自动续费前未以显著方式履行通知义务。
页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发
然后每次扣费的时候不再另行通知,而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽,不管消费者在不在使用,需不需要这样的服务,都一直自动扣费,哪怕消费者卸载了,也同样照常扣费,类似行为严重损害了消费者的知情权、选择权和财产安全权。
不提醒、退费难,APP自动续费乱象频发,为何难整治?
然后每次扣费的时候不再另行通知,而且关闭自动续费的设置也非常隐蔽,不管消费者在不在使用,需不需要这样的服务,都一直自动扣费,哪怕消费者卸载了,也同样照常扣费,类似行为严重损害了消费者的知情权、选择权和财产安全权。”
新华视点丨APP自动续费的“坑”为何总填不平?
记者调查发现,和用户不计其数的线上投诉相比,也鲜有对APP经营者采取实质性处罚的案例。今年3月,国务院公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,自今年7月1日起施行,明确提及自动续费经营者应承担的责任,以及违反规定行为将受到的处罚。陈音江认为,这一条例从法规层面进一步规范自动续费,期待在具体执行时能真...
App自动续费不提醒,用户:提前说声很难吗
为减脂健身,北京丰台的唐先生下载了一款运动App,开通自动续费会员,每月会员费19元(www.e993.com)2024年10月23日。锻炼一段时间后,他慢慢就不再使用了,后来干脆就卸载了该App。但每月的会员费还在继续扣。“App从来没有在扣费前提醒过,都是扣完费我才收到短信提示。”唐先生翻开自己的手机短信记录向记者展示,“扣完费后,我想着都已经扣费了...
找不到、不提醒、提前扣费…App自动续费这些坑你踩过吗?
取消自动续费的时间节点在哪儿?微信支付客服向记者表示,只要在扣费前一天取消即可,“若合约显示每个月10号扣费,那么只要在10号之前取消,自动续费业务就不再进行。”然而,一些平台并不按常理出牌,喜欢提前扣取费用。此前,上海消保委对App自动续费情况进行了调查。测评的12款App中,大部分App自动续费扣费时间节点设...
APP自动续费新规本月实施
喜马拉雅客服介绍,自动续费前会提前7天向用户发送短信通知。记者提出,群发的短信经常收不到,可能会被系统识别为垃圾短信。客服则表示,在喜马拉雅APP点击“我的会员”,可以查询会员到期时间。目前暂不支持智能客服电话提醒,后续会升级和优化。一款网盘APP,只说明会在扣费前提醒,但没说明方式和时间。记者向人工和APP客服...
不用担心被扣钱了!深圳新规即将出台:App不能默认自动续费
可以说,《条例》每一个规定都击中了自动续费问题的要害。自动续费,默默扣费法治日报今年有篇报道指出,北京市民谷小然有一天收到扣费通知,经过一系列的操作和查询才发现,原来是去年订阅的一款儿童讲故事类App在悄悄扣费。当时为了帮助孩子完成作业,她准备开通这款App的会员,但App只提供了连续包月、半年...
App自动续费有新规 “显著提醒”方式引热议
在新规下,付费会员的续费服务运行如何?记者查询发现,关于自动续费的扣费内容,多个APP在支付页面底部以小字形式提示用户,并需要点击才能查看自动续费详细的服务声明。如某音乐软件在《自动续费服务协议》中表示“将在下一个订阅期扣款前5天以消息推送、站内信等方式通知”。某视频平台客服表示,会员用户在接受服务前及...