德璞资本分析电商平台无法退款出金的原因:消费者如何维护权益
如果电商平台长期拖延或拒绝退款,消费者可以考虑通过法律途径维权。根据中国《消费者权益保护法》和《电子商务法》,消费者享有正当的退款和赔偿权利。消费者可以向平台所在地的市场监管部门投诉,或向消费者协会等组织求助。必要时可以通过法律诉讼途径,向法院起诉电商平台或商家,以维护自己的合法权益。三、利用社交媒体...
商品超15天仍能无理由退货退款?商家很发愁,律师这么看→
对于出现消费者退货退款后的商品影响二次销售的情况,该客服表示商家可选择向平台提出仲裁处理。9月29日,针对消费者签收超七天,仍以“七天无理由”退货退款一事,抖店客服回应读特新闻记者称,一般情况下,商品签收超七天,平台确实不会有“七天无理由”退货选项。关于付先生这一笔订单还需以消费者显示页面为准,后期平台...
防止恶意薅羊毛 电商平台优化“仅退款” 如何平衡用户权益与经营...
庄帅表示:“消费者不需要跟商家进行沟通,也不需要去协商相应的退款金额,直接通过平台设置的默认的金额退款,这是用户与商家之间最大的矛盾点,也是漏洞所在。现在淘宝的做法就是通过体验分优化不合理的‘仅退款’漏洞,让优质商家能够自主跟用户进行协商。体验分也是动态过程,出一套体系化的考核评级制度,将不同权限下放到...
网购4台手机“七天无理由退货”遭拒,法院为何支持商家?
但路先生称,他只是在行使消费者的合法权益,电商平台不应该拒绝自己的退货申请。法官介绍,根据消费者权益保护法的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七天内退货,且无需说明理由。同时,该法第四条规定,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原...
网购时商家虚假宣传不给退货退款,怎么维权?
2.向网购平台投诉。当商家怠于处理网购问题时,可以联系网购平台的客服向其投诉维权,要求其介入处理。3.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可通过电话、信件、网络、亲自到访等方式向消费者协会投诉,通过消费者协会调解解决。4.向有关行政部门投诉。消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政...
商家拒不发货、货不对板、伪造好评……网购“踩坑”怎么办?消费者...
中国人民大学法学院教授刘俊海:它的目的是为了保护消费者权益,为的是避免消费者钱财放到商家,商家既不交货也不退钱的道德风险,对消费者和电商而言,他们之间的合同除非被双方合议解除,或者被人民法院或仲裁机构依法律规定依法解除之外,原则上即使平台关闭了购物的功能也影响不了合同效力(www.e993.com)2024年10月19日。
...消费者最后赔了800多元!恶意“薅羊毛”怎么防?有商家起诉,“就...
“仅退款”规则更好地保护了消费者权益,但在一些商家看来,这条旨在提升用户体验、保护消费者权益的规则,却被部分消费者利用平台审核漏洞进行恶意申请“仅退款”,有违诚实信用的交易原则,存在恶意“仅退款”拒不退货的情况。网上甚至有教人如何向平台成功申请“仅退款”的网帖。一位网友就很疑惑:“不理解为什么那么...
“仅退款”纠纷为何频发?专家:平台应平衡消费者权益和商家利益
他表示,如果消费者因为商品存在质量问题申请退款,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者有权要求退货并获得全额退款,此时退货的运费通常由卖家承担,消费者在获得退款的同时,需要将商品退回给商家。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品...
恶意“羊毛党”喜欢“仅退款”,消费者和商家的合法权益谁来护?
《民法典》第五百六十六条第一款规定:“合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失。”消费者通过电商平台下单,与商家构成买卖合同关系。如果消费者擅自申请仅退款而拒不退还货物,就违反了诚信原则,构成违约,理应承担违约责任...
消费者权益保护 | 网购质保期内二手手机出问题怎么办?法官教你维权
原告本以为退货后不久能收到退款,谁知左等右等未等到退款,经向被告询问,才知被告按照平台“原卡原退”退款规则将购机款5199元退款至原购机人的平台账户,导致原告“机款两空”。经多次沟通无果,原告无奈于2023年6月向灵武法院提起诉讼。保护消费权益支持经济补偿...