网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

他拿出曾在其他省份帮助商家成功立案的回执,但当地警方建议“去找平台”。除了线下追讨,刘晓平更多时候在线上通过商家互助会帮助商家维权。他把自己摸索出的维权话术、步骤和相关法律条文整理成文档,免费提供给互助会成员们参考。驱动刘晓平“改行”的关键事件在三年前。当时,他在某电商平台经营一家卖狗粮的网店,包括...

观澜亭|快手电商废止“退款不退货”,“仅退款”规则将何去何从?

12月2日，快手电商正式终止“退款不退货”服务。快手公告称，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。据了解，亚马逊于2017年首次推出“退款不退货”的售后服务，目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年，拼多多推出...

双11期间淘宝 抖音 闲鱼 美团 1688 亚马逊等近20家电商被商家投诉

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员,抖音工作人员表示:您好,经核实订单前期商家考虑消费者体验同意退款一半,现消费者再次申请仅退款,现售后状态仲裁协商中建议商家积极和买家进行协商,若协商不一致会有仲裁客服介入处理。关于拒绝消费者售后影响体验分问题,告知商家拒绝售后申请后,消费者申请仲裁,...

快手电商废止“退款不退货” “仅退款”规则何去何从?

观点一:“仅退款”由来已久影响商家正常经营秩序关于“仅退款”的起源,网经社电子商务研究中心主任曹磊介绍到,2017年,亚马逊推出“退款不退货”的售后服务,目的是通过减少退货流程来鼓励下单。2021年,拼多多推出“仅退款”售后服务。2023年底,淘宝、京东、抖音等主流电商平台陆续跟进或更新“仅退款”相关服务。

新闻观察:运费险对交易双方并不公平 消费者最后还得“买单”

有媒体在黑猫投诉平台查询发现,近一个月以来,被平台限制使用“运费险”权益的消费者有不少,包括了许多抖音商城和拼多多平台用户,在投诉诉求中,许多消费者都希望平台能恢复自己的运费险权益。关注运费险:退货率逐年上升商家集体关闭运费险公开资料显示,“运费险”这一险种出现在2010年。当时,为解决电子商务发展中...

滞留太空超150天!美宇航员瘦成锥子脸,NASA坚称她安全健康;曝网易...

有业内人分析,消费者选择退货时,未发货的商品,商家需要承担2至3元的面单和出库成本,发了货召回的至少要承担近5元的快递费(www.e993.com)2024年12月18日。如果是用户签收后再退货的,商家还要承担运费险抵扣之后的部分返程费用。即便是用户立即申请退货,也浪费了商家的推广和运营投入。

抖音电商带来省心购物体验,双11下单享退换无忧

“退换无忧”服务给了消费者极大的心理安全感,使他们在双11大促期间更愿意选择入驻了抖音电商平台的商家进行下单。这对于商家认可度与品牌曝光量的提升具有极大的推动作用,有助于提高平台内部商家品牌知名度和美誉度,提升货品和服务体验声量,并借此助力品牌长远发展。

抖音即时零售支持用户自主选择退货方式和呼叫配送

亿邦原创亿邦动力获悉,抖音即时零售近期对退货退款链路流程进行了优化,支持用户自主选择退货方式和呼叫配送。在商家发货后,若消费者申请退款,可选择由骑手送回、商家上门取件或自行取回。此变更逻辑预计于10月30日开始逐步放量生效。若消费者选择骑手送回,即呼叫平台运力,商家需在骑手送回后48小时内处理退款,逾期...

抖音头部商家,被80%退货率压垮

各平台上的“一键比价”也让女装商家难堪。在各个商家都拼低价的局面下，商家只能不断压缩成本，导致商家越卖越亏，消费者收到的衣服质量也越来越差，消费者收到货不满意进而导致退货，从而两败俱伤。长此以往，行业也逐步陷入“劣币驱逐良币”局面。目前来说，平台还需找到一个平稳的方式去平衡买卖双方之间的矛盾...

抖音电商的困境:流量太贵,被商家当“宣传阵地”

随着平台将注意力拉回GMV后,相关激进的价格策略或将进一步得到缓解。业内人士认为,全面转向GMV导向后,抖音电商下半年增速应该会提起来。抖音电商的难题低价本身会对平台和商家带来明显的不利影响。正如业内观察者所说的,低价和品质、服务组成的“不可能三角”会给平台造成不可逆的损伤。“因为,低价对商家利润的...