「仅退款」毁誉参半?跨境电商退货如何从乱象中突围?
“如果亚马逊没有仅退款政策,那么买家申请退货时,就需要卖家提供一个海外的退货地址——这是笔成本不小的境外运营工作,或者退回亚马逊FBA仓库——卖家要缴付退货处理费、仓储费等额外成本,在不然就退回中国——非常麻烦、运费也更高。这对一些低价商品、易损商品来说,回收货品反而入不敷出。”一位商家解释道。“而...
滥用“七天无理由退货”规则,谁为不诚信买单?
有卖家反映称,一般平台都要求“七天无理由退货”,而且有运费险,买家没有任何损失就可以退货。但对于卖家来说,退回来的商品要重新处理、包装,加上快递费,一单的损失可能要卖10单才能回来。长期关注电子商务领域的北京瀛和律师事务所律师陈栋介绍,推出“七天无理由退货”规则的初衷,是为了使网购消费者享有与实体...
商家被仅退款逼疯:有人逃离,有人反击
如果商家不同意无理由全额退款,平台会介入直接帮消费者全额退款。这个服务可以说让拼多多在面对其他电商平台时的竞争力大大提高了。毕竟,消费者对这种贴心的售后服务十分满意。不用和商家扯皮,收到质量不好或假冒伪劣产品时也可以不用担心自己的钱没办法拿回来。可以说,这个服务大大节省了消费者的时间、金钱成本,...
淘工厂销售假货,遭投诉后紧急修改商品名、下架商品
8月19日,淘工厂客服电联王女士表示,淘工厂不会售卖假货,但可以为其申请退货退款,并赔付20元淘工厂红包,被王女士拒绝。8月21日,王女士通过订单投诉淘工厂商家“卖家承诺不履行-卖家拒绝履行其他承诺”,当晚她发现该商家将商品标题与详情页中的“HRKU”全部隐去。商品原页面和订单中的“hurk户外运动日系复古休闲裤...
网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”
最终,法院判决买家退回这两笔货款,但驳回廉先生要求对方书面道歉的请求。法院认为,买家第一次退款后未退货,拒绝沟通导致商家既未得到货款亦未收回货物,买家的行为有违诚实信用的交易原则;第二次购买同款商品,结合商品系生鲜商品的特殊性质,在签收13天后才反馈商品质量有问题,已超过必要和合理的期限,亦未提交证据...
调查|买家欢迎,卖家犯难,有人靠“退款不退货”薅羊毛?
“仅退款”服务对用户和商家其实都有约束(www.e993.com)2024年9月8日。这位相关人士表示,对于消费者而言,恶意仅退款行为被平台识别、认定后,其用户信用将会面临很大影响。如果性质恶劣,金额较大,平台还会协助商家报警、立案。而从商家反馈来看,不同品类、不同商家乃至同一个商家的不同店铺,“仅退款”通过率差别很大。但总体上,如果一家店铺的销...
“仅退款”背后的诉讼战:有买家钻空子,网店起诉后有人退款有人退货
起诉后,该买家退回货物。法院审理认为,买家对货物不满意可以退货退款,拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。但法院驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。这是中国裁判文书网公布的一起涉及“仅退款”的典型案例。实际上,在该网站搜索“仅退款”,会出现不少类似的合同纠纷案。一些商家在诉讼中称,...
二手商品“七日无理由退货”有点难
收到商品后,宋某认为噪音过大,在平台客服介入下申请无理由退货退款。但谭某收到退货后以“机身处多处划痕,严重影响二次销售,商品已经不完好”为由拒绝退款,并将商品回寄给宋某。宋某认为谭某未履行七日无理由退货的承诺,平台也未支持其维权诉求,构成欺诈行为,请求北京互联网法院判令被告谭某退货退款并按照商品...
淘宝、京东也加入“仅退款”行列,对我们购物有何影响?
不过,对于这一规则的修订,从事电商运营的G先生告诉记者:“之前基于运费等成本的考量,商家会有少部分主动‘仅退款’的处理,现在比例明显增加了。‘仅退款’的损失基本上都是商家自己承担,由此带来的损失不会算在产品成本里面,而是算在其他推广支出里。虽然‘仅退款’再多也不会提高售价,但会带来推广费用的预算增加,...
淘宝发新规,美妆C店大洗牌
当C店被强制开启“七天无理由退换货”,也意味着一些不符合退换货条件的产品在商家未同意的情况下,就可以直接进入退换货流程。上述经营小众美妆的C店店主告诉青眼,此前卖家拒绝退货申请后,会有人工客服接入,客服也会给出一个比较公正的处理结果,但强制开启七天退换货,是今年以来美妆售后纠纷不断增多的大背景下,对商...