交通银行副行长周万阜:坚持金融为民 提升消费者权益保护质效
上线“智能辅助消保审查工具”,建成包含1658个敏感词及禁用词的审查词库,审查效率提升了75%;搭建AI智能分类模型,实现产品类别、办理渠道和投诉原因自动化分类,工作效率提高了66.7%;打造线上“金融教育基地”,整合多模态交互、3D数字人建模等技术,让数字员工“姣姣”与消费者进行金融知识互动问答……“近年来,...
上海金融监管局:深入开展银行业代销业务专项整治,发现问题700余项
充分利用多元纠纷化解手段,畅通投诉渠道,提升对金融机构调解方案协调力度,提高投诉一站式解决比率。指导金融机构稳步推进重复信访和积案化解工作,更好畅通群众诉求表达渠道。二是强化科技赋能,打造消保“慧心”工程。做好上海地区金融消费者保护服务平台上线运行工作,通过搭建消费者诉求与金融机构自动转接机制,提高投诉处理...
当好消费者权益“守门员” 兴业银行信用卡中心擦亮“金融为民”底色
在微信服务号、视频号、微博等线上渠道,兴业银行信用卡中心针对不同用户群体持续丰富宣教文案和形式,提醒广大消费者保护个人金融信息安全,提升金融素养与风险防范意识。例如,为做好新市民金融服务工作,在兴业生活App开设“新市民”专区,发布“新市民小课堂”,普及金融知识,切实增强新市民获得感、安全感。此外,考虑到老...
遇到金融消费纠纷,市民该如何维权?
“消费者在购买金融产品或接受金融机构服务时若产生纠纷,都可以进行投诉维权。”陕西标新律师事务所主任律师魏俊江告诉记者,当消费者与金融机构发生纠纷时,可以与该金融机构协商解决,也可以向与之发生纠纷的金融机构或其上级机构投诉。“我已经向保险公司提出投诉了,但对协商和处理的结果不满意。还有哪些渠道可与解决...
国家金融监督管理总局有关部门负责人就《关于加强和改进互联网...
一是明确互联网财产保险业务范畴。《通知》与《办法》中关于互联网保险业务的定义保持一致。在具体认定时,应结合《办法》要求,主要看金融消费者是否通过保险机构自营网络平台的销售页面独立了解产品信息,并能够自主完成投保行为。二是明确互联网财产保险业务的经营条件。《通知》从偿付能力、风险综合评级等方面设立了条件...
...财产保险业务的透明度和保险服务的可获得性,加强对金融消费者...
据金融监管总局消息,为进一步规范互联网财产保险业务,有效防范行业风险,切实保护金融消费者合法权益,推动财险业向数字化、智能化转型,实现互联网财产保险高质量发展,国家金融监督管理总局近日印发了《关于加强和改进互联网财产保险业务监管有关事项的通知》(简称《通知》)(www.e993.com)2024年10月20日。金融监管总局有关部门负责人就有关问题回答了记者...
金融监管总局上海监管局:金融消费者应选择正规金融机构办理贷款业务
北京商报讯(记者李海颜)近年来,部分金融消费者通过不法金融中介办理相关业务,其知情权、财产安全权、信息安全权等合法权益遭到严重侵害。为保护广大金融消费者合法权益,提升其对不法金融中介的鉴别能力,防范陷入不法金融中介陷阱,4月17日,国家金融监督管理总局上海监管局发布风险提示称,金融消费者申请贷款业务时,应选...
金融监管总局最新发布!万字长文,信息量巨大
小额贷款公司应当遵循依法合规、审慎经营、平等自愿、公平诚信原则,合理确定并逐步降低服务小微企业、农户和个人消费者的综合实际利率水平,支持普惠金融发展,提升普惠金融服务效能。第十九条中介服务小额贷款公司提供贷款业务有关的融资咨询、财务顾问等中介服务,应当根据实际提供的服务内容收取费用,确保质价相符,不...
金融监管总局:加强和改进互联网财产保险业务监管
《通知》共十六条,主要内容包括定义、经营条件、经营原则、经营区域、风控管理、经营行为规范、保险中介机构管控、落地服务、内部管理等。重点内容包括:一是明确互联网财产保险业务范畴。厘清业务边界,金融消费者应通过保险机构自营网络平台的销售页面独立了解产品信息,并能够自主完成投保行为。二是明确互联网财产保险业务的...
金融数字化发展联盟发布《零售金融消费者权益保护专题报告》:个人...
1、营销体验:营销信息来源鱼龙混杂,18%的消费者难以分辨20.6%的消费者认为他们接收到的金融营销信息来自于中介,18.2%的消费者不确定自己收到的金融信息来源于正规金融机构还是中介机构。2、客服及投诉业务问题:消费者投诉渠道多元,客服多次换人是体验痛点...