甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
消费者在遇到上述问题时,应及时要求经营者退货或者更换、维修,若当经营者对此不予处理时,为避免损失扩大,要向消费者协会投诉或者法院起诉,维护自身的合法权益。经营者也应当向消费者告知商品的真实、全面的情况,不能去误导消费者消费,在商品存在问题后主动协商解决,也有利于自身信誉,更好发展。2023年3月10日,消费...
花十几元祛痘却背上万元美容贷 知名祛痘品牌被多名消费者投诉
小云补充道,店家要求消费者不光要在收据上签名,还需在后面手写“自愿消费,个人问题不退不换”字样。小云谈到,店家会在顾客护理前后拍照进行对比并且留底,作为‘有效果’的证据,“刚使用完产品多少都会有一些改善,但实际上除了一张‘不退不换’的收据以外,我没有得到任何产品服务效果的书面保证,所以门店给我承诺的...
餐饮方面的投诉举报如何处置?
如果投诉举报人提出不需要当面调查就餐情况和治疗情况,推断可疑致病菌和相对应的食物,最后到被投诉举报饭店进行现场检查,查看投诉举报人食用的食物还有没有剩余的在销售,如果销售完,是否有留样,查看同类成品有没有无过期、掺杂掺假、腐败变质等,所使用的原料有没有问题,检查肉类、调味品、食用油等食品、食品原料索证索票...
被投诉售过期食品,惠州这家超市不认,市场监管局介入
“如果万女士投诉的情况属实,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。”该局相关负责人说,超市如被查实卖过期食品,根据食品安全法的有关规定,违法生产经营...
消费者权益日 | 郑州市消协发布2023年度消费维权典型案例
处理结果及依据接到投诉后,我协会工作人员立即与该电商平台取得联系,经了解得知消费者投诉情况属实,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款,我协会告知该电商平台法定责任义务,并责令该电商平台会同商家履约并按订单承诺要求向消费者发货。案例评析...
这些“坑”怎么躲?遂宁消费维权十大典型案例发布
[处理过程及结果]大英县消委会接到投诉后,工作人员立即前往该商家处调查核实情况(www.e993.com)2024年9月7日。经调查核实,消费者所诉情况属实。2023年6月至9月期间,工作人员多次组织双方进行调解,并多次通过普法宣传、主动上门对商家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国民法典》等相关规定。期间,因消费者生活所需自行花...
聚焦“3·15”|定制门窗、干洗衣服发生纠纷怎么办?2023年我州消费...
处理过程及结果泸定县消委会接到李先生投诉后,立即组织工作人员开展调查。经核实,投诉人反映情况属实。在调解过程中,商家也表明自己的难处,因乡村道路路窄难行,订制大门、运输、上门安装等环节已垫资近4000元,且该门尺寸系量身定做,难以再二次销售。经组织双方多次调解,进一步让商家知晓经营者的责任与义务,与消费...
2023年度怀化消费投诉热点出炉!
怀化市市场监督管理局直属二局接到投诉后立即组织工作人员进行处理。经查,商家能提供相关产品的合法来源和相关手续。为查明实情,6月20日,分管副局长率维权工作人员,会同商家负责人一起,赶赴消费者位于200多公里外的通道县乡下家中,进一步现场调查核实,并现场组织调解。
提振消费信心 激发消费活力|郑州消协2023年度消费维权十大典型案例
二处理结果及依据郑州市消费者协会工作人员受理投诉后,致电商家和小区物业了解情况,物业负责人表示:电工师傅已经上门检修过,该蒸烤机漏电严重,而且由于漏电导致楼栋及小区总闸开关相继出现跳闸断电的问题已经造成该小区居民怨声载道,协会工作人员组织消费者与商家进行调解,调解过程中向商家讲解《中华人民共和国消费...
新疆生产建设兵团市场监管局消费维权十大典型案例
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”本案例是一起网络销售售后服务问题,网络商家承诺七天无理由退款但实际是存在收货后未及时处理退款问题,已现场对商家进行普法宣传,...