“仅退款”纠纷案件的裁判思路
首先,电商平台同意消费者的“仅退款”申请,符合其与商家之间合作协议的约定,相应后果应由商家承担;其次,消费者基于信赖利益原则遵守电商平台的处理结果,并将案涉商品自行处理,而诉讼一般发生在数十天、数月乃至一年后,由其举证案涉商品存在问题符合“仅退款”规则的适用条件具有较大难度;最后,申请“仅退款”系消费者...
“爱货辛选”小程序套路深 消费者靠4个消保委接力才获退款
经普法,收款方同意退货退款。于是投诉人按照收款方提供的退货地址将衣服寄到广东省揭阳市,并于7月26日由本人签收。但是,连云港市消保委8月29日回访时才得知投诉人一直未收到退款。于是,市消保委再次联系常熟市消保委请求帮助。在江苏省消保委、苏州市和常熟市消保委及分会的接力棒式的合力下,消费者终于在9...
【普法】“仅退款”纠纷案件的裁判思路
首先,电商平台同意消费者的“仅退款”申请,符合其与商家之间合作协议的约定,相应后果应由商家承担;其次,消费者基于信赖利益原则遵守电商平台的处理结果,并将案涉商品自行处理,而诉讼一般发生在数十天、数月乃至一年后,由其举证案涉商品存在问题符合“仅退款”规则的适用条件具有较大难度;最后,申请“仅退款”系消费者...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
四月份后客户找来,反馈说手机有问题,陈先生便让客户退货退款,但该客户并未进行退货退款处理,反而将订单申请了仅退款,还未等陈先生与客户交涉清楚,平台方随后便同意了该订单的仅退款处理。“货物没有给我退回,钱也退给消费者了,(现在)我人货物都没有了,白白损失5500块。”陈先生表示,自己向拼多多进行了...
卖出3块倒赔4块,他起诉了仅退款的人
判决书不少,平台因何免责找马恺浓咨询“仅退款”的人更多了。马恺浓是浙江泽大律师事务所律师,处理过各类电商平台诉讼案件。她告诉南风窗,不同于一般电商纠纷,“仅退款”案件多是商家作为原告,且商家一般只能先诉平台,以期望平台提供消费者信息,再追加消费者为被告。“仅退款”也带来了诉讼挑战。“因为现有...
黑猫大数据中心发布《娱乐票务投诉数据报告》
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映(www.e993.com)2024年9月29日。消费者目前可进行投诉的官方途径为:...
2024年上半年云南12315为消费者挽回3800余万元损失
中新网昆明8月6日电(罗婕)云南省市场监督管理局6日发布消息,2024年上半年,该省12315共受理投诉111126件,举报35316件,咨询134357件,为消费者挽回经济损失3871.29万元。2024年上半年,云南省受理的投诉量同比增加23.01%、举报量同比增加46.78%、咨询量同比增加11.37%。全省ODR(在线消费纠纷解决)企业新增506...
“仅退款”纠纷为何频发?专家:平台应平衡消费者权益和商家利益
记者在中国裁判文书网搜索“仅退款”发现,有不少类似的买卖合同纠纷案。7月13日,北京互联网法院公布了一起涉及“仅退款”的案例。2023年10月1日,消费者苏某在某电商平台购买了一件男士POLO衫,后申请“仅退款”24元,理由是质量问题。店主覃先生要求买家说明原因并提供相关图片证据,苏某表示“已发给平台”,之后不...
预付式消费“退款难”纠纷较为集中!上半年上海受理消费者投诉...
就重点行业分析来看,一是预付式消费“退款难”纠纷较为集中。上海市消保委表示,预付式消费模式已经渗入到生活的各个方面,健身、教培、美容美发等领域退款纠纷多。上半年,市消保委系统受理上述领域预付式消费投诉14176件。主要问题有:服务质量不佳、宣传与实际不符、承诺不兑现等。买卡容易退款难,消费者体验不佳或者...
遇到旅游消费纠纷,30分钟内退款到账
先行赔付,关键在“先”。当游客来三亚旅游,遇到旅游消费纠纷时,可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目,线上实名提交相关证据,在线客服3分钟内进行受理,在证据真实充分、索赔法律依据明确的情况下,平台30分钟内可进行先行赔付。据统计,截至今年4月9日,“三亚放心游”平台已处理先行赔付案例241次,先行赔...