...运营新部落干货|抖音商城退货订单怎删除?退货缺件少件如何处理?
1、如果订单有赠品,建议退货前告知消费者将赠品一并退回。2、收到退货商品,做好验货服务。3、及时联系消费者确认、协商解决:(1)如果核实是消费者漏寄,商家需要消费者寄回剩余商品,可与消费者协商暂时取消售后,等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品,可与消费者协商扣除部...
抖音头部商家,被80%退货率压垮!
更有网友称,自己朋友的女装网店在618期间创下了近1000万元的营业额,但扣掉仅退款的350万元、退货退款的380万元,再刨除各项成本开支,预计亏损50万元到60万元。退货率也从最初预计的50%以下,最终飙到了80%。诚然,退货率高是商家最头疼的事情。有商家将矛头指向了“运费险”,甚至呼吁“电商平台应不应该强制运费...
抖音给快递行业下了一剂猛药
为保障消费者权益,如果商家没有按照消费者在下单时明确选择的快递公司来进行发货,抖音电商平台的系统将自动介入,阻断发货。关于运费,当消费者在支付额外费用选择特定快递服务后,由于个人原因想要退货退款,而此时商品已经被商家发出,那么商家不需要退回额外支付的运费。与上一种情况相反,如果消费者在商品尚未发货之前申...
抖音试水用户“自选快递”,为何各方积极性不高
如果商家没有按照消费者在下单时明确选择的快递公司来进行发货,抖音电商平台的系统将自动介入,阻断发货。当然,自己选择快递品牌的运费需要用户自行承担。由于个人原因想要退货退款,而此时商品已经被商家发出,那么商家不需要退回额外支付的运费。防止虚假签收方面,抖音对于重复签收、签收信息与实际不符、收货地址不匹配、...
新疆包邮的费用,被抖音打下来了
最后的中转集运则是抖音实现新疆包邮的核心举措。由商家将新疆的订单发货至指定中转仓后,再从中转仓发货至新疆。抖音电商方面表示,中转集运的模式预估能够比直邮模式降低40%的成本,有望促进更多商家开通新疆包邮服务。具体来看,中转模式的物流费用共包含两个部分,分别是发货地至中转仓的费用,以及中转仓至收货地的费...
触达1.5万亿红线,抖音向通达系寻求快递解法
在物流领域,抖音必须做出选择(www.e993.com)2024年7月27日。它可以选择通过投资、合建或者收购来构建自己的物流体系,以弥补当前的物流不足。阿里巴巴和京东在物流领域的布局经验已经为抖音提供了借鉴。当一个电商平台的GMV达到一定规模时,物流问题就会显得尤为突出,因此必须处理好这个问题,否则将阻碍平台的发展。抖音电商在2022年的GMV已经达到...
联手四大快递公司,抖音电商为双 11 商家履约提供「兜底保障」
鉴于大促期间交易体量和快递单量激增,平台还上线物流智能拦截功能,帮助商家提升消费者体验,同时降低客服人力成本。消费者发起「在途仅退款」后,系统自动启动物流拦截和售后处理,拦截成功后自动向用户退款。活动期间,消费者在抖音超市购买带有「超省心」标识的商品,抖超仓网系统将为其提供次日达、送货上门、晚到必赔、...
遭退货率“背刺” 抖音电商喊冤
今年7月,抖音电商被退货率“背刺”了,时隔一个月,这依然是抖音电商要回应的热点话题之一。8月24日,抖音电商举办“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动,Q&A环节的第一问就瞄准了退货率。现场,抖音电商消费者体验负责人文蔚表示,从行业角度来看,直播场景确实比货架场景退货率高一些,主要因为货架场景用户购物目标...
一周未来商业 | 拼多多之后,淘宝京东跟进“仅退款”,董宇辉抖音新...
点包括:1、新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据;2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据;3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品,针对买家已拒签成功的,支持退款处理的...
抖音电商副总裁调任TikTok电商 小红书首次盈利丨电商大事
在操作流程上,商家先去视频号小店后台进行拦截处理,然后在36小时内跟物流公司沟通并回传拦截结果。若商家超时未回传拦截结果,平台将默认拦截成功,自动为用户仅退款。确认物流公司线下拦截失败后,可通过平台拦截失败下的“去协商”功能,使用售后协商功能,提醒用户收到快递时先拒收再申请仅退款,或收货后再申请退货退款。