惠及云南3800万客户 中国移动10086探索数智实践

当“小贝”无法解决客户的需求时,大数据会将未解决的问题与人工客服的技能特征做了适配,让善于解决此类问题的客服人员接听投诉、排障等复杂话务;让效率高的客服人员接听查话费、退订业务等简单的话务,让合适的客服人员适配合适的客服,为客户提供高效率、高质量的10086人工服务。在人工服务环节,云南移动10086打造了人机协...

云南移动10086擦亮“心级服务”品牌 让3800万名客户享受“优+体验”

“过去银发客户(老年人)均由10086人工客服服务,如今主动预测银发客户来电意图,将过去需通过人工服务查话费、查流量等6类简单服务前移至自助渠道。”云南移动10086相关负责人介绍,为更好地洞察客户需求,给客户提供智慧便捷的服务体验,云南移动10086打造了一套专属数智服务能力的运行逻辑,在客户拨打10086之前,通过大数据算法...

“智能客服”理应“真智能”

首先，应该出台相关行业规范，对服务热线里的广告播报时长、选项层级数量做出一定的规定，明确人工客服选项，简化转接流程，提高人工客服的易得性；其次，应该建立消费者意见反馈机制，根据消费者的具体要求来优化客服系统的设计；此外，科研领域要加快基于大模型的数字人研发，具体的“智能客服”系统提供商要持续优化升级语...

为什么打10086没有人工服务?

1、可能是由于目前该地区的人工服务台正在维护,如果情况紧急可以在打开网上营业厅,或者是携带身份证明前往附近的营业厅办理业务,顺便咨询人工台暂停的原因;2、可能是您所使用的电话号码在短期内多次拨打10086人工服务导致受到10086防骚扰限制,无法再次拨通人工服务,建议不要短期频繁拨打10086人工服务;3、如果想要快速接通...

精“答”细“算” 10086数智服务暖心更贴心

以往每当遇到来电反映上网卡顿的客户,10086客服代表需要通过工单流转或者电话转接,提交到网络专席后台人员进行处理。现在,10086通过智能流程处理机器人(RPA),可以自动识别并处理这样的问题,不需等待,30秒即可完成优化操作。无人值守的“数智员工”正在自主工作...

智能客服,在线添堵

如果你想要重拾传统,直接和人工客服沟通,不好意思,大多数情况下,你还是需要通过智能客服转接真人,过程之绝望,说起来都是泪(www.e993.com)2024年11月27日。智能客服——当代无效沟通的代表、糊弄学集大成者——绝不会让你轻易过关。一每天都有年轻人一路升级打怪,先要打赢智能客服的口播,再跟十几秒的广告疯狂对线,在一层层陷阱百出的语...

iOS9.2语音信箱不可用怎么办 开启语音信箱设置教程

首先,检查是否开通了VOLTE(高清语音)业务,可以打10086让客服查询、关闭,开启重新设置呼叫转移+8612599,设置并测试成功后再根据需要重开VOLTE。如果没有开通VOLTE仍然转接失败的话,朋友们检查iphone手机设置-呼叫转移-根据要设置呼叫转移条件到+8612599,千万不要忘记+号。

如何让长辈也能畅快上网冲浪?移动这张卡太赞了

为了方便老年人电话咨询,孝心卡还推出了10086一键直达人工客服的功能,以往拨打电话还需要转接,等待的情况再也不用考虑啦。值得一提的是人工客服还有方言版本!对于不会普通话的老人,沟通起来也完全没有障碍。你教家里的老人学过智能手机嘛?对此,你们怎么看呢?

电信诈骗套路多,这些“干货”要学习

防范要点:接到的“400”多为诈骗、广告电话,400电话只能被叫,非官方网站所留的所谓“客服电话”要慎打。5冒充各类企业1.快递签收诈骗2.冒充淘宝客服等退款诈骗防范要点:淘宝、天猫的退款指令由淘宝系统自动完成,无需人工介入。通过旺旺以外发送的“淘宝异常交易处理中心”的网页一律为钓鱼网站。