郭艾伦投诉医疗器材被错寄、客服冷漠,中通快运致歉:全面自查自纠
对工作人员态度不好和拒接电话等问题,已批评教育。在对外发布的致歉信中,中通快运称,在7月28日事发第一时间,公司立即启动内部核查机制。经调查发现,郭艾伦的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安。在此之前,郭艾伦与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、...
“快递新规”实施一周:网点成为矛盾激化点,加盟制快递企业被动...
投诉中除了打给各家快递公司的客服,还有消费者会直接投诉到国家邮政局。不仅是快递员,连日来,网点和总部也是被动应对。多位加盟制快递企业的快递员透露,对于新规,网点和快递总部事先并未进行宣贯,新规实施后,也未曾得到来自总部及网点的应对指导,有快递网点负责人持有“走一步看一步”的态度。走访中,钛媒体APP...
“怎么又异常了?”丽水L女士一气之下投诉,获得了62.4元赔偿……
L女士一气之下向淘宝客服发起投诉,12月31日,淘宝客服判定L女士投诉该卖家“虚假发货”成立,并且向L女士赔付了62.4元的天猫虚假发货红包,并将卖家违约行为计入店铺考核(包含但不限于对店铺进行警告、扣分、降权等处罚)。Z女士同样向淘宝官方客服发起投诉维权,官方判定该商家“虚假发货”成立,并赔付Z女士32.97元的无...
快递新规3月1日正式实施 这几天,你的快递送上门了吗?
“公司目前还没有明确规定必须按照新规执行,如果依照新规硬性要求每单配送前必须电话确认,我觉得这无法实现。”小马解释,公司对快递员所负责派送的快件有时效性要求,如果产生积压未派送情况,每件快递处以10元罚款。如果每单配送前必须电话确认,600多件快递根本不可能在规定的时间内逐个确认,这些工作量是以往的十几倍...
口碑垫底的2家快递公司,速度慢态度差,用户投诉名列前茅
口碑垫底,投诉不断不过,这两大巨头却被极兔速递与百世快递抢走了关注度。百世快递得分-25.4分、极兔速递得分-22.8分,二者口碑纷纷垫底,在一众快递企业中格外扎眼。而百世与极兔的实际表现,也的确如榜单所展示的这样:十分糟糕。网上对这两家快递的评价绝大多数都是负面,其中,极兔因运输慢、服务态度恶劣而令消费者恼...
快递员态度差,客户信息保障不足,极兔速递为何难让消费者满意?
消费者投诉:快递员态度差;客户信息保障不足今年11月4日,西安的胡先生在电商平台购买了一双鞋子(商家11月5日发货),但11月9日收货后发现,快递箱子只装着一双鞋子,连鞋盒都没有(www.e993.com)2024年10月16日。因为包装简陋,皮质的鞋子在互相摩擦下产生了不少印子。与电商客服核实,取得发货时的图片后,他发现发货时包装的鞋盒和产品证书全部“...
口碑最差的3家快递公司,速度慢服务差,投诉率居高不下
通过对比不难发现,这三家快递公司不仅运送速度慢,而且服务也比较差,投诉率更是居高不下。尤其是宅急送,根据统计表中的数据显示,宅急送是所有上榜快递企业中申诉率最高的一家,达22.26%。这其中,无论是损毁、丢失短少、投递服务还是延误类快件的占比都名列前茅,看来宅急送已经是被公认的差口碑。据了解,宅急送在当...
“快递小哥”遭投诉,竟登门暴打女客户!民警到场处理仍态度恶劣
快递业的低门槛是给予用双手创造财富的人,而不是用性格冲击服务态度的人。本来都是服务行业,却被网上幻化成了弱势群体,圣母肆虐,服务差我给个差评怎么了?现如今快递“代收点”越来越多,最开始的目的肯定是你收件不方便时,让对方代收。可是现在大小快递公司,只要你附近有菜鸟驿站等代收点,也不管你是否在家,也...
快递不上门?服务态度差?抖音瞄准物流“最后一公里”
不过,官方平台上的流程显示,订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司,在派件服务中产生的不按需送货、虚假签收、服务态度差可以获得快递赔偿。此外,发货环节费用会进行预扣,如订单发生在途拦截、中转异常、派送异常(不可抗力)、丢件等异常情况导致运单未被签收,费用原路退回,仅结算正常签收的运单。电...
刘女士反映百世快递的服务差态度又不好,是怎么回事?
“我搜了一些百世快递的投诉途径,都行不通。百世快递的客服电话是永远打不通的,输入快递单号,每次识别都不对,他们的小程序上有投诉途径,但是每次点的话都是网络异常,但并不是我的网络异常,我觉得应该是程序的问题”,刘女士说。投诉驿站无门,刘女士找到各家快递公司的快递员协商,对方是口口声声答应,但是在实...