淘宝优化售后流程,继续松绑“仅退款”,降低商家成本

与此同时，淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。有业内人士表示，此前，买家因质量问题与部分商家沟通时会直接弹出仅退款，退款流程相对简单。此次升级后，退货凭证覆盖的商家扩大，消费者需提交商品照片、视频等证明存在质量问题。“水果生鲜类产品，之前有消...

淘宝重锤“仅退款”

派代了解到,“仅退款”通常有三种情形:第一种是商家未发货,买家申请仅退款;第二种是货在途中,买家申请仅退款;第三种是消费者已经收到货,向商家和平台发起仅退款。对于第一种情况,商家未受到实质性的成本损失,大多没什么争议。平台8月公布的仅退款优化策略,主要针对第三种情况,目前已有所转变,日均拦截不合理仅...

淘宝将关闭全额仅退款评价入口,预计一年减少 265 万条中差评

1、淘宝平台鼓励商家主动服务好消费者,针对服务好的商家(店铺体验分≥4.8分),平台后续不会通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,由卖家先跟消费者协商。2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道,商家发起申诉后,平台会对商家服务进行质检并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商...

淘宝仅退款新策略上线两月 日均拦截40万不合理申请

相反,卖家需要先与消费者协商解决纠纷。此外,淘宝平台为商家提供了便捷的申诉通道,在商家发起申诉后,平台会进行质检,并请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测结果通过,则赔付给商家损失。同时,淘宝平台还升级了已收到货的“仅退款”异常行为识别模型,拒绝接受有异常行为的消费者提交的诉求。值得注意的是,在6月底的...

淘宝倒逼新风向:一场电商减负运动

这项服务面向退换货场景。商家加入后,只要消费者下单购买带有「退货宝」服务标识的商品,申请退换货且最终成功的,消费者将获得退换货最高26元的首重运费的保障。至于商家,经平台测算,退换货成本至少能降低10%,最高可降30%。有淘宝商家在小红书上分享,自家店铺之前买运费险是1元/单,开通「退货宝」是0.71元/单;...

“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜

案例五“1688”强制执行“仅退款”自动扣除商家支付宝余额8月3日,广东省何先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月2日在1688平台经历了不合理的仅退款判定(www.e993.com)2024年11月6日。买家货物没有退回给商家,第一次发过去的货买家已经使用四次,用了四次说按键不好使,商家表示愿意给其保修,买家以品质为由申请退款,经商家给她协商说补发...

抵制“薅羊毛”!淘宝调整“仅退款”,给商家更多自主处置权

如果卖家赚的钱少了，不开店了，电商生态就没了。所以休养生息是对的，给卖家喘口气，共度时艰。“仅退款”破坏了公平的交易规则，国家市场监督部门应该出手干预。淘宝的选择是对的，应该由商家决定是否仅退款，而不是平台一味讨好买家，公平是基石，不能用卖家的尸骨，充填电商平台的城池。天猫3-6万年费全免此...

淘宝发布新规提升购物体验:支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”

从调整过的新规来看,第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据”。具体来说,基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛,淘宝将基于平台自身大数据能力,通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客...

淘宝发布新规:支持买家向差评多或违规的商家“仅退款”

12月25日,淘宝平台在官方网站公布了《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》。通知中提到,淘宝卖家在平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到大量买家投诉,经淘宝判定后,将直接作出快速退货退款或仅退款支持。此次规则变更于2023年12月19日进行公示通知,将于2023年12月26日正式生效。

商家一天14个仅退款,平台拿商家利润,给买家送红利?

仅退款是电商极致内卷的必然,拿商家利润,给买家送福利从平台的角度,所有仅退款造成的损失与成本都是商家承担,这是不合理的地方。他们是用商家的“成本”与“亏损”去创造更高的GMV与用户活跃度,但是只要商家的流量与交易量维持住了,下单的用户多了,即便存在几单“让利”的损失,商家也是可以承受的,“仅退款”其实...