恶意“零元购”频现,如何防止仅退款被玩坏?
广州国鼎律师事务所律师廖建勋表示,如果消费者因为非自身原因未收到货,或者商家尚未发货,或货物有严重质量问题商家又不愿意退货退款时,可以选择仅退款。若非如此,基于诚信原则,消费者申请退款时应当退还货物。如果消费者恶意选择仅退款,违反公平原则,商家可以要求返还商品或赔偿损失。本为“多赢”之举却遭滥用2021年,...
“仅退款”政策如何平衡商家与消费者的权益?国内首次电商平台专项...
如果商家遭遇不合理的“仅退款”申请,可以通过正常渠道向平台申诉,“不同品类、不同商家乃至同一个商家的不同店铺,‘仅退款’通过率差别很大。”平台应平衡消费者和商家两者权益从网络上的舆论导向来看,消费者普遍对“仅退款”服务持正面态度,而商家则认为这是一把双刃剑。那么,该如何平衡商家与消费者的权益?
仅退款,逼死美妆商家?
今年1月,一位消费者在淘宝店铺“桃子家日本代购”购买868元某国际品牌水乳套装后直接申请仅退款,而店家称“在其告知该产品下单前有提示不支持7天无理由仅退款,而且拆开商品影响二次销售也不支持仅退款”。最终,随后该店铺以信息网络买卖合同纠纷为由将该消费者告上法庭。美妆退款率逼近30%,被质疑未能够保护商家利...
“仅退款”大逆转,多家电商平台调整
淘宝此前的规则显示,卖家差评或者违规情况过多,被消费者投诉,或者卖家未经买家允许,延迟发货、强制发货,系统将支持买家仅退款。抖音在规则中明确,商品好评率低于70%,平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。京东方面,若商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹...
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退款。五是商家已发货,商品已收到,非因消费者原因导致商品出现质量瑕疵,经与商家协商一致或者为减少物流成本,商家同意仅退款而无须退货。北京理道律师事务所主任律师王久成认为,所谓“仅退款”,通常是买家未...
“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
一是商家未发货,消费者付款后又申请退款的(www.e993.com)2024年7月31日。二是商家已点击发货,但是平台无法显示物流信息,消费者申请退款。三是商家已发货,并有物流信息,商品已在运输途中,消费者经与商家协商一致拒收快递后申请退款。四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退...
翡翠买了没发货可以退款吗现在,询问购买的翡翠未发货是否可以申请...
首先,根据电子商务法的任何规定,商家在接受消费者的收集订单后,应当按照约定的交易时间和方式履行交付义务。如果商家未能按照约定时间发货,即商家未履行交付义务,消费者有权要求退款。其次,根据消费者权益保护法的不是规定,如果消费者付款后商家未履行交付义务,消费者有权要求解除合同并要求退款。消费者无需提供详细的...
未发货还不退款!绛县某公司被消费者投诉到12345
王女士要求商家退款遭拒,商家的理由是王女士定制的防火门已开始制作。无奈之下,王女士拨打了运城市12345政务服务便民热线进行投诉。接到转派工单后,绛县市场监督管理局的工作人员进行了实地调查。经过多次调解,双方达成了一致意见,王女士收到了5000元退款。
知名电商退市!消费者投诉:两年不发货、不退款
截至7月23日,黑猫投诉平台上涉及寺库的投诉累计达23435条。其中,大量投诉的原因均为“不发货、不退款”,涉及商品价格从数千元至数万元不等,有的商品甚至长达两年多未发货也未受理退款申请。该平台7月23日最新的一条投诉显示,消费者在寺库App购买商品,“一直不发货,申请退款一直不处理,永远在审核中。”记录显示...
年度报告无法提交 “不发货也不退款”投诉上万条 奢侈品电商第一...
对于寺库“不发货也不退款”情况,付建表示,消费者可以尝试与商家进行沟通协商,了解发货情况并要求退款,如果商家同意退款,双方可以协商具体的退款方式和时间。如果与商家协商无果,消费者可以向购物平台投诉,同时消费者还可以向当地的消费者协会投诉。如果以上途径均无法解决问题,消费者可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提...